패키지 여행 계약서
취소 및 환불 조건
계약 금액의 가격 인상
계약 금액에 가격 인상이 있는 경우 추가로 그 차액을 소비자에게 청구하지 않으며, 시설에서 조치라고 명칭한 할인 금액 또한 소비자에게 환불되지 않습니다. 다만 계약 금액이 외화로 정해진 해외 대상 패키지여행의 경우, 환율에 비정상적인 상승이 발생하거나 항구, 공항 등에서 징수되는 세금, 인지세, 수수료 및 이와 유사한 법적 의무에 변경이 발생하거나, 유류비를 포함한 운송 비용이 비정상적으로 상승하는 경우(2%를 초과하는 가격 인상은 비정상적인 상승으로 간주됩니다), 소비자는 itctur.com이 가격 및 조건을 계약 금액의 5%를 초과하지 않는 범위에서 변경할 권리가 있음을 인정합니다.
예약금 제도
예약금 또는 보증금이라고도 하는 선금은 서비스 또는 동산·부동산을 구매하기 위해 필요한 금액을 지급하기 위하여, 일시적으로 판매가 가능한 기관을 예약금을 지급한 사람을 위해 폐쇄된 상태로 예약하는 절차를 위한 선지급금의 일반적인 명칭입니다. 즉, 상품이나 서비스를 구매할 때 일정 기간 동안 해당 상품이나 서비스를 본인 명의로 확보해 두기를 원한다면 예약금이라는 명목으로 일정 비율의 금액을 지급합니다. 이후 매매 절차가 완료될 때까지 해당 상품이나 서비스는 귀하를 위해 분리되어 예약됩니다. 매매 또는 임대 과정에서 지급되는 예약금은 구매자의 진지함을 나타내는 것으로 간주됩니다. 예약금은 우리나라뿐만 아니라 전 세계에서 시행되는 방식입니다.
예약금의 환불은 판매자가 해당 판매를 철회하거나 서비스가 제공될 수 없는 경우에만 가능할 수 있습니다. 구매자는 여행에 참여하지 못하거나 패키지여행 계약에 따른 취소·환불 또는 연기 기간을 초과한 경우 어떠한 예약금 또는 전체 결제 금액에 대해서도 환불받을 권리가 없습니다.
소비자는 서비스 시작까지 15일 미만 남은 시점에 취소하는 경우 예약 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고 동의하며 확약합니다. 소비자가 취소·환불 또는 연기 기간을 초과한 후 여행사에 불가항력 사유를 통지하지 않고, 또한 여행사가 소비자의 취소·환불 또는 연기 절차를 승인하지 않은 상태에서 예약금을 지급하여 예약한 여행에 참여하지 않는 경우, 예약금 공제 후 남은 결제 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고 동의하며 확약합니다.
서비스 양도
소비자는 구매한 여행/숙박/서비스를 계속 이용할 수 없는 경우, 당일 여행은 출발일 최소 7일 전, 숙박 여행은 출발일 최소 15일 전에 itctur.com에 통지하여 계약상 유효한 모든 조건을 충족하는 제3자에게 예약을 양도할 수 있습니다. 이 경우 계약을 양도하는 자와 양수하는 자는 itctur.com에 대하여 잔액 및 해당 양도로 인해 발생하는 모든 추가 비용의 지급에 대해 연대하여 책임을 집니다. 항공편이 포함된 여행의 경우 이 사안은 운송 항공사의 취소 및 변경 조건에 따라 평가됩니다. 특히 해외여행에서 양도된 여행과 관련하여 비자 절차가 완료된 소비자의 비자 비용은 환불되지 않습니다. 패키지여행을 양수한 소비자의 비자 관련 책임은 본인에게 있습니다. 소비자에게 비자가 없거나 신청을 했음에도 여행 시작일까지 관련 기관으로부터 비자를 발급받지 못한 경우, itctur.com은 책임을 지지 않으며 여행 금액 전액을 양도인과 양수인으로부터 연대하여 징수합니다. 서비스를 양수한 사람이 양도인과 동일한 지위에 있지 않은 경우 양도는 이루어지지 않거나, 제공된 특별 할인이 취소된 후 양도 절차가 완료됩니다.
변경 권리
패키지여행/서비스 시작 전에 소비자에게 귀책사유가 없는 이유로 계약 내용에 이루어진 중대한 변경 및 판매계약 제5조에 명시된 사유로 이루어진 가격 및 변경 사항 이외의 기타 가격 등의 변경은 본질적인 계약 변경으로 간주됩니다. 본질적인 계약 변경 및 해당 본질적인 계약 변경이 가격에 미치는 영향은 itctur.com에 의해 서면 및/또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 소비자/참가자에게 즉시 통지됩니다. 소비자/참가자는 통지를 받은 즉시 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 통지된 변경 사항을 수락할 수 있으며, 변경 사항을 수락하지 않는다는 사실을 itctur.com에 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체로 통지하는 조건으로 다음 권리 중 하나를 행사할 수 있습니다.
a. itctur.com이 제공하는 동일하거나 더 높은 가치의 다른 패키지여행에 추가 비용 없이 참여할 권리,
b. 가격 차액을 환불받는 조건으로 더 낮은 가치의 패키지여행에 참여할 권리,
c. 어떠한 배상금도 지급하지 않고 계약을 철회할 권리.
