パッケージツアー契約
キャンセル・返金条件
契約金額の価格上昇
契約金額に価格上昇があった場合、追加の差額を消費者に請求しないものとし、施設によってアクションと呼ばれる割引についても消費者に返金されないものとします。ただし、契約金額が外貨で定められている海外向けパッケージツアーにおいて、為替レートに異常な上昇が生じた場合、港や空港などで徴収される税金、印紙税、手数料その他の法的義務に変更が生じた場合、燃料費を含む輸送費に異常な上昇が生じた場合（2％を超える価格上昇を異常な上昇とみなします）、消費者は、itctur.comが価格および条件について、契約金額の5％を超えない範囲で変更する権利を有することを認めるものとします。
手付金制度
手付金、予約金、または別名デポジットとは、サービスまたは動産・不動産を購入するために必要な金額を支払う目的で、通常は一時的に販売される対象を、手付金を支払った者のために予約するために行われる前払いを指します。つまり、商品またはサービスを購入する際、一定期間その商品またはサービスを自分のために確保したい場合、手付金として一定割合の料金を支払います。その後、売買手続きが完了するまで、商品またはサービスはお客様のために取り置かれ、予約されます。売買または賃貸の手続きにおいて支払われる手付金は、買い手の真剣さを示すものとみなされます。手付金は当国だけでなく、世界中で適用されている方法です。
手付金の返金は、売り手が当該販売を取りやめた場合、またはサービスを実施できない場合に限り可能です。買い手は、ツアーに参加できない場合、またはパッケージツアー契約に基づくキャンセル・返金もしくは延期期間を過ぎた場合、手付金または支払総額の返金を受ける権利を有しません。
消費者は、サービス開始の15日前を過ぎてから行ったキャンセルについて、予約金額の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。消費者が、キャンセル・返金または延期期間を過ぎた後、代理店に不可抗力を通知せず、かつ代理店が消費者のキャンセル・返金または延期手続きを承認する前に、手付金を支払って予約したツアーに参加しない場合、手付金を差し引いた残額の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。
サービスの譲渡
消費者は、購入したツアー・宿泊・サービスを継続することができない場合、日帰りツアーでは出発日の少なくとも7日前、宿泊を伴うツアーでは出発日の少なくとも15日前までにitctur.comへ通知することにより、契約上有効なすべての条件を満たす第三者へ予約を譲渡することができます。この場合、契約を譲渡する者および譲り受ける者は、itctur.comに対し、残額および当該譲渡に起因するすべての追加費用の支払いについて連帯して責任を負います。航空機による移動を伴うツアーについては、運航航空会社のキャンセルおよび変更条件に従って判断されます。特に海外ツアーにおいて、譲渡されたツアーに関してビザ手続きを完了している消費者のビザ料金は返金されません。パッケージツアーの譲渡を受けた消費者のビザに関する責任は、本人が負うものとします。消費者がビザを保有しておらず、申請を行っているにもかかわらずツアー開始日までに関係機関からビザを取得できない場合、itctur.comは責任を負わないものとし、ツアー料金の全額を譲渡者および譲受人から連帯して徴収します。サービスを譲り受ける者が譲渡者と同一の資格ではない場合、譲渡は成立しないか、適用された特別割引を取り消したうえで譲渡手続きが完了します。
変更の権利
パッケージツアー・サービスの開始前に、消費者に起因しない理由によって契約内容に行われる重要な変更、および販売契約第5条に定める理由による価格・変更以外のその他の価格等の変更は、重大な契約変更とみなされます。重大な契約変更および当該重大な契約変更が価格に及ぼす影響は、itctur.comから書面および／または永続的データ保存媒体を通じて、消費者・参加者に直ちに通知されます。消費者・参加者は、通知を受けた後、直ちに書面または永続的データ保存媒体により通知された変更を承諾することができるほか、変更を承諾しない旨をitctur.comに、書面または永続的データ保存媒体により通知することを条件として、次のいずれかを選択できます。
a. itctur.comが提供する、同等またはより高い価値の別のパッケージツアーに追加料金なしで参加すること。
b. 価格差額が返金されることを条件に、より低い価値のパッケージツアーに参加すること。
c. いかなる賠償金も支払うことなく契約を解除すること。
