Договор на туристический пакет

Договор пакетного тура

ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ

ОПЛАТА

При регистрации необходимо оплатить 100% стоимости бронирования. В случае бронирований с возможной задолженностью действуют условия таблицы, приведённой ниже. Если указанные платежи не будут произведены в установленные сроки, бронирование аннулируется. В этом случае itctur.com выставляет потребителю счёт на 35% от общей стоимости проживания в качестве компенсации за отказ.

При выборе варианта оплаты в отеле гость подтверждает и заявляет, что оплатит оставшуюся сумму полностью наличными или банковским переводом: при внутренних турах — при посадке в автобус, а при бронировании отеля — во время заселения в отель. В противном случае сохраняется право не предоставлять приобретённую гостем услугу.

СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Предметом настоящего договора является определение прав и обязанностей сторон в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей и Положения о дистанционных договорах в связи с продажей и предоставлением продукта/услуги, характеристики которых указаны ниже, при бронировании, осуществлённом ПОКУПАТЕЛЕМ в электронной форме через интернет-сайт ПРОДАВЦА ИЛИ ПОСТАВЩИКА либо через колл-центр.

 ПОКУПАТЕЛЬ принимает и заявляет в соответствии с положениями настоящего договора, что ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК предоставил ему в ясной, понятной и соответствующей интернет-среде форме предварительную информацию об имени, наименовании, полном адресе, телефоне и других контактных данных ПРОДАВЦА ИЛИ ПОСТАВЩИКА, основных характеристиках продукта, являющегося предметом продажи, цене продажи, включая налоги, способе оплаты и прочей информации о продаваемом продукте/услуге, а также о праве отказа от договора и порядке его осуществления, официальных органах, в которые можно направлять жалобы и возражения, и т. п.; что он подтвердил эту предварительную информацию в электронной форме и/или по телефону либо электронной почте, после чего подтвердил бронирование и договор.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ ИЛИ ПОСТАВЩИКЕ: Наименование: TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (в договоре обозначается как itctur.com). Адрес и официальные контактные данные чётко указаны в верхней части документа.

СТАТЬЯ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 ПОКУПАТЕЛЬ заявляет, что прочитал и ознакомился со всей предварительной информацией о характеристиках продукта или услуги, являющихся предметом договора, цене продажи, способе оплаты и цене, а также предоставил необходимые подтверждения в электронной форме и системе колл-центра. Полная стоимость бронирования оплачивается во время регистрации. При неполной оплате бронирование не оформляется. Однако если по какой-либо причине бронирование было оформлено несмотря на наличие непогашенной задолженности, потребитель несёт ответственность за всю стоимость бронирования с даты регистрации. В случае неполной оплаты стоимости бронирования itctur.com аннулирует бронирование и потребует от потребителя возмещения всех убытков, возникших в связи с аннулированием. Потребитель совершил покупку, зная об этом условии.

 2.2 ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК несёт ответственность за ненадлежащее качество услуги, являющейся предметом договора.

2.3 Если услугой, являющейся предметом договора, пользуется лицо, отличное от ПОКУПАТЕЛЯ, ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК не несёт ответственности за отказ указанного лица принять исполнение.

2.4 Для исполнения услуги необходимо, чтобы подписанный экземпляр настоящего договора был доставлен ПРОДАВЦУ ИЛИ ПОСТАВЩИКУ, а его стоимость была оплачена выбранным способом. ПОКУПАТЕЛЬ, который не подписал и не вернул договор, несмотря на его отправку ПРОДАВЦОМ и/или ПОСТАВЩИКОМ в соответствии с действующим положением и настоящим договором, не вправе утверждать, что договор его не связывает на том основании, что он не подписал и не отправил его; вся ответственность лежит на нём, и он обязан полностью оплатить стоимость договора. Отправка договора ПРОДАВЦОМ/ПОСТАВЩИКОМ на адрес электронной почты, указанный ПОКУПАТЕЛЕМ, является достаточной, и ПОКУПАТЕЛЬ не вправе утверждать, что договор ему не отправлялся или что он его не прочитал.

