旅游套餐合同
取消与退款条件
合同价格上涨
如合同价格发生上涨，除不会另行向消费者要求支付差额外，设施方所称的“行动优惠”也不予退还给消费者。但是，对于合同价格以外币确定的境外包价旅游，如汇率发生异常上涨，或港口、机场等地点征收的税费、规费、手续费及类似法定义务发生变化，或包括燃油费用在内的运输成本出现异常上涨（价格上涨超过2%将被视为异常上涨），消费者已接受itctur.com有权对价格和条件进行调整，但调整幅度不得超过合同价格的5%。
定金制度
定金，也称订金或押金，是指为支付购买服务或动产、不动产所需金额，而将暂时开放销售的机构以关闭状态为支付定金的人进行预留的一种预付款。也就是说，在购买商品或服务时，如希望在一定期限内将该商品或服务以您的名义保留，则需支付一定比例的费用作为定金。随后，在销售交易完成之前，该商品或服务将为您保留并预订。在买卖或租赁过程中支付的定金，被视为买方诚意的体现。定金制度不仅在我国适用，在世界各地也都得到采用。
只有在卖方放弃相关销售或服务无法实现的情况下，定金才可能退还。因无法参加旅游，或超过包价旅游合同规定的取消、退款或延期期限，买方无权要求退还任何定金或全部款项。
如消费者在服务开始前不足15天进行取消，消费者声明、接受并承诺向itctur.com支付全部预订费用。如消费者在超过取消、退款或延期期限后，未向旅行社告知不可抗力，且在旅行社未批准消费者的取消、退款或延期手续前，通过支付定金完成预订却不参加所预订的旅游，消费者声明、接受并承诺向itctur.com支付扣除定金后的全部剩余款项。
服务转让
如消费者无法继续参加已购买的旅游/住宿/服务，可在一日游出发日期至少7天前、住宿类旅游出发日期至少15天前向itctur.com发出通知，将其预订转让给一名履行合同所要求全部有效条件的第三方。在此情况下，转让合同的一方与受让合同的一方，须就剩余款项以及因该转让产生的全部额外费用向itctur.com承担连带责任。对于包含航空交通的旅游，则根据承运航空公司的取消和变更条件进行评估。特别是在境外旅游中，对于已完成签证手续的被转让旅游，消费者的签证费用不予退还。受让包价旅游的消费者须自行承担签证责任。如消费者没有签证，或虽已申请但截至旅游开始日期仍未能从相关机构取得签证，itctur.com不承担责任，并将向转让方和受让方连带收取全部旅游费用。如受让服务者与转让者不具有相同身份，则不予完成转让，或取消已提供的特殊折扣后完成转让。
变更权利
在包价旅游/服务开始前，因非消费者原因对合同内容作出的重大变更，以及因销售合同第5条所述原因进行的价格和变更之外的其他价格等变更，均被视为合同的实质性变更。itctur.com将立即以书面方式和/或通过永久数据存储介质向消费者/参加者通知合同实质性变更及该等实质性变更对价格产生的影响。消费者/参加者在收到通知后，可以立即以书面方式或通过永久数据存储介质接受所通知的变更，也可以在以书面方式或通过永久数据存储介质向itctur.com通知其不接受该变更的前提下：
a. 无需支付额外费用，参加由itctur.com提供的价值相同或更高的其他包价旅游，
b. 在退还差价的条件下，参加价值较低的包价旅游，
c. 在无需支付任何赔偿的情况下解除合同。
如消费者/参加者解除合同，自解除合同通知送达itctur.com之日起，最迟在15天内，将参加者/消费者已支付的款项不作任何扣除地退还给消费者/参加者。尽管itctur.com已按照上述方式向参加者/消费者通知合同实质性变更及该等实质性变更对价格产生的影响，但消费者/参加者未作任何答复，和/或未按照上述方式向itctur.com通知其行使上述哪项权利，则视为其接受包括已通知的价格上涨在内、包含包价旅游合同实质性变更并改变包价旅游合同实质性要素的该补充合同性质的新条件；如其未作任何通知而不参加旅游，则不得以未接受服务为由要求退还或减少费用，并声明、接受其已支付的费用属于解除合同赔偿金。若itctur.com因非消费者/参加者原因，在旅游/服务开始前取消旅游/合同，消费者/参加者可以行使上述a)、b)和c)项所列及赋予消费者/参加者的权利。
服务未开始或无法继续的情况
尽管itctur.com已尽到一切必要的注意义务，但如因下列原因无法开始旅游/服务，或因下列原因导致旅游无法继续，和/或违反合同的行为源于下列原因，itctur.com不对合同完全未履行或未按要求履行承担责任：
a. 消费者存在过错。
b. 参与合同履行过程之外的第三方存在不可预见且无法避免的行为。
c. 存在不可抗力。
d. 尽管包价旅游组织者、其代理人或独立服务提供者已尽到一切必要的注意义务，仍发生其无法预见和无法阻止的事件，
e. 因未达到组织包价旅游所预定的最低参加人数而取消，并且已在合同规定的期限内、至少在包价旅游开始前二十天，以书面方式或通过永久数据存储介质通知消费者（如旅游延期和/或取消原因在距离旅游开始不足20天时发生，itctur.com不承担责任）。
