Perjanjian Pakej Lawatan
Syarat Pembatalan-Pemulangan
KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK
Sekiranya berlaku kenaikan harga pada nilai kontrak, perbezaan tambahan tersebut tidak akan dituntut daripada pengguna, dan diskaun yang dinamakan sebagai tindakan oleh fasiliti juga tidak akan dipulangkan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, bagi pakej pelancongan ke luar negara yang nilai kontraknya ditetapkan dalam mata wang asing, sekiranya berlaku kenaikan luar biasa pada kadar pertukaran mata wang, perubahan pada cukai, duti, fi dan kewajipan undang-undang lain yang dikutip di tempat seperti pelabuhan dan lapangan terbang, atau kenaikan luar biasa dalam kos pengangkutan termasuk kos bahan api (kenaikan harga melebihi 2% akan dianggap sebagai kenaikan luar biasa), Pengguna mengakui bahawa itctur.com berhak membuat perubahan pada harga dan syarat, dengan syarat tidak melebihi 5% daripada nilai kontrak.
SISTEM DEPOSIT
Deposit, atau bayaran pendahuluan atau dengan nama lain cagaran, ialah istilah umum bagi bayaran awal yang dibuat untuk menempah secara tertutup, bagi orang yang membayar deposit, sesuatu institusi yang terbuka untuk jualan sementara bagi pembayaran nilai material yang diperlukan untuk membeli perkhidmatan atau harta alih dan harta tak alih. Iaitu, apabila membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan, jika anda mahu barangan atau perkhidmatan tersebut diperuntukkan kepada anda untuk tempoh tertentu, bayaran dalam peratusan tertentu dibuat atas nama deposit. Selepas itu, barangan atau perkhidmatan tersebut diperuntukkan dan ditempah untuk anda sehingga urusan jual beli selesai. Deposit yang dibayar semasa urusan jual beli atau penyewaan dianggap sebagai petunjuk kesungguhan pembeli. Deposit bukan sahaja digunakan di negara kita, malah merupakan kaedah yang diamalkan di seluruh dunia.
Pemulangan deposit hanya boleh dilakukan sekiranya penjual membatalkan jualan berkenaan atau sekiranya perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan. Pembeli tidak berhak mendapat pemulangan mana-mana deposit atau keseluruhan bayaran sekiranya tidak dapat menyertai lawatan atau melebihi tempoh pembatalan-pemulangan atau penangguhan yang ditetapkan dalam kontrak pakej pelancongan.
Sekiranya pembatalan dibuat oleh Pengguna kurang daripada 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan nilai tempahan kepada itctur.com. Sekiranya Pengguna tidak menyertai lawatan yang telah ditempah dengan membayar deposit selepas tempoh pembatalan-pemulangan atau penangguhan, tanpa memaklumkan sebab yang tidak dapat dielakkan kepada agensi dan sebelum agensi meluluskan urusan pembatalan-pemulangan atau penangguhan Pengguna, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan baki bayaran selepas ditolak nilai deposit kepada itctur.com.
PEMINDAHAN PERKHIDMATAN
Sekiranya Pengguna tidak dapat meneruskan lawatan/penginapan/perkhidmatan yang dibeli, Pengguna boleh memindahkan tempahannya kepada pihak ketiga yang memenuhi semua syarat yang sah dari segi kontrak, dengan memaklumkan itctur.com sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan sehari, dan sekurang-kurangnya 15 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan yang melibatkan penginapan. Dalam keadaan ini, individu/individu yang memindahkan dan menerima pemindahan kontrak bertanggungjawab secara bersama dan berasingan terhadap itctur.com bagi baki jumlah serta pembayaran semua kos tambahan yang timbul daripada pemindahan tersebut. Bagi lawatan yang melibatkan pengangkutan udara, keadaan ini akan dinilai berdasarkan syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan pengangkut. Khususnya bagi lawatan ke luar negara, bayaran visa Pengguna yang urusan visanya telah selesai berkaitan dengan lawatan yang dipindahkan tidak akan dipulangkan. Pengguna yang menerima pemindahan pakej pelancongan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap urusan visa mereka sendiri. Sekiranya Pengguna tidak mempunyai visa atau tidak memperoleh visa daripada institusi berkaitan sehingga tarikh mula lawatan walaupun telah membuat permohonan, itctur.com tidak menerima sebarang tanggungjawab dan akan mengutip keseluruhan nilai lawatan daripada pihak yang memindahkan dan menerima pemindahan secara bersama dan berasingan. Sekiranya orang yang menerima perkhidmatan tidak mempunyai status yang sama dengan pihak yang memindahkan, pemindahan tidak akan berlaku atau urusan pemindahan akan diselesaikan dengan membatalkan diskaun khas yang diberikan.