2.5 Если после исполнения услуги соответствующий банк или финансовая организация не перечислит ПРОДАВЦУ ИЛИ ПОСТАВЩИКУ стоимость услуги вследствие неправомерного или незаконного использования кредитной карты ПОКУПАТЕЛЯ неуполномоченными лицами, ПОКУПАТЕЛЬ несёт ответственность за возникшие убытки.

2.6 В зарубежных турах указанные суммы являются платой, взимаемой в указанной валюте. ПОКУПАТЕЛЬ оплачивает бронирование в валюте, установленной для стоимости тура. Если он желает произвести оплату в валюте, отличной от указанной, сумма может быть конвертирована по системному курсу, установленному ПРОДАВЦОМ. При бронированиях с задолженностью, если оставшиеся платежи необходимо произвести в валюте, отличной от валюты тура, они должны быть оплачены по актуальному системному курсу, установленному ПРОДАВЦОМ на день оплаты. Для зарубежных туров с предварительной оплатой фиксация курса не производится. При оплате оставшейся суммы в другой валюте обязательно применяется актуальный системный курс на день оплаты.

СТАТЬЯ 3. УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРЫХ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАНО ПРАВО ОТКАЗА

itctur.com выступает посредником между поставщиком услуг и ПОКУПАТЕЛЕМ. В силу характера услуги, продаваемой туроператором — ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в отношении дистанционных продаж, осуществляемых в рамках настоящего договора, ПОКУПАТЕЛЬ не имеет права отказа от договора согласно Положению. Вся сумма взимается с ПОКУПАТЕЛЯ. ПОКУПАТЕЛЬ приобрёл услугу, принимая это условие. Проживание, приобретённое в период раннего бронирования, в специальные периоды (Новый год, семестр, праздники и т. п.) и в периоды действия акций, также не подлежит отмене. Однако если ПОКУПАТЕЛЬ приобрёл вместе с проживанием в Турции или на Кипре, доступным в рамках раннего бронирования и летних предложений, пакет гарантии отмены раннего бронирования, операция может быть осуществлена на условиях, указанных в статье 10. ПОКУПАТЕЛЬ приобрёл услугу, зная и принимая это условие. Пакет гарантии отмены раннего бронирования не предлагается гостю при бронированиях, приобретённых по ценам с пометкой «не подлежит отмене». В бронированиях с такой пометкой отмена, изменение бронирования и возврат денежных средств невозможны. Если помимо проживания приобретён транспорт (самолёт, автобус, трансфер и т. п.), стоимость транспорта возврату не подлежит.

СТАТЬЯ 4. ИНФОРМИРОВАНИЕ

В соответствии со статьёй 6 Положения ПОКУПАТЕЛЬ обязан после оформления продажи проверить и подтвердить в цифровой форме информационную форму, содержащую всю информацию о выбранной на этапе покупки услуге, включая дату, цену, продукт, концепцию и т. п., при бронировании через соответствующий интернет-сайт и Call Center. ПРОДАВЕЦ не несёт ответственности за непроведение соответствующих проверок и непредоставление цифрового подтверждения. Записи подтверждений хранятся в электронной форме.

СТАТЬЯ 5. ОТМЕНА — ОТКАЗ — ИЗМЕНЕНИЯ

ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК, несмотря на проявление всей необходимой осмотрительности, вправе отменить договор в случае форс-мажорных обстоятельств, препятствующих началу или продолжению услуги, либо обстоятельств, возникших по вине поставщиков услуг, отелей, в которых должно осуществляться проживание, или третьих лиц. Об этом необходимо уведомить ПОКУПАТЕЛЯ в кратчайшие сроки.

В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ не имеет права на компенсацию. В таких обстоятельствах ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК обязан вернуть ПОКУПАТЕЛЮ сумму, которую он смог получить от лица или организации, у которых приобрёл услугу либо которым оказывал посреднические услуги. Он не может нести ответственность за возврат суммы, которую получить не удалось.

