شرایط لغو و بازپرداخت
شرایط لغو و استرداد
افزایش قیمت مبلغ قرارداد
در صورت افزایش قیمت مبلغ قرارداد، علاوه بر اینکه مابهالتفاوت از مصرفکننده مطالبه نخواهد شد، تخفیفهایی که از سوی تأسیسات تحت عنوان اقدام ارائه شدهاند نیز به مصرفکننده مسترد نخواهند شد. با این حال، در تورهای پکیجی خارج از کشور که مبلغ قرارداد به ارز خارجی تعیین شده است، در صورت افزایش غیرعادی نرخ ارز، تغییر در مالیات، عوارض، هزینهها و سایر تعهدات قانونی مشابه دریافتشده در مکانهایی مانند بنادر و فرودگاهها، یا افزایش فوقالعاده هزینههای حملونقل، از جمله هزینه سوخت (افزایش قیمت بیش از ۲٪ افزایش غیرعادی تلقی خواهد شد)، مصرفکننده پذیرفته است که itctur.com حق دارد در قیمت و شرایط، بهگونهای تغییر ایجاد کند که از ۵٪ مبلغ قرارداد تجاوز نکند.
سیستم پیشپرداخت
پیشپرداخت، بیعانه یا به نام دیگر ودیعه، عنوان کلی مبلغی است که برای پرداخت بخشی از هزینه مادی لازم جهت خرید خدمات یا اموال منقول و غیرمنقول، بهمنظور رزرو موقت و اختصاصی آن برای شخص پرداختکننده پیشپرداخت، پرداخت میشود. به عبارت دیگر، اگر هنگام خرید یک کالا یا خدمت بخواهید کالا یا خدمت موردنظر برای مدت معینی به نام شما اختصاص داده شود، مبلغی معادل درصد مشخصی تحت عنوان پیشپرداخت پرداخت میگردد. پس از آن، کالا یا خدمت تا زمان انجام معامله برای شما اختصاص داده شده و رزرو میشود. پیشپرداختی که هنگام خریدوفروش یا اجاره پرداخت میشود، نشانه جدیت خریدار تلقی میگردد. پیشپرداخت روشی است که نهتنها در کشور ما، بلکه در سراسر جهان اجرا میشود.
استرداد پیشپرداخت تنها در صورتی ممکن است که فروشنده از فروش موردنظر منصرف شود یا ارائه خدمت امکانپذیر نباشد. خریدار در صورت عدم امکان شرکت در تور یا پس از سپری شدن مهلت لغو و استرداد یا تعویق مقرر در قرارداد تور پکیجی، حق استرداد هیچگونه پیشپرداخت یا کل مبلغ پرداختی را ندارد.
مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو خدمت کمتر از ۱۵ روز مانده به شروع آن، کل مبلغ رزرو را به itctur.com پرداخت کند. چنانچه مصرفکننده پس از پایان مهلت لغو و استرداد یا تعویق، بدون اعلام دلیل قهری به آژانس و بدون تأیید آژانس نسبت به لغو و استرداد یا تعویق، با پرداخت پیشپرداخت اقدام به رزرو تور کرده و در آن شرکت نکند، اعلام و قبول و تعهد میکند که کل مبلغ باقیمانده پس از کسر مبلغ پیشپرداخت را به itctur.com پرداخت نماید.
