Pauschalreisevertrag
Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
PREISERHÖHUNG DES VERTRAGSPREISES
Im Falle einer Preiserhöhung des Vertragspreises wird die Differenz nicht zusätzlich vom Verbraucher verlangt; ebenso wenig werden vom Betrieb als Aktionen bezeichnete Rabatte an den Verbraucher zurückerstattet. Bei Pauschalreisen ins Ausland, bei denen der Vertragspreis in einer Fremdwährung festgelegt ist, gilt jedoch: Im Falle eines außergewöhnlichen Anstiegs des Wechselkurses, von Änderungen bei Steuern, Abgaben, Gebühren und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen, die an Orten wie Häfen und Flughäfen erhoben werden, oder eines außergewöhnlichen Anstiegs der Transportkosten einschließlich der Treibstoffkosten (eine Preiserhöhung von mehr als 2 % gilt als außergewöhnlicher Anstieg), hat der Verbraucher akzeptiert, dass itctur.com das Recht besitzt, Änderungen an den Preisen und Bedingungen vorzunehmen, sofern diese 5 % des Vertragspreises nicht überschreiten.
ANZAHLUNGSSYSTEM
Eine Anzahlung, auch als Depot oder unter einer anderen Bezeichnung bekannt, ist die allgemeine Bezeichnung für eine Vorauszahlung, die geleistet wird, um eine vorübergehend zum Verkauf angebotene Einrichtung für die Person, die die Anzahlung leistet, zu reservieren, damit der erforderliche Geldbetrag für den Erwerb von Dienstleistungen, beweglichen oder unbeweglichen Gütern bezahlt werden kann. Wenn Sie also beim Kauf einer Ware oder Dienstleistung wünschen, dass diese für einen bestimmten Zeitraum für Sie reserviert wird, wird unter der Bezeichnung Anzahlung ein bestimmter Prozentsatz entrichtet. Anschließend wird die Ware oder Dienstleistung bis zum Abschluss des Kaufvorgangs für Sie reserviert. Eine bei Kauf-, Verkaufs- oder Mietvorgängen geleistete Anzahlung gilt als Zeichen der Ernsthaftigkeit des Käufers. Das Anzahlungssystem wird nicht nur in unserem Land, sondern weltweit angewendet.
Die Rückerstattung der Anzahlung ist nur möglich, wenn der Verkäufer vom betreffenden Verkauf zurücktritt oder die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Der Käufer hat bei Nichtteilnahme an der Reise oder nach Ablauf der in dem Pauschalreisevertrag vorgesehenen Frist für Stornierung, Rückerstattung oder Verschiebung keinen Anspruch auf Rückerstattung einer Anzahlung oder der gesamten Zahlung.
Der Verbraucher erklärt sich damit einverstanden, verpflichtet sich und bestätigt, bei Stornierungen, die weniger als 15 Tage vor Beginn der Dienstleistung vorgenommen werden, den gesamten Reservierungsbetrag an itctur.com zu zahlen. Wenn der Verbraucher nach Ablauf der Frist für Stornierung, Rückerstattung oder Verschiebung und ohne der Agentur einen zwingenden Grund mitzuteilen oder die Stornierung, Rückerstattung oder Verschiebung durch die Agentur bestätigen zu lassen, trotz geleisteter Anzahlung nicht an der von ihm reservierten Reise teilnimmt, erklärt er sich damit einverstanden, verpflichtet sich und bestätigt, den nach Abzug der Anzahlung verbleibenden Gesamtbetrag an itctur.com zu zahlen.