5-1- ПОКУПАТЕЛЬ обязан направлять в письменной форме любые требования об отмене или изменении бронирования, а также о добавлении или исключении лиц.

5-2- Туристическое агентство вправе отменить поездку за 3 дня до даты отправления из-за отсутствия необходимого количества окончательно зарегистрированных пассажиров либо по причине форс-мажорных обстоятельств; в этом случае потребитель не имеет права на компенсацию.

5-3- Если потребитель требует отмены или изменения поездки не позднее чем за 30 дней до её начала, вся уплаченная сумма возвращается в соответствии с положением о пакетных турах.

5-4 Потребитель соглашается и обязуется выплатить itctur.com 30% стоимости поездки, если требует отмены или изменения внутреннего бронирования по причине, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами, за 29–15 дней до начала поездки; 50% стоимости поездки — если требует отмены или изменения за 15–7 дней; а при обращении менее чем за 7 дней — всю стоимость поездки. В бронированиях, приобретённых за 7 дней или менее до начала услуги, право на отмену, возврат или изменение отсутствует.

5-5 Потребитель соглашается и обязуется выплатить itctur.com 50% стоимости зарубежной поездки, если требует отмены или изменения бронирования по причине, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами, за 29–15 дней до начала поездки; при обращении менее чем за 15 дней — всю стоимость поездки. В бронированиях, приобретённых за 7 дней или менее до начала услуги, право на отмену, возврат или изменение отсутствует.

5-6 itctur.com не несёт ответственности за отказ в выдаче визы или невозможность получить визу к необходимому сроку в зарубежных турах. В таких случаях при отмене тура действуют условия отмены, указанные в пункте 5-5. Стоимость визы, не полученной или в выдаче которой было отказано, не возвращается. 

5-7 Если потребитель желает по какой-либо причине отменить приобретённый в период распродажи продукт раннего бронирования со скидкой, для которого не был приобретён пакет гарантии отмены, применяются условия отмены. Потребитель соглашается и обязуется выплатить itctur.com всю стоимость поездки, оставшуюся после применения условий отмены.

5-8 Потребитель принимает, что при желании изменить дату приобретённого им продукта раннего бронирования со скидкой, купленного в период распродажи, изменение бронирования будет произведено без скидки по действующим на дату обращения прайс-листам.

5-9 Если потребитель требует изменить дату приобретённого продукта, изменение будет произведено по актуальным ценам на дату оформления изменения. Потребитель соглашается оплатить разницу, если между запрошенной новой датой и прежней датой возникнет разница в цене.

5-10 В случае отмены приобретённой услуги по любой причине гость может перевести уплаченную сумму в открытый баланс. Уплаченная сумма сохраняется за гостем с сохранением его права на неё. Гость может использовать переведённый в открытый баланс остаток в другое время и для другого тура. При переводе бронирования и баланса в открытый статус расчёты производятся исходя из уплаченной суммы. Если на дату, когда гость пожелает использовать баланс, возникнет разница между стоимостью приобретаемой услуги и сохранённым балансом после его вычета, гость соглашается оплатить эту разницу. Если он пожелает оформить бронирование на меньшую сумму, оставшийся после бронирования излишек продолжит сохраняться за гостем.

5-11 Если потребитель письменно не уведомит о намерении позднее присоединиться к поездке, начало которой он пропустил, туристическое агентство вправе через 24 часа отменить все бронирования, оформленные от имени потребителя. При такой отмене денежные средства потребителю не возвращаются.

5-12 Форс-мажорные обстоятельства: неблагоприятные погодные условия, препятствия на дорогах, забастовка, терроризм, война, угроза войны, непредвиденные технические обстоятельства, если они препятствуют началу или продолжению поездки, признаются сторонами форс-мажорными обстоятельствами. Смерть пассажира или его близких родственников первой степени родства, подтверждённая государственными органами, также является форс-мажорным обстоятельством.

