Perjanjian Paket Tur
Ketentuan Pembatalan-Pengembalian Dana
KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK
Apabila terjadi kenaikan harga pada nilai kontrak, selisihnya tidak akan diminta dari konsumen sebagai biaya tambahan, dan diskon yang disebut sebagai tindakan oleh fasilitas juga tidak akan dikembalikan kepada konsumen. Namun, dalam paket wisata ke luar negeri yang nilai kontraknya ditetapkan dalam mata uang asing, apabila terjadi kenaikan nilai tukar yang tidak biasa, perubahan pajak, bea, pungutan, dan kewajiban hukum serupa yang dipungut di tempat-tempat seperti pelabuhan dan bandara, atau terjadi kenaikan luar biasa pada biaya transportasi termasuk biaya bahan bakar (kenaikan harga lebih dari 2% akan dianggap sebagai kenaikan yang tidak biasa), konsumen menerima bahwa itctur.com berhak melakukan perubahan pada harga dan ketentuan, dengan ketentuan perubahan tersebut tidak melebihi 5% dari nilai kontrak.
SISTEM UANG MUKA
Uang muka, atau yang juga disebut deposit, adalah istilah umum untuk pembayaran awal yang dilakukan guna memesan secara tertutup suatu tempat atau lembaga yang terbuka untuk penjualan sementara kepada orang yang memberikan uang muka, untuk membayar sejumlah nilai materi yang diperlukan untuk membeli jasa atau barang bergerak maupun tidak bergerak. Dengan kata lain, apabila Anda ingin suatu barang atau jasa disisihkan atas nama Anda selama jangka waktu tertentu saat membelinya, Anda membayar persentase tertentu dengan nama uang muka. Selanjutnya, barang atau jasa tersebut disisihkan dan dipesan untuk Anda sampai transaksi penjualan dilakukan. Uang muka yang diberikan selama proses jual beli atau penyewaan dianggap sebagai indikator keseriusan pembeli. Uang muka bukan hanya diterapkan di negara kita, tetapi juga merupakan metode yang diterapkan di seluruh dunia.
Pengembalian uang muka hanya dapat dilakukan apabila penjual membatalkan penjualan tersebut atau apabila jasa tidak dapat terlaksana. Pembeli tidak berhak menerima pengembalian uang muka atau seluruh pembayaran apabila tidak dapat mengikuti tur atau telah melewati batas waktu pembatalan-pengembalian dana atau penundaan sebagaimana ditentukan dalam kontrak paket wisata.
Dalam pembatalan yang dilakukan oleh konsumen kurang dari 15 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada itctur.com. Apabila konsumen tidak mengikuti tur yang telah dipesan dengan membayar uang muka setelah melewati batas waktu pembatalan-pengembalian dana atau penundaan, tanpa memberitahukan keadaan kahar kepada agen dan sebelum agen menyetujui proses pembatalan-pengembalian dana atau penundaan konsumen, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh sisa pembayaran setelah dikurangi nilai uang muka kepada itctur.com.
PENGALIHAN LAYANAN
Apabila konsumen tidak dapat melanjutkan tur/akomodasi/layanan yang dibeli, konsumen dapat mengalihkan reservasinya kepada pihak ketiga yang memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku dalam kontrak, dengan memberitahukan itctur.com setidaknya 7 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur harian, dan setidaknya 15 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur dengan akomodasi. Dalam hal ini, pihak yang mengalihkan dan menerima pengalihan kontrak bertanggung jawab secara tanggung renteng kepada itctur.com atas saldo yang tersisa serta pembayaran seluruh biaya tambahan yang timbul dari pengalihan tersebut. Untuk tur dengan transportasi pesawat, hal ini akan dinilai sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan perusahaan maskapai penerbangan pengangkut. Khususnya untuk tur ke luar negeri, biaya visa konsumen yang proses visanya telah selesai terkait dengan tur yang dialihkan tidak dapat dikembalikan. Konsumen yang menerima pengalihan paket wisata bertanggung jawab sendiri atas urusan visanya. Apabila konsumen tidak memiliki visa atau tidak memperoleh visa dari lembaga terkait hingga tanggal dimulainya tur meskipun telah mengajukan permohonan, itctur.com tidak menerima tanggung jawab apa pun dan akan menagih seluruh biaya tur kepada pihak yang mengalihkan dan menerima pengalihan secara tanggung renteng. Apabila pihak yang menerima pengalihan layanan tidak memiliki status yang sama dengan pihak yang mengalihkan, pengalihan tidak akan dilakukan atau proses pengalihan akan diselesaikan dengan menghapus diskon khusus yang diberikan.