انتقال خدمت
مصرفکننده در صورتی که امکان ادامه تور/اقامت/خدمت خریداریشده را نداشته باشد، میتواند با اطلاعرسانی به itctur.com حداقل ۷ روز پیش از تاریخ حرکت در تورهای یکروزه و حداقل ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت در تورهای اقامتی، رزرو خود را به شخص ثالثی که تمامی شرایط معتبر قرارداد را رعایت کند منتقل نماید. در این صورت، شخص یا اشخاص انتقالدهنده و انتقالگیرنده قرارداد، در برابر itctur.com بهطور تضامنی مسئول پرداخت مانده مبلغ و تمامی هزینههای اضافی ناشی از انتقال مذکور هستند. در تورهایی که حملونقل هوایی دارند، این موضوع مطابق شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حملکننده ارزیابی میشود. بهویژه در تورهای خارج از کشور، هزینه ویزای مصرفکنندگانی که ویزای آنان در رابطه با تورهای منتقلشده تکمیل شده است، مسترد نمیشود. مسئولیت ویزای مصرفکنندگانی که تور پکیجی را تحویل میگیرند بر عهده خود آنان خواهد بود. در صورتی که مصرفکنندگان ویزا نداشته باشند و با وجود اقدام برای درخواست، تا تاریخ شروع تور نتوانند از مرجع مربوطه ویزا دریافت کنند، itctur.com هیچ مسئولیتی نمیپذیرد و کل مبلغ تور را از انتقالدهنده و انتقالگیرنده، بهصورت تضامنی، وصول میکند. چنانچه شخص دریافتکننده خدمت از نظر وضعیت با انتقالدهنده یکسان نباشد، انتقال انجام نمیشود یا با حذف تخفیفهای ویژه اعمالشده، فرآیند انتقال تکمیل خواهد شد.
حقوق تغییر
تغییرات مهمی که پیش از شروع تور پکیجی/خدمت، به دلایلی غیرمنتسب به مصرفکننده در محتوای قرارداد ایجاد شود و همچنین تغییرات قیمت و سایر تغییرات قیمت و موارد مشابه، بهجز تغییرات انجامشده به دلایل مندرج در ماده ۵ قرارداد فروش، تغییرات اساسی قرارداد تلقی میشوند. تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر این تغییرات اساسی بر قیمت، توسط itctur.com بهصورت کتبی و/یا از طریق حامل دائمی داده، فوراً به مصرفکننده/شرکتکننده اطلاع داده میشود. مصرفکننده/شرکتکننده میتواند پس از اطلاعرسانی، تغییر اعلامشده را فوراً بهصورت کتبی یا از طریق حامل دائمی داده بپذیرد یا با اعلام کتبی یا از طریق حامل دائمی داده به itctur.com، عدم پذیرش تغییر انجامشده را اعلام کند و مشروط به آن:
الف. بدون پرداخت مبلغ اضافی، در تور پکیجی دیگری با ارزش برابر یا بیشتر که توسط itctur.com ارائه شده است شرکت کند،
ب. مشروط به استرداد مابهالتفاوت قیمت به وی، در تور پکیجی با ارزش کمتر شرکت کند،
ج. بدون پرداخت هرگونه غرامت، یکی از حقوق فسخ قرارداد را اعمال کند.
در صورت فسخ قرارداد توسط مصرفکننده/شرکتکننده، مبلغ پرداختشده توسط شرکتکننده/مصرفکننده، حداکثر ظرف ۱۵ روز از تاریخ وصول اعلام فسخ قرارداد به itctur.com، بدون کسر هیچ مبلغی به مصرفکننده/شرکتکننده مسترد خواهد شد. با وجود اینکه تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر این تغییرات اساسی بر قیمت توسط itctur.com طبق روشهای فوق به مصرفکننده/شرکتکننده اطلاع داده شده است، چنانچه مصرفکننده/شرکتکننده پاسخی به اطلاعرسانی ندهد و/یا اعلام نکند که کدامیک از حقوق فوق را طبق روشهای ذکرشده اعمال میکند، پذیرفته و اعلام کرده است که شرایط جدید، که در حکم قرارداد الحاقی بوده و شامل تغییرات اساسی قرارداد تور پکیجی، از جمله افزایش قیمت اعلامشده، است، مورد قبول وی تلقی میشود؛ و در صورت عدم شرکت در تور بدون هرگونه اطلاعرسانی، به دلیل دریافت نکردن خدمت، حق مطالبه استرداد یا کاهش هزینهها را نخواهد داشت و مبالغ پرداختشده وی، غرامت انصراف محسوب میشود. چنانچه itctur.com به دلیلی غیرمنتسب به مصرفکننده/شرکتکننده، پیش از شروع تور/خدمت، تور/قرارداد را لغو کند، مصرفکننده/شرکتکننده میتواند از حقوق مندرج در بندهای الف، ب و ج فوق که برای مصرفکننده/شرکتکننده در نظر گرفته شده است استفاده کند.