ÜBERTRAGUNG DER DIENSTLEISTUNG
Falls der Verbraucher nicht in der Lage ist, an der erworbenen Reise bzw. Unterkunft oder Dienstleistung weiter teilzunehmen, kann er seine Reservierung durch Mitteilung an itctur.com mindestens 7 Tage vor dem Abreisedatum bei Tagesausflügen und mindestens 15 Tage vor dem Abreisedatum bei Reisen mit Übernachtung auf eine dritte Person übertragen, die sämtliche für den Vertrag gültigen Bedingungen erfüllt. In diesem Fall haften die Person bzw. Personen, die den Vertrag übertragen bzw. übernehmen, gesamtschuldnerisch gegenüber itctur.com für den Restbetrag sowie für die Zahlung sämtlicher zusätzlichen Kosten, die aus der betreffenden Übertragung entstehen. Bei Reisen mit Flugbeförderung wird dieser Fall nach Maßgabe der Stornierungs- und Änderungsbedingungen des befördernden Luftfahrtunternehmens beurteilt. Insbesondere bei ins Ausland führenden Reisen werden die Visakosten von Verbrauchern, deren Visaverfahren im Zusammenhang mit übertragenen Reisen abgeschlossen wurden, nicht zurückerstattet. Verbraucher, die eine Pauschalreise übernehmen, tragen die Verantwortung für ihr Visum selbst. Falls Verbraucher kein Visum besitzen oder trotz Antragstellung bis zum Beginn der Reise kein Visum von der zuständigen Stelle erhalten, übernimmt itctur.com keine Verantwortung und zieht den gesamten Reisepreis vom Übertragenden und Übernehmenden gesamtschuldnerisch ein. Ist die Person, die die Dienstleistung übernimmt, nicht dem gleichen Status wie die übertragende Person zuzuordnen, wird die Übertragung entweder nicht durchgeführt oder durch Aufhebung der gewährten Sonderrabatte abgeschlossen.
ÄNDERUNGSRECHTE
Wesentliche Änderungen des Vertragsinhalts, die vor Beginn der Pauschalreise bzw. Dienstleistung aus Gründen vorgenommen werden, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, sowie sonstige Änderungen bei Preisen usw., ausgenommen die in Artikel 5 des Kaufvertrags genannten Preisänderungen und Änderungen aus den dort genannten Gründen, gelten als wesentliche Vertragsänderungen. Wesentliche Vertragsänderungen und deren Auswirkungen auf den Preis werden dem Verbraucher/Teilnehmer von itctur.com unverzüglich schriftlich und/oder über einen dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Der Verbraucher/Teilnehmer kann die ihm mitgeteilte Änderung unmittelbar nach Erhalt der Mitteilung schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger annehmen oder unter der Voraussetzung, dass er itctur.com schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger mitteilt, dass er die vorgenommene Änderung nicht akzeptiert;
a. ohne Zahlung eines zusätzlichen Betrags an einer von itctur.com angebotenen anderen Pauschalreise mit gleichem oder höherem Wert teilnehmen,
b. unter Rückerstattung der Preisdifferenz an einer Pauschalreise mit geringerem Wert teilnehmen,
c. ohne Zahlung einer Entschädigung vom Vertrag zurücktreten.
Im Falle des Rücktritts des Verbrauchers/Teilnehmers vom Vertrag wird der vom Teilnehmer/Verbraucher gezahlte Betrag spätestens innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem die Rücktrittserklärung bei itctur.com eingegangen ist, ohne Abzüge an den Verbraucher/Teilnehmer zurückerstattet. Obwohl itctur.com dem Verbraucher/Teilnehmer die wesentlichen Vertragsänderungen und deren Auswirkungen auf den Preis nach den oben genannten Verfahren mitgeteilt hat, gilt der Verbraucher/Teilnehmer als mit den neuen Bedingungen einverstanden, die einen Nachtrag zum Vertrag darstellen und die wesentlichen Bestandteile des Pauschalreisevertrags einschließlich der mitgeteilten Preiserhöhungen ändern, wenn er auf die Mitteilung keine Antwort gibt und/oder itctur.com nicht nach den oben genannten Verfahren mitteilt, welches der oben genannten Rechte er ausübt. Nimmt der Verbraucher ohne jegliche Mitteilung nicht an der Reise teil, kann er nicht mit der Begründung, die Dienstleistung nicht erhalten zu haben, die Rückerstattung oder Minderung der Gebühren verlangen; die von ihm gezahlten Gebühren gelten als Rücktrittsentschädigung. Falls itctur.com die Reise bzw. den Vertrag aus einem nicht vom Verbraucher/Teilnehmer zu vertretenden Grund vor Beginn der Reise bzw. Dienstleistung storniert, kann der Verbraucher/Teilnehmer die oben unter a), b) und c) genannten Rechte ausüben.