5-13 Туристическое агентство вправе при необходимости частично или полностью отменить объявленные или зарегистрированные туры не позднее чем за 3 дня до начала поездки. В течение того же срока оно может изменить названия отелей в рамках поездки, транспортные средства и места их отправления, а также порядок посещения мест, указанных в программе как места посещения. Если потребитель не принимает эти изменения и отмены, он вправе отменить бронирование и получить полный возврат уплаченной суммы. В этом случае право потребителя на компенсацию не возникает.

5-14 При требовании потребителем отмены или изменения оформленного им бронирования учитываются валюта и сумма, в которых была произведена оплата. При изменении потребитель принимает разницу в цене и курсовую разницу, возникшие в день оформления операции. При отмене и возврате потребителю возвращается сумма, равная уплаченной, в валюте, в которой было оформлено бронирование. Потребитель не вправе требовать возврата, сравнивая сумму с другой валютой, отличной от валюты произведённой оплаты. 

5-15 При возврате сумма возвращается в соответствии со способом оплаты, использованным потребителем, в течение 7–14 рабочих дней. Потребитель не может требовать возврат способом, отличным от использованного им способа оплаты. itctur.com не несёт ответственности за порядок возврата банками платежей, произведённых кредитной картой в рассрочку.

СТАТЬЯ 6. ВЗАИМНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

6.1 ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК обязан в кратчайшие сроки письменно уведомлять ПОКУПАТЕЛЯ о возможной отмене.

6.2 Положения настоящего договора, заключённого между ПРОДАВЦОМ ИЛИ ПОСТАВЩИКОМ и ПОКУПАТЕЛЕМ при регистрации, прочитаны ПОКУПАТЕЛЕМ и подтверждены им посредством требования и согласия оформить регистрацию на тех же условиях также от имени других лиц, приобретающих вместе с ним ту же услугу. ПОКУПАТЕЛЬ/ПОКУПАТЕЛИ несут солидарную ответственность за оплату стоимости договора. ПОКУПАТЕЛЬ, зная, что является стороной настоящего договора также от имени участников, указанных в ваучере, представляет и обязывает их, а также обязан и ответственен за информирование участника о содержании предварительной информации, предоставленной ему в соответствии с применимым законодательством, подтвердил договор. ПОКУПАТЕЛЬ, не исполнивший обязанность по информированию, несёт ответственность за все возникшие вследствие этого убытки. В связи с этим информация, предоставленная ПОКУПАТЕЛЮ, считается предоставленной участнику.

6.3 Если ПОКУПАТЕЛЬ отказывается принять исполнение, утверждая, что приобретённая им услуга оказана ненадлежащим образом, он обязан немедленно письменно уведомить об этом ПРОДАВЦА ИЛИ ПОСТАВЩИКА и объект размещения, приложив документы, подтверждающие недостаток. В противном случае считается, что ПОКУПАТЕЛЬ принял исполнение и воспользовался услугой. Возврат денежных средств не производится. Вся сумма взыскивается с него. Добросовестный ПОКУПАТЕЛЬ обязан письменно сообщить уполномоченному лицу о своих претензиях во время исполнения услуги.

6.4 Обстоятельства, существующие или непредвиденные на дату подписания договора, возникающие независимо от контроля сторон и делающие невозможным для одной или обеих сторон частичное или полное либо своевременное исполнение обязательств и ответственности по договору, признаются форс-мажорными обстоятельствами (стихийное бедствие, война, терроризм, восстание, изменения законодательства, конфискация или забастовка, локаут, значительная неисправность производственных и коммуникационных объектов и т. п.). Если форс-мажорное обстоятельство препятствует исполнению договора, сторона, у которой оно возникло, немедленно письменно уведомляет другую сторону. Если ПОКУПАТЕЛЬ требует расторжения договора по причине форс-мажорных обстоятельств, ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК приложит все необходимые усилия для возврата денежных средств. При наличии форс-мажорных обстоятельств и требовании ПОКУПАТЕЛЕМ отмены ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК обязан вернуть ПОКУПАТЕЛЮ сумму, которую он смог получить от лица или организации, у которых приобрёл услугу либо которым оказывал посреднические услуги. Он не может нести ответственность за возврат суммы, которую получить не удалось.

