Kontratë për Paketë Turistike
Kushtet e anulimit-rimbursimit
RRITJA E ÇMIMIT TË VLERËS SË KONTRATËS
Në rast të rritjes së çmimit të vlerës së kontratës, diferenca përkatëse nuk do t’i kërkohet konsumatorit si pagesë shtesë dhe nuk bëhet fjalë as për rimbursimin konsumatorit të zbritjeve të quajtura aksione nga objekti. Megjithatë, në udhëtimet turistike të paketave jashtë vendit, ku vlera e kontratës përcaktohet në valutë, në rast të një rritjeje të jashtëzakonshme të kursit të këmbimit, ndryshimeve në taksa, tarifa, detyrime dhe detyrime të tjera ligjore të mbledhura në vende si porte dhe aeroporte, si dhe në rast të rritjes së jashtëzakonshme të shpenzimeve të transportit, përfshirë shpenzimet e karburantit (rritja e çmimit mbi 2% do të konsiderohet rritje e jashtëzakonshme), Konsumatori ka pranuar se itctur.com ka të drejtë të bëjë ndryshime në çmime dhe kushte, në një masë që nuk tejkalon 5% të vlerës së kontratës..
SISTEMI I PARADHËNIES
Paradhënia, e quajtur edhe depozitë ose kapar, është emërtimi i përgjithshëm i pagesës paraprake që bëhet për rezervimin e përkohshëm të një institucioni të hapur për shitje, në mënyrë të mbyllur për personin që jep paradhënien, me qëllim pagesën e shumës materiale të nevojshme për blerjen e shërbimeve ose të mallrave të luajtshme dhe të paluajtshme. Pra, nëse gjatë blerjes së një malli ose shërbimi dëshironi që ai mall ose shërbim të rezervohet në emrin tuaj për një periudhë të caktuar, paguhet një përqindje e caktuar nën emërtimin paradhënie. Më pas, malli ose shërbimi ndahet dhe rezervohet për ju deri në përfundimin e shitjes. Paradhënia e dhënë gjatë transaksioneve të blerjes, shitjes ose qirasë konsiderohet tregues i seriozitetit të blerësit. Paradhënia nuk zbatohet vetëm në vendin tonë, por është një metodë që përdoret në të gjithë botën.
Rimbursimi i paradhënies mund të jetë i mundur vetëm në rast se shitësi heq dorë nga shitja në fjalë ose në rast se shërbimi nuk mund të realizohet. Blerësi nuk ka të drejtë për rimbursimin e ndonjë paradhënieje ose të të gjithë pagesës në rast se nuk mund të marrë pjesë në tur apo pasi të ketë kaluar afati i anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, sipas kontratës së udhëtimit turistik të paketës.
Në rastet e anulimeve të bëra nga konsumatori më pak se 15 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë shumën e rezervimit. Nëse, pas kalimit të afatit të anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, konsumatori nuk njofton agjencinë për një arsye madhore dhe, pa miratuar agjencia procedurën e anulimit-rimbursimit ose shtyrjes së konsumatorit, nuk merr pjesë në turin për të cilin ka bërë rezervim duke paguar paradhënien, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë pagesën e mbetur pas zbritjes së shumës së paradhënies.
TRANSFERIMI I SHËRBIMIT
Nëse konsumatori nuk mund të vazhdojë turin/strehimin/shërbimin e blerë, ai mund t’ia transferojë rezervimin një pale të tretë që përmbush të gjitha kushtet e vlefshme për kontratën, duke njoftuar itctur.com të paktën 7 ditë para datës së nisjes për turet ditore dhe të paktën 15 ditë para datës së nisjes për turet me akomodim. Në këtë rast, personi/personat që transferojnë dhe marrin përsipër kontratën janë bashkërisht dhe individualisht përgjegjës ndaj itctur.com për shumën e mbetur dhe për pagesën e të gjitha shpenzimeve shtesë që lindin nga transferimi në fjalë. Për turet me transport ajror, kjo çështje vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Veçanërisht për turet jashtë vendit, tarifat e vizave të konsumatorëve, procedurat e vizave të të cilëve janë përfunduar në lidhje me turet e transferuara, nuk rimbursohen. Për konsumatorët që marrin përsipër një tur pakete, përgjegjësia për vizën do të jetë e tyre. Në rast se konsumatorët nuk kanë viza ose, megjithëse kanë aplikuar, nuk mund ta marrin vizën nga institucioni përkatës deri në datën e fillimit të turit, itctur.com nuk pranon përgjegjësi dhe mbledh të gjithë shumën e turit nga transferuesi dhe marrësi (në mënyrë solidare). Nëse personi që merr përsipër shërbimin nuk ka të njëjtin status me transferuesin, transferimi nuk realizohet ose transferimi përfundohet duke hequr zbritjet e veçanta të aplikuara.