NICHTBEGINN UND NICHTFORTSETZUNG DER DIENSTLEISTUNG
Obwohl itctur.com alle erforderliche Sorgfalt walten ließ, kann itctur.com nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Beginn der Reise bzw. Dienstleistung aus den nachstehend genannten Gründen nicht möglich ist oder die Fortsetzung der Reise aus den nachstehend genannten Gründen unmöglich wird und/oder dass ein Vertragsverstoß auf den nachstehend genannten Gründen beruht;
a. Der Verbraucher trägt ein Verschulden.
b. Das unerwartete und unvermeidbare Verhalten eines Dritten, der nicht am Erfüllungsprozess des Vertrags beteiligt ist.
c. Das Vorliegen höherer Gewalt.
d. Das Eintreten eines Ereignisses, das der Veranstalter der Pauschalreise, sein Vermittler oder der unabhängige Dienstleister trotz aller erforderlichen Sorgfalt weder vorhersehen noch verhindern konnte,
e. Die Stornierung der Pauschalreise, weil die für ihre Durchführung vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, sofern die Stornierung dem Verbraucher innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Frist, mindestens jedoch zwanzig Tage vor Beginn der Pauschalreise, schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger mitgeteilt wurde (Falls der Grund für die Verschiebung und/oder Stornierung der Reise weniger als 20 Tage vor Reisebeginn eintritt, kann itctur.com dafür nicht haftbar gemacht werden.)
Wenn die oben genannten Gründe vor Beginn der Reise eintreten, hat itctur.com das Recht, den Verbraucher schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger zu informieren und die Reise bzw. Dienstleistung zu stornieren und/oder zu verschieben oder eine alternative Reise anzubieten. Wenn aus den oben genannten Gründen der Beginn der Reise nicht möglich ist und der Verbraucher auch einer Verschiebung der Reise oder der Teilnahme an einer alternativen Reise nicht zustimmt, storniert itctur.com die Reise des Verbrauchers. In diesem Fall werden dem Verbraucher, sofern er den Verschiebungsvorschlag oder das Angebot einer alternativen Reise von itctur.com nicht annimmt oder eine Verschiebung der Reise tatsächlich unmöglich ist, die bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen mit Ausnahme der für den Verbraucher geleisteten offiziellen Zahlungen (Steuern, Gebühren usw.) zurückerstattet. Tritt höhere Gewalt nach Beginn der Reise während der Erbringung der Dienstleistung ein, beschränkt sich die Verantwortung von itctur.com darauf, den Verbraucher zum Ausgangspunkt der Reise zurückzubringen; itctur.com können keine weiteren Verpflichtungen (Rückerstattung, Entschädigung usw.) auferlegt werden.
STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Bei Stornierungen durch den Verbraucher bis zu 30 Tage vor Beginn der Dienstleistung ohne Angabe eines Grundes wird der gezahlte Betrag zurückerstattet, ausgenommen Kosten aus zwingend zu entrichtenden Steuern, Gebühren und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen sowie an Dritte gezahlte und belegbare, nicht rückerstattungsfähige Beträge. Bei Stornierungen durch den Verbraucher zwischen 29 und 15 Tagen vor Beginn der Dienstleistung erklärt er sich damit einverstanden, verpflichtet sich und bestätigt, 35 % des Reservierungsbetrags an itctur.com zu zahlen; bei Stornierungen weniger als 14 Tage vor Beginn der Dienstleistung erklärt er sich damit einverstanden, verpflichtet sich und bestätigt, den gesamten Reservierungsbetrag an itctur.com zu zahlen. Bei Sonderprodukten wird dem Verbraucher bei Stornierungen bis zu 60 Tage vor Beginn der Dienstleistung der bis dahin gezahlte Gesamtbetrag zurückerstattet. Storniert der Verbraucher den Vertrag 59 bis 31 Tage vor Beginn der Dienstleistung, erklärt er sich damit einverstanden, verpflichtet sich und bestätigt, 25 % des Reservierungsbetrags an itctur.com zu zahlen; bei einer Stornierung 30 bis 15 Tage vorher 50 % des Reisepreises, bei einer Stornierung 14 bis 7 Tage vorher 75 % des Reisepreises und bei einer Stornierung weniger als 7 Tage vorher den vollständigen Reisepreis. Handelt es sich bei der erworbenen Dienstleistung um ein Produkt für besondere Zeiträume wie Silvester, Semesterferien oder Feiertage oder um ein Produkt im Rahmen anderer Kampagnen, gelten die oben genannten Vertragsbestimmungen nicht. In diesem Fall besteht für den Verbraucher kein Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung. Verbraucher, die bei Inlandsunterkünften eine Frühbucher-Stornoversicherung abgeschlossen oder bei Kulturreisen ein Frühbucher-Schutzpaket erworben haben, können bis 72 Stunden vor Beginn der Dienstleistung von ihrem uneingeschränkten Stornierungsrecht Gebrauch machen. Die Frühbucher-Stornoversicherung bzw. das Frühbucher-Schutzpaket des Verbrauchers umfasst nicht die Kosten der Flugbeförderung. Bei Stornierungen von Auslandsreisen kann der Visabetrag nicht zurückerstattet werden, wenn ein Visum erteilt wurde. Bei Reisen mit Flugbeförderung wird der Stornierungsantrag des Verbrauchers nach Maßgabe der Stornierungs- und Änderungsbedingungen des befördernden Luftfahrtunternehmens beurteilt. Verlangt der Verbraucher eine Änderung der Dienstleistung, muss er, sofern diese Änderung von itctur.com genehmigt wird, eine etwaige Preisdifferenz zwischen der zuvor erworbenen und der neu gewünschten Dienstleistung unmittelbar mit der Annahme des Änderungsantrags an itctur.com zahlen. Ist der Preis der neuen Dienstleistung jedoch niedriger als der Preis der vorherigen Dienstleistung, erstattet itctur.com dem Verbraucher die Differenz.
Bei unseren Tagesausflügen haben Sie bis 7 Tage vor der Reise und bei unseren Reisen mit Übernachtung bis 14 Tage vor der Reise das Recht auf bedingungslose Rückerstattung oder Verschiebung. Nach Ablauf der festgelegten Fristen besteht aus gesundheitlichen Gründen oder aufgrund des Todes eines Verwandten ersten Grades ein Anspruch auf Rückerstattung. Diese Fälle müssen durch eine Bescheinigung eines staatlichen Krankenhauses nachgewiesen werden. Bei von der Agentur verschobenen oder stornierten Reisen besteht ein Anspruch auf Rückerstattung oder Verschiebung.
HÖHERE GEWALT
Wenn der Verbraucher trotz aller erforderlichen Sorgfalt aufgrund eines von ihm nicht vorhersehbaren oder nicht verhinderbaren Umstands oder höherer Gewalt weniger als 30 Tage vor Beginn der Reise bzw. Dienstleistung eine Mitteilung macht, wird der von ihm gezahlte Betrag zurückerstattet, ausgenommen Kosten aus zwingend zu entrichtenden Steuern, Gebühren usw. sowie an Dritte gezahlte und belegbare, nicht rückerstattungsfähige Beträge. Tritt der betreffende Umstand während der Fortsetzung der Reise ein, müssen die dazugehörigen Informationen und Nachweise unverzüglich ab dem Zeitpunkt des Ausscheidens des Verbrauchers aus der Reise zusammen mit den Belegen bei itctur.com eingereicht werden. Teilt der Verbraucher nicht schriftlich mit, dass er an der Reise bzw. Unterkunft oder Dienstleistung, deren Beginn er verpasst hat, teilnehmen wird, ist itctur.com berechtigt, sämtliche im Namen des Verbrauchers vorgenommenen Reservierungen und Dienstleistungen nach 24 Stunden zu stornieren. Bei solchen Stornierungen wird dem Verbraucher kein Betrag zurückerstattet.