HAK PERUBAHAN
Sebelum pakej pelancongan/perkhidmatan bermula, perubahan penting yang dibuat pada kandungan kontrak atas sebab yang bukan berpunca daripada Pengguna, serta perubahan harga dan perubahan lain yang dibuat atas sebab-sebab yang dinyatakan dalam perkara 5 kontrak jualan, selain perubahan harga dan sebagainya yang lain, dianggap sebagai perubahan penting kontrak. Perubahan penting kontrak dan kesan perubahan penting tersebut terhadap harga akan dimaklumkan kepada Pengguna/peserta dengan segera oleh itctur.com secara bertulis dan/atau melalui medium penyimpanan data kekal. Selepas menerima pemberitahuan tersebut, Pengguna/Peserta boleh menerima perubahan yang dimaklumkan dengan segera secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal, atau memaklumkan kepada itctur.com bahawa mereka tidak menerima perubahan tersebut secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal, dengan syarat;
a. Menyertai pakej pelancongan lain yang ditawarkan oleh itctur.com dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar bayaran tambahan,
b. Menyertai pakej pelancongan yang nilainya lebih rendah dengan syarat perbezaan harga dipulangkan kepada mereka,
c. Menggunakan salah satu hak untuk membatalkan kontrak tanpa membayar sebarang pampasan.
Sekiranya Pengguna/Peserta membatalkan kontrak, jumlah yang telah dibayar oleh Peserta/Pengguna akan dipulangkan kepada Pengguna/Peserta tanpa sebarang potongan, selewat-lewatnya dalam tempoh 15 hari dari tarikh pemberitahuan pembatalan kontrak diterima oleh itctur.com. Walaupun Peserta/pengguna telah dimaklumkan oleh itctur.com mengenai perubahan penting kontrak dan kesan perubahan penting tersebut terhadap harga melalui kaedah di atas, sekiranya Pengguna/Peserta tidak memberikan sebarang jawapan dan/atau tidak memaklumkan kepada itctur.com melalui kaedah yang dinyatakan di atas hak yang ingin digunakannya, Pengguna/Peserta dianggap telah menerima syarat baharu yang bersifat sebagai kontrak tambahan yang mengandungi perubahan penting pada kontrak pakej pelancongan, termasuk kenaikan harga yang dimaklumkan kepadanya dan yang mengubah unsur penting kontrak pakej pelancongan. Pengguna/Peserta juga menerima dan mengisytiharkan bahawa sekiranya tidak menyertai lawatan tanpa membuat sebarang pemberitahuan, mereka tidak boleh menuntut pemulangan atau pengurangan bayaran atas alasan tidak menerima perkhidmatan, dan bayaran yang telah dibuat merupakan pampasan pembatalan. Sekiranya itctur.com membatalkan lawatan/kontrak sebelum lawatan/perkhidmatan bermula atas sebab yang bukan berpunca daripada Pengguna/Peserta, Pengguna/Peserta boleh menggunakan hak yang diberikan kepada Pengguna/Peserta seperti yang dinyatakan dalam perenggan a), b) dan c) di atas.