HAK PERUBAHAN
Sebelum dimulainya paket wisata/layanan, perubahan penting pada isi kontrak yang dilakukan karena alasan yang bukan berasal dari konsumen, serta perubahan harga dan perubahan lain yang dilakukan karena alasan yang disebutkan dalam Pasal 5 kontrak penjualan, selain perubahan harga dan perubahan lainnya, dianggap sebagai perubahan kontrak yang mendasar. Perubahan kontrak yang mendasar serta dampak perubahan tersebut terhadap harga akan segera diberitahukan kepada Konsumen/peserta oleh itctur.com secara tertulis dan/atau melalui media penyimpanan data permanen. Setelah pemberitahuan disampaikan, Konsumen/Peserta dapat segera menerima perubahan tersebut secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen, atau dapat memberitahukan kepada itctur.com bahwa ia tidak menerima perubahan tersebut secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen, dengan ketentuan:
a. Mengikuti paket wisata lain yang ditawarkan oleh itctur.com dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar biaya tambahan;
b. Mengikuti paket wisata dengan nilai lebih rendah dengan syarat selisih harga dikembalikan kepadanya;
c. Menggunakan hak untuk membatalkan kontrak tanpa membayar kompensasi apa pun.
Apabila Konsumen/Peserta membatalkan kontrak, jumlah yang telah dibayarkan oleh Peserta/Konsumen akan dikembalikan kepada Konsumen/Peserta tanpa potongan, paling lambat dalam waktu 15 hari sejak tanggal pemberitahuan pembatalan kontrak diterima oleh itctur.com. Meskipun perubahan kontrak yang mendasar dan dampaknya terhadap harga telah diberitahukan kepada Konsumen/Peserta oleh itctur.com dengan cara-cara tersebut di atas, apabila Konsumen/Peserta tidak memberikan tanggapan apa pun terhadap pemberitahuan dan/atau tidak memberitahukan kepada itctur.com hak mana yang digunakannya dengan cara-cara yang disebutkan di atas, maka Konsumen/Peserta dianggap telah menerima ketentuan baru yang bersifat sebagai perjanjian tambahan dan memuat perubahan mendasar pada unsur-unsur utama kontrak paket wisata, termasuk kenaikan harga yang telah diberitahukan kepadanya. Konsumen/Peserta juga menerima dan menyatakan bahwa apabila tidak mengikuti tur tanpa memberikan pemberitahuan apa pun, ia tidak dapat menuntut pengembalian atau pengurangan biaya dengan alasan tidak menerima layanan, dan bahwa biaya yang telah dibayarkan merupakan kompensasi pembatalan. Apabila itctur.com membatalkan tur/kontrak sebelum dimulainya tur/layanan karena alasan yang bukan berasal dari Konsumen/Peserta, Konsumen/Peserta dapat menggunakan hak-hak yang diberikan kepada Konsumen/Peserta sebagaimana tercantum pada poin a), b), dan c) di atas.
KONDISI LAYANAN TIDAK DIMULAI ATAU TIDAK DAPAT DILANJUTKAN
Meskipun itctur.com telah menunjukkan seluruh kehati-hatian yang diperlukan, apabila tur/layanan tidak dapat dimulai karena alasan-alasan yang disebutkan di bawah ini, atau kelanjutan tur menjadi tidak mungkin karena alasan-alasan tersebut dan/atau pelanggaran kontrak disebabkan oleh alasan-alasan tersebut, itctur.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tidak terlaksananya kontrak atau pelaksanaan yang tidak semestinya;
a. Adanya kesalahan dari pihak konsumen.
b. Adanya tindakan yang tidak terduga dan tidak dapat dicegah dari pihak ketiga yang tidak terlibat dalam proses pelaksanaan kontrak.
c. Adanya keadaan kahar.
d. Terjadinya suatu peristiwa yang tidak dapat diperkirakan dan dicegah oleh penyelenggara paket wisata, perantaranya, atau penyedia layanan independen meskipun telah menunjukkan seluruh kehati-hatian yang diperlukan,
e. Pembatalan karena jumlah minimum peserta yang dipersyaratkan untuk penyelenggaraan paket wisata tidak terpenuhi, dan pembatalan tersebut telah diberitahukan kepada Konsumen secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak, paling lambat 20 hari sebelum dimulainya paket wisata (Apabila alasan penundaan dan/atau pembatalan tur muncul kurang dari 20 hari sebelum dimulainya tur, itctur.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.)