6.5 Продавец или поставщик обязан исполнить свои обязательства в установленный срок. Если продавец или поставщик не исполняет эту обязанность, потребитель вправе расторгнуть договор. В случае расторжения договора продавец или поставщик обязан в течение четырнадцати дней с даты получения уведомления о расторжении вернуть потребителю все полученные платежи вместе с законными процентами, установленными в соответствии со статьёй 1 Закона № 3095 от 04.12.1984 о законных процентах и процентах за просрочку, а также вернуть все ценные бумаги и аналогичные документы, возлагающие обязательства на потребителя, если таковые имеются. В случаях, когда исполнение обязательства ПРОДАВЦА/ПОСТАВЩИКА по настоящему договору становится невозможным, продавец или поставщик обязан письменно либо посредством постоянного носителя данных уведомить потребителя об этом в течение трёх дней с даты, когда ему стало известно об обстоятельстве, и вернуть все полученные платежи не позднее четырнадцати дней с даты уведомления.

6.6 До заключения договора для требования любой дополнительной платы, связанной с договорным обязательством и превышающей согласованную основную стоимость, необходимо отдельно получить явное согласие потребителя.

6.7. Граждане Турции могут въезжать в ТРСК по удостоверению личности гражданина Турецкой Республики. Поскольку при въезде по паспорту впоследствии могут возникнуть проблемы при въезде в Грецию, рекомендуется въезжать по удостоверению личности гражданина Турецкой Республики.

СТАТЬЯ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Сведения, указанные ПОКУПАТЕЛЕМ в настоящем договоре, а также сведения, сообщённые им ПРОДАВЦУ ИЛИ ПОСТАВЩИКУ для осуществления оплаты, не будут передаваться ПРОДАВЦОМ ИЛИ ПОСТАВЩИКОМ третьим лицам. ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК может раскрыть эти сведения только при наличии административной или юридической необходимости. Данные кредитной карты ни в коем случае не хранятся; они безопасно передаются соответствующим банкам только во время проведения операции по списанию средств для получения авторизации и удаляются из системы после её получения. Необходимое уведомление и информирование в рамках Закона о защите персональных данных предоставлены ПОКУПАТЕЛЮ, а необходимые меры в рамках KVKK приняты ПРОДАВЦОМ/ПОСТАВЩИКОМ в соответствии с законодательством.

СТАТЬЯ 8. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

a) ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК, являющийся стороной договора, ни в какой форме не осуществляет продажу в рассрочку самостоятельно.

b) Цены, предоставленные ПОКУПАТЕЛЮ, являются ценами при единовременной оплате; по требованию ПОКУПАТЕЛЯ рассрочка предоставляется различными банками по кредитным картам без применения ПРОДАВЦОМ ИЛИ ПОСТАВЩИКОМ какой-либо разницы за срок оплаты. Все операции, связанные с продажами по кредитной карте, осуществляются между владельцем карты — ПОКУПАТЕЛЕМ — и банком, к которому привязана карта; ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК не имеет права вмешиваться в эти операции и не несёт за них ответственности. При продажах в иностранной валюте в применяемых курсах, а также при оплате наличными, одним платежом или в рассрочку, в соответствии с соглашениями по банковским картам может возникать курсовая разница. Все операции, связанные с продажами по кредитной карте, осуществляются между владельцем карты — участником — и банком, к которому привязана карта; itctur.com не имеет права вмешиваться в эти операции и не несёт за них ответственности.

 c) ПОКУПАТЕЛЬ, приобретающий услугу по кредитной карте, обязан сообщить банку, которому принадлежит карта, о требованиях досрочной оплаты, уменьшения количества платежей и т. п. и производить оплату в отделениях, определённых банком.