عدم شروع و عدم امکان ادامه خدمت
با وجود اینکه itctur.com تمام مراقبتهای لازم را به عمل آورده است، در صورتی که به دلایل زیر شروع تور/خدمت امکانپذیر نباشد یا به دلایل زیر ادامه تور غیرممکن شود و/یا عدم انطباق با قرارداد ناشی از دلایل زیر باشد، itctur.com مسئول عدم اجرا یا اجرای ناقص قرارداد نخواهد بود؛
الف. وجود تقصیر از سوی مصرفکننده.
ب. وجود رفتار غیرمنتظره و اجتنابناپذیر شخص ثالثی که در فرآیند اجرای قرارداد دخالت ندارد.
ج. وجود دلیل قهری.
د. وقوع رویدادی که برگزارکننده تور پکیجی، واسطه یا ارائهدهنده مستقل خدمت، با وجود رعایت تمام مراقبتهای لازم، قادر به پیشبینی یا جلوگیری از آن نبودهاند،
ه. لغو تور به دلیل فراهم نشدن حداقل مشارکت پیشبینیشده برای برگزاری تور پکیجی، مشروط بر اینکه لغو بهصورت کتبی یا از طریق حامل دائمی داده، در مهلت مقرر در قرارداد و حداقل بیست روز پیش از شروع تور پکیجی به مصرفکننده اطلاع داده شده باشد (چنانچه دلیل تعویق و/یا لغو تور کمتر از ۲۰ روز مانده به شروع تور ایجاد شود، itctur.com مسئول آن نخواهد بود.)
در صورتی که دلایل فوق پیش از شروع تور ایجاد شوند، itctur.com حق دارد با اطلاعرسانی کتبی یا از طریق حامل دائمی داده به مصرفکننده، تور/خدمت را لغو و/یا به تعویق اندازد یا تور جایگزینی پیشنهاد کند. چنانچه به دلایل فوق شروع تور امکانپذیر نباشد و مصرفکننده نیز با تعویق تور یا شرکت در تور جایگزین موافقت نکند، itctur.com تور مصرفکننده را لغو میکند. در این صورت، اگر مصرفکننده درخواست تعویق یا پیشنهاد تور جایگزین itctur.com را نپذیرد یا تعویق تور عملاً غیرممکن باشد، مبالغی که مصرفکننده تا آن تاریخ پرداخت کرده است، بهجز پرداختهای رسمی انجامشده برای مصرفکننده مانند مالیات، عوارض و غیره، به وی مسترد میشود. چنانچه دلایل قهری پس از شروع تور و در جریان اجرای خدمت ایجاد شوند، مسئولیت itctur.com صرفاً بازگرداندن مصرفکننده به نقطه شروع تور است و هیچ مسئولیت دیگری مانند استرداد یا غرامت بر عهده itctur.com نخواهد بود.