Apabila alasan-alasan yang disebutkan di atas muncul sebelum tur dimulai, itctur.com berhak membatalkan dan/atau menunda tur/layanan atau menawarkan tur alternatif dengan memberikan informasi kepada Konsumen secara tertulis atau melalui Media Penyimpanan Data Permanen. Apabila tur tidak dapat dimulai karena alasan-alasan tersebut dan konsumen tidak menerima penundaan tur atau mengikuti tur alternatif, itctur.com akan membatalkan tur Konsumen. Dalam hal ini, apabila konsumen tidak menerima permintaan penundaan atau tawaran tur alternatif dari itctur.com, atau apabila penundaan tur secara nyata tidak mungkin dilakukan, itctur.com akan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan Konsumen hingga tanggal tersebut, kecuali pembayaran resmi yang dilakukan untuk Konsumen (pajak, bea, dan sebagainya). Apabila keadaan kahar muncul setelah tur dimulai selama pelaksanaan layanan, tanggung jawab itctur.com terbatas pada membawa Konsumen kembali ke titik awal tur, dan tidak ada tanggung jawab lain (pengembalian dana, kompensasi, dan sebagainya) yang dapat dibebankan kepada itctur.com.
KETENTUAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA
Dalam pembatalan yang dilakukan oleh Konsumen tanpa menyebutkan alasan hingga 30 hari sebelum dimulainya layanan, jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepada konsumen, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum serupa yang wajib dibayarkan, serta biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan dapat dibuktikan tetapi tidak dapat dikembalikan. Untuk pembatalan yang dilakukan oleh konsumen antara 29 hingga 15 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar 35% dari biaya reservasi kepada itctur.com; untuk pembatalan yang dilakukan kurang dari 14 hari sebelumnya, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada itctur.com. Untuk produk khusus, apabila pembatalan dilakukan hingga 60 hari sebelum dimulainya layanan, seluruh biaya yang telah dibayarkan konsumen hingga saat itu akan dikembalikan. Apabila konsumen membatalkan kontrak 59-31 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar 25% dari biaya reservasi; apabila membatalkan kontrak 30-15 hari sebelumnya, 50% dari biaya tur; apabila membatalkan kontrak 14-07 hari sebelumnya, 75% dari biaya perjalanan; dan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 7 hari sebelumnya, seluruh biaya kepada itctur.com. Apabila layanan yang telah dibeli merupakan produk dalam periode khusus seperti malam tahun baru, semester, hari raya, atau termasuk dalam kampanye lainnya, ketentuan-ketentuan kontrak di atas tidak berlaku. Dalam hal ini, konsumen tidak memiliki hak pembatalan atau pengembalian dana. Konsumen yang membeli asuransi pembatalan reservasi awal untuk akomodasi domestik atau paket jaminan pembatalan reservasi awal untuk tur budaya dapat menggunakan hak pembatalan tanpa potongan hingga 72 jam sebelum dimulainya layanan. Asuransi pembatalan reservasi awal atau paket jaminan reservasi awal konsumen tidak mencakup biaya transportasi pesawat. Dalam pembatalan perjalanan ke luar negeri, apabila visa telah diperoleh, biaya visa tidak dapat dikembalikan. Untuk tur dengan transportasi pesawat, apabila konsumen mengajukan permintaan pembatalan, hal ini akan dinilai sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan perusahaan maskapai penerbangan pengangkut. Apabila konsumen meminta perubahan layanan, dengan syarat perubahan tersebut disetujui oleh itctur.com, apabila terdapat selisih harga antara layanan yang sebelumnya dibeli dan layanan baru yang diminta, konsumen wajib segera membayar selisih tersebut kepada itctur.com bersamaan dengan diterimanya permintaan perubahan. Namun, apabila harga layanan baru lebih rendah daripada harga layanan sebelumnya, itctur.com akan mengembalikan selisih tersebut kepada konsumen.