KEADAAN PERKHIDMATAN TIDAK BERMULA DAN TIDAK DAPAT DITERUSKAN
Walaupun itctur.com telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan, sekiranya lawatan/perkhidmatan tidak dapat dimulakan atas sebab-sebab yang dinyatakan di bawah atau kesinambungan lawatan menjadi mustahil atas sebab-sebab yang dinyatakan di bawah dan/atau pelanggaran kontrak berpunca daripada sebab-sebab tersebut, itctur.com tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kegagalan melaksanakan kontrak atau pelaksanaan kontrak yang tidak sempurna;
a. Terdapat kesalahan Pengguna.
b. Terdapat tingkah laku yang tidak dijangka dan tidak dapat dielakkan oleh pihak ketiga yang tidak terlibat dalam proses pelaksanaan kontrak.
c. Terdapat sebab yang tidak dapat dielakkan.
d. Berlakunya sesuatu kejadian yang tidak dapat dijangka dan dihalang oleh penganjur pakej pelancongan, ejennya atau penyedia perkhidmatan bebas, walaupun mereka telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan,
e. Pakej pelancongan dibatalkan kerana penyertaan minimum yang ditetapkan untuk penganjuran pakej pelancongan tidak dapat dicapai dan pembatalan tersebut telah dimaklumkan kepada Pengguna secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal sekurang-kurangnya dua puluh hari sebelum pakej pelancongan bermula dalam tempoh yang ditetapkan dalam kontrak (Jika sebab penangguhan dan/atau pembatalan lawatan timbul kurang daripada 20 hari sebelum lawatan bermula, itctur.com tidak boleh dipertanggungjawabkan).
Sekiranya sebab-sebab yang dinyatakan di atas timbul sebelum lawatan bermula, itctur.com berhak membatalkan dan/atau menangguhkan lawatan/perkhidmatan atau menawarkan lawatan alternatif dengan memaklumkan Pengguna secara bertulis atau melalui Medium Penyimpanan Data Kekal. Sekiranya lawatan tidak dapat dimulakan atas sebab-sebab yang dinyatakan di atas dan Pengguna tidak menerima penangguhan lawatan atau penyertaan dalam lawatan alternatif, itctur.com akan membatalkan lawatan Pengguna. Dalam keadaan ini, sekiranya pengguna tidak menerima permintaan penangguhan atau cadangan lawatan alternatif daripada itctur.com, atau sekiranya penangguhan lawatan secara praktikalnya mustahil, bayaran yang telah dibuat oleh itctur.com bagi pihak Pengguna sehingga tarikh tersebut akan dipulangkan kepada pengguna, kecuali bayaran rasmi yang dibuat untuk Pengguna (cukai, fi dan sebagainya). Sekiranya sebab yang tidak dapat dielakkan timbul selepas lawatan bermula, semasa pelaksanaan perkhidmatan, tanggungjawab itctur.com hanya terhad kepada membawa Pengguna kembali ke tempat permulaan lawatan dan itctur.com tidak boleh dikenakan sebarang tanggungjawab lain (pemulangan, pampasan dan sebagainya).