شرایط لغو و استرداد
در صورت لغو بدون ذکر دلیل توسط مصرفکننده تا ۳۰ روز پیش از شروع خدمت، مبلغ پرداختی وی، بهجز هزینههای ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی مشابه که پرداخت آنها الزامی است و نیز مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت، مستند و غیرقابل استرداد هستند، به مصرفکننده مسترد میشود. مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو بین ۲۹ تا ۱۵ روز پیش از شروع خدمت، ۳۵٪ مبلغ رزرو و در صورت لغو کمتر از ۱۴ روز مانده به شروع خدمت، کل مبلغ رزرو را به itctur.com پرداخت کند. در محصولات ویژه، چنانچه لغو تا ۶۰ روز پیش از شروع خدمت انجام شود، کل مبلغ پرداختی مصرفکننده تا آن زمان به وی مسترد میشود. مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو قرارداد ۵۹ تا ۳۱ روز پیش از شروع خدمت، ۲۵٪ مبلغ رزرو، در صورت لغو ۳۰ تا ۱۵ روز پیش از شروع قرارداد، ۵۰٪ مبلغ تور، در صورت لغو ۱۴ تا ۷ روز پیش از شروع قرارداد، ۷۵٪ مبلغ سفر و در صورت لغو کمتر از ۷ روز مانده به شروع، کل مبلغ را به itctur.com پرداخت کند. چنانچه خدمت خریداریشده در چارچوب دورههای ویژه مانند شب سال نو، تعطیلات نیمسال یا عید و سایر کمپینها ارائه شده باشد، مواد فوق قرارداد معتبر نخواهد بود. در این صورت مصرفکننده حق لغو یا استرداد ندارد. مصرفکنندگانی که در اقامتهای داخلی بیمه لغو رزرو زودهنگام دریافت کردهاند یا در تورهای فرهنگی بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام را خریداری کردهاند، میتوانند تا ۷۲ ساعت پیش از شروع خدمت، حق لغو بدون کسر را اعمال کنند. بیمه لغو رزرو زودهنگام یا بسته تضمین رزرو زودهنگام مصرفکننده، هزینه حملونقل هوایی را پوشش نمیدهد. در صورت لغو سفرهای خارج از کشور، چنانچه ویزا دریافت شده باشد، هزینه ویزا قابل استرداد نیست. در تورهای دارای حملونقل هوایی، در صورت درخواست لغو توسط مصرفکننده، این موضوع مطابق شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حملکننده ارزیابی میشود. در صورت درخواست مصرفکننده برای تغییر خدمت، مشروط بر اینکه این تغییر توسط itctur.com تأیید شود، اگر بین خدمت قبلی و خدمت جدید مورد درخواست اختلاف قیمت وجود داشته باشد، مصرفکننده موظف است همزمان با پذیرش درخواست تغییر، مابهالتفاوت را فوراً به itctur.com پرداخت کند. اما اگر قیمت خدمت جدید کمتر از قیمت خدمت قبلی باشد، itctur.com مابهالتفاوت را به مصرفکننده مسترد خواهد کرد.
در تورهای یکروزه ما، تا ۷ روز پیش از تور و در تورهای اقامتی ما، تا ۱۴ روز پیش از تور، حق استرداد یا تعویق بدون قیدوشرط دارید. پس از سپری شدن مهلت تعیینشده، در صورت وجود دلیل پزشکی یا فوت بستگان درجه یک، حق استرداد خواهید داشت. شما موظف هستید این موارد را با گزارش بیمارستان دولتی مستند کنید. در تورهایی که توسط آژانس به تعویق افتاده یا لغو شدهاند، حق استرداد یا تعویق دارید.
دلایل قهری
چنانچه مصرفکننده با وجود رعایت تمام مراقبتهای لازم، به دلیل وضعیتی که قادر به پیشبینی یا جلوگیری از آن نبوده یا به دلیل قهری، کمتر از ۳۰ روز مانده به شروع تور/خدمت اطلاعرسانی کند، مبلغ پرداختی وی، بهجز هزینههای ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی مشابه که پرداخت آنها الزامی است و مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت، مستند و غیرقابل استرداد هستند، به وی مسترد میشود. در صورتی که این وضعیت در جریان ادامه تور ایجاد شود، اطلاعات و مدارک مربوط باید فوراً از زمان خروج مصرفکننده از تور، همراه با مستندات، به itctur.com ارائه شود. چنانچه مصرفکننده بهصورت کتبی اعلام نکند که در تور/اقامت/خدمتی که از آغاز آن جا مانده است شرکت خواهد کرد، itctur.com حق دارد تمامی رزروها و خدمات انجامشده به نام مصرفکننده را پس از ۲۴ ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی هیچ مبلغی به مصرفکننده مسترد نخواهد شد.
چنانچه وضعیت پیشبینینشده یا دلیل قهری در جریان ادامه تور ایجاد شود، اطلاعات و مدارک مربوط باید فوراً از زمان خروج مصرفکننده از تور، همراه با مستندات، به itctur.com ارائه شود. چنانچه مصرفکننده بهصورت کتبی اعلام نکند که در تور/اقامت/خدمتی که از آغاز آن جا مانده است شرکت خواهد کرد، itctur.com حق دارد تمامی رزروها و خدمات انجامشده به نام مصرفکننده را پس از ۲۴ ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی هیچ مبلغی به مصرفکننده مسترد نخواهد شد.