소비자/참가자가 계약을 철회하는 경우, 계약 철회 통지가 itctur.com에 도달한 날부터 늦어도 15일 이내에 참가자/소비자가 지급한 금액을 공제 없이 소비자/참가자에게 환불합니다. 참가자/소비자는 itctur.com으로부터 본질적인 계약 변경 및 해당 본질적인 계약 변경이 가격에 미치는 영향에 대해 위의 방식으로 통지받았음에도 불구하고, 통지에 아무런 답변을 하지 않거나 위에 명시된 권리 중 어떤 권리를 행사할 것인지 위의 방식으로 itctur.com에 통지하지 않는 경우, 자신에게 통지된 가격 인상을 포함하여 패키지여행 계약의 본질적인 변경 사항을 담고 있고 패키지여행 계약의 본질적인 요소를 변경하는 추가 계약 성격의 새로운 조건을 수락한 것으로 간주되며, 어떠한 통지도 하지 않고 여행에 참여하지 않은 경우 소비자는 서비스를 제공받지 않았다는 이유로 요금의 환불 또는 감액을 요구할 수 없고, 자신이 지급한 요금은 철회에 따른 배상금이라는 점을 인정하고 진술합니다. itctur.com이 소비자/참가자에게 귀책사유가 없는 이유로 여행/서비스 시작 전에 여행/계약을 취소하는 경우, 소비자/참가자는 위 a), b), c)항에 명시된 소비자/참가자의 권리를 행사할 수 있습니다.
서비스가 시작되지 않거나 계속될 수 없는 경우
itctur.com이 필요한 모든 주의를 기울였음에도 불구하고 아래에 명시된 사유로 여행/서비스를 시작할 수 없거나, 또는 아래에 명시된 사유로 여행을 계속하는 것이 불가능해지고 및/또는 계약 위반이 아래에 명시된 사유로 발생한 경우, itctur.com은 계약이 전혀 이행되지 않거나 적절히 이행되지 않은 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
a. 소비자에게 과실이 있는 경우.
b. 계약 이행 과정에 관여하지 않는 제3자의 예측할 수 없고 방지할 수 없는 행위가 있는 경우.
c. 불가항력 사유가 있는 경우.
d. 패키지여행 주최자, 중개인 또는 독립 서비스 제공자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 사건이 발생한 경우,
e. 패키지여행 진행을 위해 예정된 최소 참가 인원을 충족하지 못하여 취소되고, 취소 사실이 계약에 정해진 기간 내에 패키지여행 시작 최소 20일 전에 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 소비자에게 통지된 경우(여행의 연기 및/또는 취소 사유가 여행 시작 20일 이내에 발생한 경우 itctur.com은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.)
위에 명시된 사유가 여행 시작 전에 발생한 경우, itctur.com은 소비자에게 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 정보를 제공하여 여행/서비스를 취소 및/또는 연기하거나 대체 여행을 제안할 권리가 있습니다. 위에 명시된 사유로 여행을 시작할 수 없고 소비자도 여행 연기 또는 대체 여행 참여를 수락하지 않는 경우, itctur.com은 소비자의 여행을 취소합니다. 이 경우 소비자가 itctur.com의 연기 요청 또는 대체 여행 제안을 수락하지 않거나 여행 연기가 실제로 불가능한 경우, itctur.com은 해당 날짜까지 소비자가 지급한 금액에서 소비자를 위해 지급된 공식 비용(세금, 수수료 등)을 제외한 금액을 소비자에게 환불합니다. 불가항력 사유가 여행 시작 후 서비스 이행 중 발생하는 경우 itctur.com의 책임은 소비자를 여행 출발지로 돌아오게 하는 데 한정되며, itctur.com에 기타 책임(환불, 배상 등)을 부과할 수 없습니다.