SYARAT PEMBATALAN DAN PEMULANGAN
Sekiranya pembatalan dibuat oleh Pengguna tanpa menyatakan sebab sehingga 30 hari sebelum perkhidmatan bermula, jumlah yang telah dibayar akan dipulangkan kepada pengguna, kecuali kos yang timbul daripada cukai, fi dan kewajipan undang-undang lain yang wajib dibayar serta bayaran yang telah dibayar dan didokumenkan kepada pihak ketiga dan tidak boleh dipulangkan. Sekiranya pembatalan dibuat oleh Pengguna antara 29 hingga 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar 35% daripada nilai tempahan kepada itctur.com; bagi pembatalan yang dibuat kurang daripada 14 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan nilai tempahan kepada itctur.com. Bagi produk khas, sekiranya pembatalan dibuat sehingga 60 hari sebelum perkhidmatan bermula, keseluruhan bayaran yang telah dibuat oleh pengguna sehingga ketika itu akan dipulangkan. Sekiranya Pengguna membatalkan kontrak 59-31 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar 25% daripada nilai tempahan; sekiranya membatalkan kontrak 30-15 hari sebelum perkhidmatan bermula, 50% daripada nilai lawatan; sekiranya membatalkan kontrak 14-07 hari sebelum perkhidmatan bermula, 75% daripada nilai perjalanan; dan sekiranya kurang daripada 7 hari sebelum perkhidmatan bermula, keseluruhan bayaran kepada itctur.com. Sekiranya perkhidmatan yang dibeli merupakan produk dalam tempoh khas seperti sambutan tahun baharu, cuti semester, musim perayaan atau kempen lain, perkara-perkara kontrak di atas tidak terpakai. Dalam keadaan ini, pengguna tidak mempunyai hak pembatalan atau pemulangan. Pengguna yang membeli insurans pembatalan tempahan awal bagi penginapan domestik atau pakej jaminan pembatalan tempahan awal bagi lawatan kebudayaan boleh menggunakan hak pembatalan tanpa potongan sehingga 72 jam sebelum perkhidmatan bermula. Insurans pembatalan tempahan awal atau pakej jaminan tempahan awal Pengguna tidak meliputi kos pengangkutan udara. Bagi pembatalan perjalanan ke luar negara, sekiranya visa telah diperoleh, bayaran visa tidak boleh dipulangkan. Bagi lawatan yang melibatkan pengangkutan udara, permintaan pembatalan Pengguna akan dinilai berdasarkan syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan pengangkut. Sekiranya Pengguna meminta perubahan perkhidmatan, dengan syarat perubahan tersebut diluluskan oleh itctur.com, sekiranya terdapat perbezaan harga antara perkhidmatan yang dibeli sebelum ini dengan perkhidmatan baharu yang diminta, Pengguna wajib membayar perbezaan tersebut kepada itctur.com dengan segera apabila permintaan perubahan diluluskan. Walau bagaimanapun, sekiranya harga perkhidmatan baharu lebih rendah daripada harga perkhidmatan sebelumnya, itctur.com akan memulangkan perbezaan tersebut kepada pengguna.
Bagi lawatan sehari kami, anda mempunyai hak pemulangan atau penangguhan tanpa syarat sehingga 7 hari sebelum lawatan; bagi lawatan yang melibatkan penginapan, sehingga 14 hari sebelum lawatan. Selepas tempoh yang ditetapkan, anda masih mempunyai hak pemulangan atas sebab kesihatan atau kematian ahli keluarga darjah pertama. Anda mesti mendokumenkan keadaan tersebut dengan laporan hospital kerajaan. Anda mempunyai hak pemulangan atau penangguhan bagi lawatan yang ditangguhkan atau dibatalkan oleh agensi.
SEBAB YANG TIDAK DAPAT DIELAKKAN
Sekiranya Pengguna memaklumkan kurang daripada 30 hari sebelum lawatan/perkhidmatan bermula disebabkan keadaan atau sebab yang tidak dapat dielakkan yang tidak dapat dijangka atau dihalangnya walaupun telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan, jumlah yang telah dibayar oleh Pengguna akan dipulangkan kepadanya, kecuali kos yang timbul daripada cukai, fi dan kewajipan undang-undang lain yang wajib dibayar serta bayaran yang telah dibayar dan didokumenkan kepada pihak ketiga dan tidak boleh dipulangkan. Sekiranya keadaan tersebut timbul semasa lawatan berlangsung, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah segera diserahkan kepada itctur.com bersama bukti, bermula dari tarikh Pengguna meninggalkan lawatan. Sekiranya Pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa mereka akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang terlepas pada permulaannya, itctur.com berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat atas nama pengguna selepas 24 jam. Tiada bayaran akan dipulangkan kepada pengguna bagi pembatalan sedemikian.