如上述原因在旅游开始前出现，itctur.com有权通过书面方式或永久数据存储介质向消费者提供信息，取消和/或延期旅游/服务，或提出替代旅游方案。如因上述原因无法开始旅游，且消费者不接受延期或参加替代旅游，itctur.com将取消消费者的旅游。在此情况下，如消费者不接受itctur.com的延期要求或替代旅游方案，或旅游延期实际上无法实现，itctur.com将向消费者退还截至该日期已支付的款项，但为消费者支付的官方费用（税费、规费等）除外。如不可抗力在旅游开始后、服务履行期间发生，itctur.com的责任仅限于将消费者带回旅游起点，不得向itctur.com追究其他责任（退款、赔偿等）。
取消和退款条件
消费者在服务开始前30天以前无理由取消的，除必须支付的税费、规费及类似法定义务所产生的费用，以及已支付给第三方并能够提供凭证且无法退还的款项外，消费者已支付的费用将予以退还。消费者在服务开始前29至15天之间取消的，声明、接受并承诺向itctur.com支付预订费用的35%；在不足14天时取消的，声明、接受并承诺向itctur.com支付全部预订费用。对于特殊产品，消费者在服务开始前60天以前取消的，将退还其截至当时已支付的全部费用。消费者如在服务开始前59至31天取消合同，声明、接受并承诺向itctur.com支付预订费用的25%；在30至15天前取消合同，支付旅游费用的50%；在14至7天前取消合同，支付旅行费用的75%；在不足7天时取消，则支付全部费用。若已购买的服务属于新年、学期假期、节假日等特殊时期或其他促销活动中的产品，则上述合同条款不适用。在此情况下，消费者不享有取消及退款权利。在境内住宿中购买早期预订取消保险，或在文化旅游中购买早期预订取消保障套餐的消费者，可在服务开始前72小时行使无损失取消权。消费者的早期预订取消保险或早期预订保障套餐不包括航空交通费用。境外旅行取消时，如已取得签证，签证费用不予退还。对于包含航空交通的旅游，如消费者提出取消请求，则根据承运航空公司的取消和变更条件进行评估。如消费者要求变更服务，在该变更获得itctur.com批准的前提下，如原购买服务与其新要求的服务之间存在价格差，消费者必须在变更请求获批准时立即向itctur.com支付差额。但如新服务价格低于原服务价格，itctur.com将向消费者退还差额。
对于我们的一日游，您可在旅游出发前7天以前无条件申请退款或延期；对于住宿类旅游，您可在旅游出发前14天以前无条件申请退款或延期。超过规定期限后，如因健康原因或一级亲属丧葬原因，您仍享有退款权利。您必须通过公立医院出具的报告对该等情况进行证明。对于由旅行社延期或取消的旅游，您享有退款或延期权利。
不可抗力
如消费者尽管已尽到一切必要的注意义务，但因无法预见或无法避免的情况或不可抗力，在旅游/服务开始前不足30天时发出通知，则除必须支付的税费、规费等法定义务所产生的费用，以及已支付给第三方并能够提供凭证且无法退还的款项外，消费者已支付的费用将退还给消费者。如该情况在旅游进行期间发生，相关信息和文件必须自消费者离开旅游之日起立即连同证明提交给itctur.com。如消费者未以书面方式通知其将参加错过开始时间的旅游/住宿/服务，itctur.com有权在24小时后取消以消费者名义进行的全部预订和服务。此类取消不向消费者退还任何费用。
如不可预见的情况或不可抗力在旅游进行期间发生，相关信息和文件必须自消费者离开旅游之日起立即连同证明提交给itctur.com。如消费者未以书面方式通知其将参加错过开始时间的旅游/住宿/服务，itctur.com有权在24小时后取消以消费者名义进行的全部预订和服务。此类取消不向消费者退还任何费用。
个人数据保护、视觉内容使用及合同接受相关告知文本
根据第6698号《个人数据保护法》（“KVKK”），为开展预订、销售、运营、交通、住宿、会计、客户关系及旅游服务流程，客人的姓名、姓氏、土耳其共和国身份证号码（必要时）、出生日期、电话号码、电子邮件地址、支付信息、预订信息及类似个人数据，可依据现行法律法规进行处理。
所收集的个人数据可用于完整提供服务、完成预订手续、开展旅游组织、履行法定义务、必要时与相关官方机构共享，以及管理客户满意度流程。
在旅游组织期间，我方可能进行照片和视频拍摄；如参加者出现在所拍摄的影像中，该等内容可能具有个人数据性质。
在此范围内，旅游期间拍摄的照片和视频可用于：
- 我公司所属网站
- 社交媒体账户
- 数字广告及宣传活动
- 印刷广告及宣传材料
- 企业档案工作
- 宣传、营销及品牌知名度活动
客人接受并明确同意在上述范围内使用、发布和分享相关内容。
不希望出现在照片和视频内容中的客人，必须在旅游开始前以书面或口头方式向授权工作人员告知。若未作出通知，则视为已同意使用在公共区域拍摄的团体照片和视频。
客人可随时以书面方式向旅行社提出与其个人数据及视觉内容使用有关的请求。我们将根据法律法规进行评估并完成必要手续。
在预订手续之前和/或预订完成阶段，本销售合同、附加条件及告知文本将通过网站链接、短信、电子邮件、WhatsApp或类似电子通信渠道发送给客人。
客人应认真阅读并审阅向其发送的合同及告知文本，了解全部条件，并据此完成预订手续。
如完成预订、支付预付款或全款、购买旅游服务或参加旅游，则视为客人已阅读、理解并接受本合同条款及告知文本。