Falls der unvorhersehbare Umstand oder die höhere Gewalt während der Fortsetzung der Reise eintritt, müssen die entsprechenden Informationen und Nachweise unverzüglich ab dem Ausscheiden des Verbrauchers aus der Reise zusammen mit den Belegen bei itctur.com eingereicht werden. Teilt der Verbraucher nicht schriftlich mit, dass er an der Reise bzw. Unterkunft oder Dienstleistung, deren Beginn er verpasst hat, teilnehmen wird, ist itctur.com berechtigt, sämtliche im Namen des Verbrauchers vorgenommenen Reservierungen und Dienstleistungen nach 24 Stunden zu stornieren. Bei solchen Stornierungen wird dem Verbraucher kein Betrag zurückerstattet.
INFORMATIONSTEXT ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN, ZUR NUTZUNG VISUELLER INHALTE UND ZUR ANNAHME DES VERTRAGS
Im Rahmen des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) können zum Zweck der Durchführung von Reservierungs-, Verkaufs-, Betriebs-, Transport-, Unterbringungs-, Buchhaltungs-, Kundenbetreuungs- und Reiseleistungsprozessen der Gäste deren Vorname, Nachname, türkische Identifikationsnummer (soweit erforderlich), Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten, Reservierungsdaten und ähnliche personenbezogene Daten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet werden.
Die erhobenen personenbezogenen Daten können zur vollständigen Erbringung der Dienstleistung, zum Abschluss der Reservierungsvorgänge, zur Durchführung der Reiseorganisation, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, gegebenenfalls zur Weitergabe an die zuständigen Behörden sowie zur Verwaltung der Kundenzufriedenheitsprozesse verwendet werden.
Während der Reiseorganisation können von uns Fotos und Videos aufgenommen werden. Falls Teilnehmer auf den aufgenommenen Bildern zu sehen sind, können diese Inhalte personenbezogene Daten darstellen.
In diesem Rahmen dürfen die während der Reise aufgenommenen Fotos und Videos;
- auf der zu unserem Unternehmen gehörenden Website
- auf Social-Media-Konten
- für digitale Werbe- und Promotionaktivitäten
- für gedruckte Werbe- und Promotionsmaterialien
- für die Unternehmensarchivierung
- für Aktivitäten zur Promotion, Vermarktung und Steigerung der Markenbekanntheit
verwendet, veröffentlicht und geteilt werden; der Gast erteilt hierfür seine ausdrückliche Einwilligung.
Gäste, die nicht auf Foto- und Videoinhalten erscheinen möchten, müssen dies vor Beginn der Reise mündlich oder schriftlich dem zuständigen Personal mitteilen. Erfolgt keine Mitteilung, gilt die Zustimmung zur Nutzung von Gruppenfotos und -videos, die in allgemein zugänglichen Bereichen aufgenommen wurden, als erteilt.
Der Gast kann seine Anfragen bezüglich seiner personenbezogenen Daten und der Nutzung visueller Inhalte jederzeit schriftlich an die Agentur richten. Nach einer Prüfung im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen.
Vor dem Reservierungsvorgang und/oder im Zuge des Abschlusses der Reservierung werden dieser Kaufvertrag, die zusätzlichen Bedingungen und die Informationstexte dem Gast über einen Link zur Website, per SMS, E-Mail, WhatsApp oder über ähnliche elektronische Kommunikationskanäle übermittelt.
Der Gast ist verpflichtet, die ihm übermittelten Vertrags- und Informationstexte sorgfältig zu lesen und zu prüfen, sich über sämtliche Bedingungen zu informieren und den Reservierungsvorgang entsprechend abzuschließen.
Mit der Erstellung der Reservierung, der Leistung einer Vorauszahlung oder der Gesamtzahlung, dem Kauf der Reisedienstleistung oder der Teilnahme an der Reise gilt der Gast als jemand, der die Bestimmungen dieses Vertrags und die Informationstexte gelesen, verstanden und akzeptiert hat.