消費者・参加者が契約を解除する場合、解除通知がitctur.comに到達した日から遅くとも15日以内に、参加者・消費者が支払った金額は控除なしで消費者・参加者に返金されます。itctur.comが重大な契約変更および当該重大な契約変更が価格に及ぼす影響を上記の方法で消費者・参加者に通知したにもかかわらず、消費者・参加者が通知に対して何ら回答せず、または上記の権利のうちどれを行使するかを上記の方法でitctur.comに通知しない場合、通知された価格上昇を含むパッケージツアー契約の重大な変更、すなわちパッケージツアー契約の重要な要素を変更する追加契約としての新たな条件を承諾したものとみなされます。また、いかなる通知も行わずにツアーに参加しない場合、消費者はサービスを受けなかったことを理由として料金の返金または減額を請求できず、支払った料金が解約違約金であることを承認し、表明したものとします。itctur.comが、消費者・参加者に起因しない理由により、ツアー・サービスの開始前にツアー・契約をキャンセルした場合、消費者・参加者は、上記a）、b）およびc）に定める消費者・参加者の権利を行使できます。
サービスを開始できない、または継続できない場合
itctur.comが必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、以下に記載する理由によりツアー・サービスを開始できない場合、または以下に記載する理由によりツアーの継続が不可能となった場合、および／または契約違反が以下に記載する理由に起因する場合、itctur.comは契約をまったく履行できないこと、または適切に履行できないことについて責任を負いません。
a. 消費者に過失がある場合。
b. 契約の履行過程に関与しない第三者による予期せぬ、回避不可能な行為がある場合。
c. 不可抗力がある場合。
d. パッケージツアーの企画者、その代理人、または独立したサービス提供者が必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、予見または阻止できなかった事象が発生した場合。
e. パッケージツアーの実施に必要とされる最低参加人数を確保できないためにキャンセルされ、かつ契約に定められた期間内、パッケージツアー開始日の少なくとも20日前までに、書面または永続的データ保存媒体により消費者へキャンセルが通知されている場合（ツアーの延期および／またはキャンセルの理由がツアー開始日の20日前を切ってから発生した場合、itctur.comは責任を負いません）。
上記の理由がツアー開始前に発生した場合、itctur.comは、書面または永続的データ保存媒体により消費者へ通知することで、ツアー・サービスをキャンセルおよび／または延期し、または代替ツアーを提案する権利を有します。上記の理由によりツアーを開始できず、消費者もツアーの延期または代替ツアーへの参加を承諾しない場合、itctur.comは消費者のツアーをキャンセルします。この場合、消費者がitctur.comの延期提案または代替ツアーの提案を承諾しない場合、またはツアーの延期が実際に不可能な場合、itctur.comは、その日までに消費者が支払った金額を、消費者のために行われた公的支払い（税金、手数料等）を除き、消費者に返金します。不可抗力がツアー開始後、サービス履行中に発生した場合、itctur.comの責任は消費者をツアーの出発地点へ戻すことに限られ、itctur.comにその他の責任（返金、賠償等）を負わせることはできません。
キャンセルおよび返金条件
消費者がサービス開始日の30日前までに、理由を示さずにキャンセルした場合、支払いが義務付けられている税金、手数料その他の法的義務から生じる費用、ならびに第三者に支払われ、証明可能で、返金不可能な金額を除き、支払った金額は消費者に返金されます。消費者がサービス開始前29日から15日の間にキャンセルした場合、予約金額の35％を、14日前を切ってからキャンセルした場合、予約金額の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。特別商品について、サービス開始日の60日前までにキャンセルした場合、消費者がその時点までに支払った料金の全額が返金されます。消費者がサービス開始日の59日前から31日前までに契約をキャンセルした場合は予約金額の25％、30日前から15日前までに契約をキャンセルした場合はツアー料金の50％、14日前から7日前までに契約をキャンセルした場合は旅行料金の75％、7日前を切ってからキャンセルした場合は全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。購入したサービスが、年末年始、学期休暇、祝祭日などの特別期間またはその他のキャンペーンに含まれる商品である場合、上記の契約条項は適用されません。この場合、消費者はキャンセル・返金の権利を有しません。国内宿泊について早期予約キャンセル保険に加入した消費者、文化ツアーについて早期予約キャンセル保証パッケージを購入した消費者は、サービス開始の72時間前まで、違約金なしでキャンセルする権利を行使できます。消費者の早期予約キャンセル保険または早期予約保証パッケージは、航空輸送費を対象としていません。海外旅行のキャンセルにおいて、ビザが取得済みの場合、ビザ料金は返金できません。航空機による移動を伴うツアーでは、消費者からキャンセルの申し出があった場合、運航航空会社のキャンセルおよび変更条件に従って判断されます。消費者がサービスの変更を希望する場合、当該変更がitctur.comによって承認されることを条件として、以前に購入したサービスと新たに希望するサービスとの間に価格差がある場合、消費者は変更申請の承認と同時に直ちにその差額をitctur.comに支払わなければなりません。ただし、新しいサービスの価格が以前のサービス価格より低い場合、itctur.comは差額を消費者に返金します。