Sekiranya keadaan yang tidak dijangka atau sebab yang tidak dapat dielakkan timbul semasa lawatan berlangsung, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah diserahkan dengan segera kepada itctur.com bersama bukti, bermula dari tarikh pengguna meninggalkan lawatan. Sekiranya Pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa mereka akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang terlepas pada permulaannya, itctur.com berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat atas nama pengguna selepas 24 jam. Tiada bayaran akan dipulangkan kepada pengguna bagi pembatalan sedemikian.
PEMBERITAHUAN MENGENAI PERLINDUNGAN DATA PERIBADI, PENGGUNAAN KANDUNGAN VISUAL DAN PENERIMAAN KONTRAK
Dalam skop Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi No. 6698 (“KVKK”), bagi tujuan menjalankan proses tempahan, jualan, operasi, pengangkutan, penginapan, perakaunan, hubungan pelanggan dan perkhidmatan lawatan; data peribadi milik tetamu seperti nama, nama keluarga, nombor kad pengenalan Republik Turki (jika diperlukan), tarikh lahir, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat pembayaran, maklumat tempahan dan data peribadi yang serupa boleh diproses mengikut perundangan yang berkuat kuasa.
Data peribadi yang dikumpulkan boleh digunakan untuk menyediakan perkhidmatan dengan sempurna, melengkapkan urusan tempahan, menjalankan penganjuran lawatan, memenuhi kewajipan undang-undang, berkongsi dengan institusi rasmi berkaitan apabila diperlukan dan menguruskan proses kepuasan pelanggan.
Foto dan video boleh dirakam oleh pihak kami sepanjang penganjuran lawatan, dan sekiranya peserta berada dalam imej yang dirakam, kandungan tersebut mungkin dianggap sebagai data peribadi.
Dalam skop ini, foto dan video yang dirakam semasa lawatan boleh;
- Digunakan di laman internet milik syarikat kami
- Akaun media sosial
- Kerja pengiklanan dan promosi digital
- Bahan pengiklanan dan promosi bercetak
- Kerja arkib korporat
- Aktiviti promosi, pemasaran dan peningkatan kesedaran jenama
tetamu memberikan persetujuan nyata untuk digunakan, diterbitkan dan dikongsi dalam skop tersebut.
Tetamu yang tidak mahu muncul dalam kandungan foto dan video hendaklah memaklumkan perkara tersebut kepada kakitangan yang diberi kuasa secara bertulis atau lisan sebelum lawatan bermula. Sekiranya tiada pemberitahuan dibuat, dianggap bahawa kelulusan penggunaan telah diberikan berhubung foto dan video berkumpulan yang dirakam di kawasan umum.
Tetamu boleh pada bila-bila masa menyampaikan permintaan berkaitan data peribadi dan penggunaan kandungan visual secara bertulis kepada agensi. Tindakan yang diperlukan akan dijalankan selepas penilaian dibuat dalam skop perundangan.
Sebelum urusan tempahan dan/atau pada peringkat penyelesaian tempahan, kontrak jualan ini, syarat tambahan dan teks pemberitahuan disampaikan kepada tetamu melalui pautan laman internet, pesanan ringkas, e-mel, WhatsApp atau saluran komunikasi elektronik yang serupa.
Tetamu hendaklah membaca dan meneliti kontrak serta teks pemberitahuan yang disampaikan kepadanya dengan teliti, mengetahui semua syarat dan melengkapkan urusan tempahan sewajarnya.
Sekiranya tempahan dibuat, bayaran pendahuluan atau jumlah keseluruhan dibayar, perkhidmatan lawatan dibeli atau penyertaan dalam lawatan dilakukan, tetamu dianggap telah membaca, memahami dan menerima peruntukan kontrak ini serta teks pemberitahuan.