d) Если ПОКУПАТЕЛЬ отменяет услугу, приобретённую им в рассрочку по кредитной карте, по любой причине, ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК возвращает сумму, полученную с кредитной карты, на кредитную карту ПОКУПАТЕЛЯ. Ответственность ПРОДАВЦА ИЛИ ПОСТАВЩИКА ограничивается этим. Все последующие операции осуществляются между банком и ПОКУПАТЕЛЕМ; ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК не имеет права вмешиваться и не несёт ответственности. При возврате платежей, произведённых в рассрочку, действуют правила банка; если платежи, произведённые в рассрочку, возвращаются на карту также частями, ПРОДАВЕЦ ИЛИ ПОСТАВЩИК не имеет каких-либо обязательств или возможности вмешательства. Этот вопрос должен быть урегулирован между банком и владельцем кредитной карты.

e) При покупках по кредитной карте действуют действующие на соответствующую дату акции банка, а также связанные с ними условия отмены и возврата.

f) В случае возврата, который может возникнуть в связи с соответствующей услугой, соблюдаются предусмотренные законом процедуры возврата.

СТАТЬЯ 9. КОМПЕТЕНТНЫЙ СУД

 Все суды по делам о защите прав потребителей Турецкой Республики, комитеты по рассмотрению потребительских споров и иные организации, уполномоченные законом, компетентны разрешать все споры, возникающие из настоящего договора. ПОКУПАТЕЛИ могут направлять жалобы и возражения в комитет по рассмотрению потребительских споров либо в суд по делам о защите прав потребителей по месту покупки товара или услуги либо по месту жительства ПОКУПАТЕЛЯ в пределах денежных лимитов, устанавливаемых Министерством ежегодно в декабре.

СТАТЬЯ 10. ИНФОРМАЦИЯ О ПАКЕТЕ ГАРАНТИИ ОТМЕНЫ

 Пакет гарантии отмены раннего бронирования действует для продуктов раннего бронирования при бронированиях продолжительностью не менее 3 и не более 30 ночей общей стоимостью менее 30 000 турецких лир, без учёта стоимости транспорта.

10.1- Потребители, приобретшие пакет гарантии отмены раннего бронирования, могут безусловно и без удержаний отменить бронирование не позднее чем за 72 часа до дня заезда в объект размещения.

10.2- Пакет гарантии отмены раннего бронирования не включает изменения запрошенной даты или имени в рамках того же продукта. При требованиях об изменении существующий продукт отменяется в рамках пакета гарантии отмены раннего бронирования, а для запрошенной новой даты, продукта или имени оформляется новое бронирование на условиях, действующих в этот день.

10.3 Пакет гарантии отмены раннего бронирования оформляется за плату не позднее 3 дней с даты бронирования. На 4-й день и позднее приобрести пакет гарантии отмены раннего бронирования невозможно.

10.4 Сумма, взимаемая за пакет гарантии отмены раннего бронирования, при возврате в связи с требованием об отмене не возвращается; приобретённый пакет гарантии отмены раннего бронирования также не может быть отменён.

10. 5-Все бронирования авиабилетов, оформленные вместе с проживанием в отеле (включая промо- и экономкласс), не входят в пакет гарантии отмены раннего бронирования; действуют условия и правила отмены соответствующей авиакомпании. При расчёте стоимости пакета гарантии отмены раннего бронирования за основу берётся сумма проживания и/или других услуг без учёта стоимости авиаперелёта и/или автобусного транспорта. При применении пакета гарантии отмены раннего бронирования стоимость авиаперелёта/автобусного транспорта не учитывается.

10.6 Пакет отмены, возврата и гарантии, приобретённый вместе с пакетными турами, позволяет гостю отменить или изменить приобретённый пакетный тур без указания причины не позднее чем за 72 часа до даты начала тура. После отмены полная стоимость пакетного тура, за исключением уплаченной страховой премии (в турах с перелётом — стоимость пакетного тура за вычетом авиаперелёта), возвращается без удержаний в соответствии со способом оплаты. Пакет отмены, возврата и гарантии не включает авиаперелёт в турах с авиаперелётом. После вычета стоимости авиаперелёта оставшаяся сумма пакетного тура возвращается гостю.