متن اطلاعرسانی درباره حفاظت از دادههای شخصی، استفاده از محتوای تصویری و پذیرش قرارداد
در چارچوب قانون حفاظت از دادههای شخصی شماره ۶۶۹۸ («KVKK»)، دادههای شخصی مربوط به مهمانان، از جمله نام، نام خانوادگی، شماره شناسایی جمهوری ترکیه (در موارد لازم)، تاریخ تولد، شماره تلفن، نشانی ایمیل، اطلاعات پرداخت، اطلاعات رزرو و موارد مشابه، با هدف اجرای فرآیندهای رزرو، فروش، عملیات، حملونقل، اقامت، حسابداری، روابط با مشتریان و خدمات تور، مطابق قوانین جاری پردازش میشوند.
دادههای شخصی جمعآوریشده میتوانند با هدف ارائه کامل خدمت، تکمیل فرآیندهای رزرو، اجرای سازماندهی تور، انجام تعهدات قانونی، اشتراکگذاری با نهادهای رسمی مربوط در صورت لزوم و مدیریت فرآیندهای رضایت مشتری مورد استفاده قرار گیرند.
در طول برگزاری تورها، ممکن است توسط ما عکس و فیلم تهیه شود و در صورت حضور شرکتکنندگان در تصاویر تهیهشده، محتوای مذکور میتواند ماهیت داده شخصی داشته باشد.
در این چارچوب، عکسها و ویدئوهای گرفتهشده در طول تور میتوانند در موارد زیر:
- وبسایت متعلق به شرکت ما
- حسابهای شبکههای اجتماعی
- فعالیتهای تبلیغات و معرفی دیجیتال
- مواد تبلیغاتی و معرفی چاپی
- فعالیتهای آرشیو سازمانی
- فعالیتهای معرفی، بازاریابی و افزایش آگاهی از برند
استفاده، منتشر و به اشتراک گذاشته شوند و مهمان با رضایت صریح خود این موضوع را میپذیرد.
مهمانانی که مایل نیستند در محتوای عکس و ویدئو حضور داشته باشند، باید پیش از شروع تور، بهصورت کتبی یا شفاهی به کارکنان مجاز اطلاع دهند. در صورت عدم اطلاعرسانی، چنین تلقی میشود که اجازه استفاده از عکسها و ویدئوهای گروهی گرفتهشده در فضاهای عمومی داده شده است.
مهمان میتواند در هر زمان درخواستهای خود درباره دادههای شخصی و استفاده از محتوای تصویری را بهصورت کتبی به آژانس ارائه کند. اقدامات لازم پس از ارزیابی در چارچوب قوانین انجام خواهد شد.
پیش از انجام رزرو و/یا در مرحله تکمیل رزرو، این قرارداد فروش، شرایط اضافی و متنهای اطلاعرسانی از طریق لینک وبسایت، پیام کوتاه، ایمیل، واتساپ یا سایر کانالهای ارتباط الکترونیکی مشابه به مهمان ارسال میشوند.
ضروری است مهمان قرارداد و متنهای اطلاعرسانی ارسالشده برای خود را با دقت مطالعه و بررسی کرده، درباره تمامی شرایط اطلاع داشته باشد و فرآیند رزرو را بر همین اساس تکمیل کند.
در صورت ایجاد رزرو، پرداخت پیشپرداخت یا کل مبلغ، خرید خدمت تور یا شرکت در تور، مهمان چنین تلقی میشود که مفاد این قرارداد و متنهای اطلاعرسانی را مطالعه، درک و قبول کرده است.
در صورتی که مهمان قرارداد و متنهای اطلاعرسانی را که بهطور صحیح برای وی ارسال شدهاند مطالعه نکرده باشد، آنها را ناقص بررسی کرده باشد یا ادعا کند از مفاد آنها اطلاع نداشته است، آژانس مسئول اختلاف، مطالبه، خسارت یا تضییع حقوق ناشی از این امر نخواهد بود.