Untuk tur harian kami, Anda memiliki hak pengembalian dana atau penundaan tanpa syarat hingga 7 hari sebelum tur; untuk tur dengan akomodasi, hingga 14 hari sebelum tur. Setelah melewati batas waktu yang ditentukan, Anda tetap memiliki hak pengembalian dana karena alasan kesehatan atau kematian anggota keluarga tingkat pertama. Anda wajib membuktikan keadaan tersebut dengan surat keterangan dari rumah sakit pemerintah. Anda memiliki hak pengembalian dana atau penundaan untuk tur yang ditunda atau dibatalkan oleh agen.
KEADAAN KAHAR
Apabila Konsumen, meskipun telah menunjukkan seluruh kehati-hatian yang diperlukan, memberitahukan kurang dari 30 hari sebelum dimulainya tur/layanan karena suatu keadaan yang tidak dapat diperkirakan atau dicegah atau karena keadaan kahar, jumlah yang telah dibayarkan oleh Konsumen akan dikembalikan kepadanya, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum serupa yang wajib dibayarkan, serta biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan dapat dibuktikan tetapi tidak dapat dikembalikan. Apabila hal tersebut muncul selama tur berlangsung, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada itctur.com bersama buktinya sejak konsumen meninggalkan tur. Apabila konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa ia akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang terlewat pada awalnya, itctur.com berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan seperti ini, tidak ada pengembalian biaya apa pun kepada konsumen.
Apabila keadaan yang tidak dapat diperkirakan atau keadaan kahar muncul selama tur berlangsung, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada itctur.com bersama buktinya sejak konsumen meninggalkan tur. Apabila konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa ia akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang terlewat pada awalnya, itctur.com berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan seperti ini, tidak ada pengembalian biaya apa pun kepada konsumen.
TEKS INFORMASI TENTANG PERLINDUNGAN DATA PRIBADI, PENGGUNAAN KONTEN VISUAL, DAN PENERIMAAN KONTRAK
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 6698 (“KVKK”), untuk menjalankan proses reservasi, penjualan, operasional, transportasi, akomodasi, akuntansi, hubungan pelanggan, dan layanan tur; data pribadi milik tamu seperti nama depan, nama belakang, nomor identitas T.C. (jika diperlukan), tanggal lahir, nomor telepon, alamat e-mail, informasi pembayaran, informasi reservasi, dan data pribadi serupa dapat diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Data pribadi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menyediakan layanan secara lengkap, menyelesaikan proses reservasi, menjalankan penyelenggaraan tur, memenuhi kewajiban hukum, membagikannya kepada lembaga resmi terkait jika diperlukan, serta mengelola proses kepuasan pelanggan.
Selama penyelenggaraan tur, kami dapat mengambil foto dan video, dan apabila peserta terlihat dalam gambar yang diambil, konten tersebut dapat dianggap sebagai data pribadi.
Dalam hal ini, foto dan video yang diambil selama tur dapat;
- Digunakan di situs internet milik perusahaan kami
- Akun media sosial
- Kegiatan iklan dan promosi digital
- Materi iklan dan promosi cetak
- Kegiatan pengarsipan perusahaan
- Kegiatan promosi, pemasaran, dan peningkatan kesadaran merek
dan tamu menerima serta menyetujui penggunaan, publikasi, dan pembagian konten tersebut dalam lingkup ini.
Tamu yang tidak ingin terlihat dalam konten foto dan video wajib memberitahukan hal tersebut secara tertulis atau lisan kepada personel yang berwenang sebelum dimulainya tur. Apabila tidak ada pemberitahuan, dianggap telah diberikan persetujuan penggunaan terhadap foto dan video grup yang diambil di area umum.
Tamu dapat menyampaikan permintaannya terkait data pribadi dan penggunaan konten visual kepada agen secara tertulis kapan saja. Tindakan yang diperlukan akan dilakukan setelah dilakukan evaluasi dalam lingkup peraturan perundang-undangan.
Sebelum proses reservasi dan/atau pada tahap penyelesaian reservasi, kontrak penjualan ini, ketentuan tambahan, dan teks informasi disampaikan kepada tamu melalui tautan situs internet, pesan singkat, e-mail, WhatsApp, atau saluran komunikasi elektronik serupa.
Tamu wajib membaca dan meninjau kontrak serta teks informasi yang disampaikan kepadanya dengan cermat, memahami seluruh ketentuan, dan menyelesaikan proses reservasi sesuai dengan ketentuan tersebut.
Apabila reservasi dibuat, pembayaran awal atau total pembayaran dilakukan, layanan tur dibeli, atau tamu mengikuti tur, maka tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menerima ketentuan kontrak ini serta teks informasi.