СТАТЬЯ 11. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11-1- Потребитель, участвующий в туре, имеет право взять и привезти с собой в любой поездке 2 чемодана размером не более 50 см x 70 см, а при авиаперелётах — багаж весом 15 кг. Вся ответственность за чемоданы и находящиеся в них вещи возлагается на их владельцев.

11-2- В транспортные средства и объекты размещения не допускаются без отдельного, чёткого и письменного разрешения Туристического агентства предметы с резким запахом, протекающие, легковоспламеняющиеся или взрывоопасные, а также предметы, причиняющие неудобства окружающим, режущее, колющее и огнестрельное оружие и любые животные. Наличие удостоверений личности или разрешений не изменяет этого положения.

11-3- В случае утраты или повреждения багажа либо вещей потребителя, если это произошло вследствие ГРУБОЙ ВИНЫ персонала Туристического агентства, Туристическое агентство выплачивает владельцу имущества — потребителю — в качестве материальной и моральной компенсации за утраченный или повреждённый багаж, вещь или находившиеся внутри предметы половину части общей стоимости поездки, приходящейся на транспорт, независимо от материальной и моральной ценности, иных качеств и характеристик багажа или имущества. Туристическое агентство несёт ответственность за любую утрату, повреждение или кражу имущества, переданного ему потребителем с письменной декларацией его стоимости, в размере не более стоимости транспортной части поездки.

11-4- ВИЗОВЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И УСЛУГИ не входят в приобретённую услугу. Туристическое агентство не обязуется получать визу. Обязанность иметь визу и паспорт, необходимые для поездки в соответствующую страну, лежит на госте.

11-5- itctur.com не несёт ответственности за отказ в выдаче визы или невозможность получить визу к необходимому сроку в зарубежных турах. Виза выдаётся консульством страны назначения. itctur.com является посредником между гостем и консульством. itctur.com не может нести ответственность за отказ в выдаче визы по какой-либо причине. При отказе в визе или невозможности получить её к необходимому сроку требовать возврата стоимости визы нельзя. Если вследствие визовых обстоятельств требуется отмена тура, применяются условия отмены.

11-6- Уведомления Туристического агентства о возможной отмене тура могут направляться каждому потребителю индивидуально либо публиковаться в общем порядке в турецком выпуске двух газет с большим тиражом.

11-7- Туристическое агентство несёт ответственность за изменения, возникшие после начала поездки по программе тура, приобретённого потребителем. Туристическое агентство может компенсировать очевидные изменения, ухудшающие положение потребителя и причиняющие ему ущерб, во время или после поездки в форме возврата денежных средств или услуги в соответствии с положениями ТАБЛИЦЫ TÜRSAB КЮТАХЬЯ, а также компенсировать их дополнительными услугами, не включёнными в стоимость и предоставленными потребителю во время поездки. Получение, использование или потребление потребителем дополнительных либо замещающих услуг лишает его права на возврат денежных средств и компенсацию.

11-8- Если потребитель покидает начатый тур или место проживания, утверждая, что услуга оказана ненадлежащим образом, он обязан письменно сообщить уполномоченному представителю Туристического агентства и отелю, в котором проживал, о своём уходе с указанием причин. В противном случае считается, что потребитель не покинул тур и воспользовался услугой.

11-9- Если потребитель, несмотря на жалобы на приобретённую им программу тура, пользуется ею до конца, он лишается права требовать компенсацию, включая замещающую услугу и возврат денежных средств, в связи с предметом жалобы.

11-10- Положения настоящего договора, заключённого между Туристическим агентством и потребителем при регистрации, прочитаны потребителем, и он подписал договор, потребовав и согласившись оформить регистрацию на тех же условиях также от имени других лиц, участие которых в той же поездке он сообщил.