취소 및 환불 조건
소비자가 서비스 시작 30일 전까지 사유를 제시하지 않고 취소하는 경우, 지급이 의무화된 세금, 수수료 및 이와 유사한 법적 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되어 증빙이 가능하고 환불이 불가능한 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액을 환불합니다. 소비자가 서비스 시작 전 29일에서 15일 사이에 취소하는 경우 예약 금액의 35%를, 14일 미만 남은 시점에 취소하는 경우 예약 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고 동의하며 확약합니다. 소비자가 특별 상품에 대해 서비스 시작 60일 전까지 취소하는 경우, 그때까지 지급한 요금 전액을 소비자에게 환불합니다. 소비자가 서비스 시작 59~31일 전에 계약을 취소하는 경우 예약 금액의 25%를, 30~15일 전에 계약을 취소하는 경우 여행 금액의 50%를, 14~7일 전에 계약을 취소하는 경우 여행 금액의 75%를, 7일 미만 남은 시점에 취소하는 경우 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고 동의하며 확약합니다. 구매한 서비스가 연말연시, 학기 중간 방학, 명절 기간과 같은 특별 기간 또는 기타 캠페인에 포함된 상품인 경우 위 계약 조항은 적용되지 않습니다. 이 경우 소비자는 취소 및 환불 권리를 갖지 않습니다. 국내 숙박 상품에서 조기 예약 취소 보험에 가입했거나, 문화 여행에서 조기 예약 취소 보장 패키지를 구매한 소비자는 서비스 시작 72시간 전까지 공제 없이 취소할 권리를 행사할 수 있습니다. 소비자의 조기 예약 취소 보험 또는 조기 예약 보장 패키지는 항공 운송 비용을 포함하지 않습니다. 해외여행 취소 시 비자가 발급된 경우 비자 비용은 환불되지 않습니다. 항공편이 포함된 여행에서 소비자가 취소를 요청하는 경우, 이 사안은 운송 항공사의 취소 및 변경 조건에 따라 평가됩니다. 소비자가 서비스 변경을 요청하는 경우, 해당 변경을 itctur.com이 승인한다는 조건하에 기존에 구매한 서비스와 새로 요청한 서비스 사이에 가격 차이가 있으면 소비자는 변경 요청이 승인되는 즉시 그 차액을 itctur.com에 지급해야 합니다. 다만 새 서비스의 가격이 이전 서비스 가격보다 낮은 경우 itctur.com은 그 차액을 소비자에게 환불합니다.
당사의 당일 여행은 여행 7일 전까지, 숙박 여행은 여행 14일 전까지 조건 없이 환불 또는 연기할 권리가 있습니다. 정해진 기간을 초과한 경우에도 건강상의 사유 또는 1촌 장례 사유로 환불받을 권리가 있습니다. 이러한 사유는 국립병원 진단서로 증명해야 합니다. 여행사가 연기하거나 취소한 여행에 대해서는 환불 또는 연기할 권리가 있습니다.
불가항력 사유
소비자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 상황 또는 불가항력 사유로 인해 여행/서비스 시작 30일 이내에 통지하는 경우, 지급이 의무화된 세금, 수수료 등 법적 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되어 증빙이 가능하고 환불이 불가능한 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액을 환불합니다. 여행 진행 중 해당 사유가 발생하는 경우 관련 정보와 서류를 소비자가 여행에서 이탈한 즉시 증빙서류와 함께 itctur.com에 제출해야 합니다. 소비자가 시작을 놓친 여행/숙박/서비스에 참여할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, itctur.com은 24시간 후 소비자 명의로 이루어진 모든 예약 및 서비스를 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 요금도 환불되지 않습니다.
예측할 수 없는 상황 또는 불가항력 사유가 여행 진행 중 발생하는 경우, 관련 정보와 서류를 소비자가 여행에서 이탈한 즉시 증빙서류와 함께 itctur.com에 제출해야 합니다. 소비자가 시작을 놓친 여행/숙박/서비스에 참여할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, itctur.com은 24시간 후 소비자 명의로 이루어진 모든 예약 및 서비스를 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 요금도 환불되지 않습니다.
개인정보 보호, 시각 콘텐츠 이용 및 계약 동의에 관한 안내문
개인정보 보호법(법률 제6698호, “KVKK”)에 따라 예약, 판매, 운영, 운송, 숙박, 회계, 고객 관계 및 여행 서비스 절차의 수행을 목적으로 고객의 이름, 성, 주민등록번호(필요한 경우), 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보, 예약 정보 및 이와 유사한 개인정보가 현행 법령에 따라 처리될 수 있습니다.
수집된 개인정보는 서비스를 완전하게 제공하고, 예약 절차를 완료하며, 여행 운영을 수행하고, 법적 의무를 이행하며, 필요한 경우 관련 공식 기관과 공유하고, 고객 만족 절차를 관리하기 위한 목적으로 이용될 수 있습니다.
여행 운영 중 당사가 사진 및 동영상을 촬영할 수 있으며, 촬영된 이미지에 참가자가 포함되는 경우 해당 콘텐츠는 개인정보의 성격을 가질 수 있습니다.
이에 따라 여행 중 촬영된 사진 및 동영상이 다음과 같은 용도로;
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사진 및 동영상 콘텐츠에 포함되기를 원하지 않는 고객은 여행 시작 전에 서면 또는 구두로 담당 직원에게 알려야 합니다. 통지가 없는 경우 일반 공간에서 촬영된 단체 사진 및 동영상의 이용에 동의한 것으로 간주됩니다.
고객은 언제든지 개인정보 및 시각 콘텐츠 이용과 관련한 요청을 서면으로 여행사에 전달할 수 있습니다. 법령에 따라 검토한 후 필요한 절차가 진행됩니다.
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고객은 전달받은 계약서 및 안내문을 주의 깊게 읽고 검토하여 모든 조건을 숙지한 후 이에 따라 예약 절차를 완료해야 합니다.
예약이 생성되거나 선결제 또는 총 결제가 이루어지거나 여행 서비스를 구매하거나 여행에 참여하는 경우, 고객은 본 계약 조항과 안내문을 읽고 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다.