当社の日帰りツアーではツアーの7日前まで、宿泊を伴うツアーではツアーの14日前まで、無条件で返金または延期する権利があります。定められた期間を過ぎた場合でも、健康上の理由または一親等の親族の葬儀を理由とする返金の権利があります。このような事情は、公立病院の診断書により証明する必要があります。代理店によって延期またはキャンセルされたツアーについては、返金または延期する権利があります。
不可抗力
消費者が必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、予見または回避できなかった事情または不可抗力により、ツアー・サービス開始日の30日前を切ってから通知した場合、支払いが義務付けられている税金、手数料等の法的義務から生じる費用、ならびに第三者に支払われ、証明可能で、返金不可能な金額を除き、消費者が支払った金額は返金されます。ツアー継続中に発生した場合、これに関する情報および書類は、消費者がツアーを離れてから直ちに、証明書類とともにitctur.comに提出しなければなりません。消費者が、開始に間に合わなかったツアー・宿泊・サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、itctur.comは消費者のために行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルについて、消費者にいかなる料金も返金されません。
予見できない事情または不可抗力がツアー継続中に発生した場合、これに関する情報および書類は、消費者がツアーを離れてから直ちに、証明書類とともにitctur.comに提出しなければなりません。消費者が、開始に間に合わなかったツアー・宿泊・サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、itctur.comは消費者のために行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルについて、消費者にいかなる料金も返金されません。
個人情報の保護、画像コンテンツの利用および契約の承諾に関する説明文
6698号個人情報保護法（「KVKK」）に基づき、予約、販売、運営、輸送、宿泊、会計、顧客関係およびツアーサービスの各業務を遂行する目的で、宿泊者の氏名、姓、トルコ共和国身分証明番号（必要な場合）、生年月日、電話番号、メールアドレス、支払い情報、予約情報その他これらに類する個人情報が、現行法令に従って処理されることがあります。
収集された個人情報は、サービスを完全に提供すること、予約手続きを完了すること、ツアー運営を実施すること、法的義務を履行すること、必要に応じて関係公的機関と共有すること、および顧客満足度に関する業務を管理することを目的として使用される場合があります。
ツアーの実施中、当社が写真および動画を撮影することがあり、撮影された画像に参加者が含まれる場合、当該コンテンツは個人情報に該当することがあります。
この点に関して、ツアー中に撮影された写真および動画は、
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写真および動画のコンテンツに写ることを希望しない宿泊者は、ツアー開始前に、書面または口頭で権限を有する担当者に通知しなければなりません。通知がない場合、公共の場所で撮影されたグループ写真および動画の利用に同意したものとみなされます。
宿泊者は、いつでも個人情報および画像コンテンツの利用に関する要望を書面で代理店に伝えることができます。法令に基づいて検討し、必要な手続きを行います。
予約手続きの前および／または予約完了の段階で、本販売契約、追加条件および説明文は、ウェブサイトのリンク、ショートメッセージ、メール、WhatsAppまたはこれらに類する電子通信手段を通じて宿泊者に送付されます。
宿泊者は、送付された契約および説明文を注意深く読み、検討し、すべての条件を理解したうえで、それに従って予約手続きを完了するものとします。
予約の作成、前払いまたは全額の支払い、ツアーサービスの購入、もしくはツアーへの参加が行われた場合、宿泊者は、本契約の条項および説明文を読み、理解し、承諾したものとみなされます。