11-11- В отношении потребителя(ей), не подписавшего(их) договор, но участвующего(их) в поездке, являющейся предметом договора, если потребитель(и), уполномоченный(ые) ими оформить регистрацию от их имени, подаст(ут) иск или инициирует(ут) производство против Туристического агентства в связи с поездкой либо если Туристическое агентство будет вынуждено выплатить потребителю сумму или компенсацию сверх указанной в настоящем договоре, Туристическое агентство сохраняет право регресса к потребителю(ям), подписавшему(им) договор, в отношении выплаченной сверх суммы. Участвующие в этой поездке потребители, даже если они не подписали договор, ознакомились с его условиями, действующими между сторонами, из каталогов и объявлений и согласились участвовать в поездке на условиях настоящего договора.

11-12- Туристическое агентство выступает посредником между участвующими в поездке потребителями, отелями, перевозчиками и любыми третьими лицами и юридическими лицами, предоставляющими другие услуги, связанные с поездкой. Поэтому стороны признают, что Туристическое агентство не несёт непосредственной основной ответственности за то, что потребители, зарегистрировавшиеся в поездке через него, вопреки соглашениям между Туристическим агентством и организациями, осуществляющими перевозку, не находятся в месте отправления в часы, указанные в программах транспортных средств; за любые задержки и неисправности наземного, воздушного и морского транспорта; туман, шторм, метель и любые погодные условия; препятствия на дорогах; изменение маршрутов и направлений движения; забастовки, терроризм, войну, угрозу войны и аналогичные форс-мажорные обстоятельства; любые сбои, возникшие по личной вине лица, управляющего транспортом, по вине третьих лиц или вследствие непредвиденных технических обстоятельств; аварии с материальным и моральным ущербом; неполные или ненадлежащие услуги объектов размещения, поскольку Туристическое агентство не является эксплуатирующей стороной и не является непосредственным виновником. Поэтому Туристическое агентство не несёт перед потребителем ответственности как основной виновник, а является солидарным должником. В таких случаях сбоев и аварий потребитель в первую очередь предъявляет и взыскивает свои материальные и моральные требования с непосредственных виновников, а если не сможет полностью получить причитающееся от непосредственного виновника, вправе обратиться к Туристическому агентству на основании принципа ответственности без вины. Туристическое агентство отвечает перед клиентом в размере суммы, которую невозможно взыскать с непосредственных виновников.

11-13- В вопросах, не предусмотренных настоящим договором, применяются положения Закона № 1618, Закона № 4077, Закона № 4288, Закона № 2634, конвенций IATA, IHA, UFTAA, законодательства о гражданской авиации, Гражданского кодекса, Торгового кодекса, международных договоров, участником которых является Турция, а также изданных на их основании уставов, положений, циркуляров и уведомлений и положения таблицы Frankfurter Tabelle, применяемые в Турции в соответствии с Таблицей TÜRSAB Кютахья.

Настоящий ваучер и договор пакетного тура, составленные между сторонами в двух экземплярах, были оформлены уполномоченными представителями сторон со всеми приложениями на лицевой и оборотной сторонах, прочитаны, проверены и приняты. Стороны подписали и подтвердили взаимно принятые ими обязательства и исполнение. Лицо, принимающее настоящий ваучер и договор и подписавшее его по доверенности от имени клиентов, указанных в настоящем договоре и участвующих в поездке, также принимает и обязуется нести всю юридическую ответственность перед лицами, от имени которых оно подписало документ.

ЖАЛОБЫ НА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО УСЛУГИ: В случае предоставления услуги ненадлежащего качества или с недостатками компетентен АРБИТРАЖНЫЙ СОВЕТ TÜRSAB.

ПОКУПАТЕЛЬ имеет право возразить против настоящего договора дистанционной продажи или отказаться от него в течение 24 часов после его предоставления ему в цифровой или материальной форме. Положения договора дистанционной продажи, против которых не заявлено возражение в течение 24 часов, считаются принятыми ПОКУПАТЕЛЕМ.