TË DREJTAT E NDRYSHIMIT
Para fillimit të turit të paketës / shërbimit, ndryshimet e rëndësishme të bëra në përmbajtjen e kontratës për arsye që nuk burojnë nga Konsumatori, si dhe ndryshimet e tjera në çmime etj., përveç ndryshimeve të çmimeve dhe ndryshimeve të bëra për arsyet e përcaktuara në nenin 5 të kontratës së shitjes, konsiderohen ndryshime thelbësore të kontratës. Ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimi i këtyre ndryshimeve në çmim i njoftohen menjëherë Konsumatorit/pjesëmarrësit nga itctur.com me shkrim dhe/ose nëpërmjet një mjeti të përhershëm ruajtjeje të të dhënave. Pas njoftimit, Konsumatori/Pjesëmarrësi mund ta pranojë menjëherë ndryshimin e njoftuar me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të përhershëm ruajtjeje të të dhënave, ose mund të njoftojë itctur.com se nuk e pranon ndryshimin, me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të përhershëm ruajtjeje të të dhënave, me kusht që të;
a. marrë pjesë, pa paguar tarifë shtesë, në një tur tjetër pakete me vlerë të barabartë ose më të lartë të ofruar nga itctur.com,
b. marrë pjesë në një tur pakete me vlerë më të ulët, me kusht që diferenca e çmimit t’i rimbursohet,
c. ushtrojë të drejtën për t’u tërhequr nga kontrata pa paguar asnjë kompensim.
Në rast se Konsumatori/Pjesëmarrësi tërhiqet nga kontrata, shuma e paguar nga Pjesëmarrësi/Konsumatori i rimbursohet Pjesëmarrësit/Konsumatorit pa asnjë zbritje, brenda një periudhe jo më të gjatë se 15 ditë nga data kur njoftimi për tërheqjen nga kontrata i ka mbërritur itctur.com. Edhe pse Pjesëmarrësi/konsumatori është njoftuar nga itctur.com, sipas procedurave të mësipërme, për ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimin e këtyre ndryshimeve në çmim, nëse Konsumatori/Pjesëmarrësi nuk përgjigjet në asnjë mënyrë dhe/ose nuk njofton itctur.com, sipas procedurave të mësipërme, se cilën nga të drejtat e përmendura më sipër ka zgjedhur, konsiderohet se ka pranuar kushtet e reja të natyrës së një kontrate shtesë, që përmbajnë ndryshimet thelbësore të kontratës së turit të paketës, duke përfshirë edhe rritjet e çmimeve të njoftuara, dhe deklaron e pranon se, në rast se nuk merr pjesë në tur pa bërë asnjë njoftim, nuk mund të kërkojë rimbursimin ose uljen e tarifave me arsyetimin se nuk e ka marrë shërbimin dhe se pagesat e bëra prej tij përbëjnë kompensim për tërheqje. Nëse itctur.com anulon turin/kontratën para fillimit të turit/shërbimit për një arsye që nuk buron nga Konsumatori/Pjesëmarrësi, Konsumatori/Pjesëmarrësi mund të ushtrojë të drejtat e përcaktuara në pikat a), b) dhe c) më sipër.
RASTI I MOSFILLIMIT DHE PAMUNDËSISË SË VAZHDIMIT TË SHËRBIMIT
Edhe pse itctur.com ka treguar gjithë kujdesin e nevojshëm, nëse turi / shërbimi nuk mund të fillojë për arsyet e përmendura më poshtë ose nëse vazhdimi i turit bëhet i pamundur për arsyet e përmendura më poshtë dhe/ose nëse shkelja e kontratës buron nga arsyet e përmendura më poshtë, itctur.com nuk mund të mbahet përgjegjës për mospërmbushjen e plotë ose të rregullt të kontratës;
a. Ekzistenca e fajit të Konsumatorit.
b. Ekzistenca e një sjelljeje të paparashikueshme dhe të pashmangshme të një personi të tretë që nuk është i përfshirë në procesin e zbatimit të kontratës.
c. Ekzistenca e një force madhore.
d. Ndodhja e një ngjarjeje që organizatori i turit të paketës, ndërmjetësi ose ofruesi i pavarur i shërbimit nuk mund ta parashikonte dhe parandalonte, pavarësisht se kishte treguar gjithë kujdesin e nevojshëm,
e. Anulimi i turit për shkak të mosarritjes së numrit minimal të parashikuar të pjesëmarrësve për organizimin e turit të paketës dhe njoftimi me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të përhershëm ruajtjeje të të dhënave për anulimin te Konsumatori të paktën njëzet ditë para fillimit të turit të paketës, brenda afatit të parashikuar në kontratë (Nëse arsyeja e shtyrjes dhe/ose anulimit të turit shfaqet më pak se 20 ditë para fillimit të turit, itctur.com nuk mund të mbahet përgjegjës për këtë.)
Nëse arsyet e përmendura më sipër shfaqen para fillimit të turit, itctur.com ka të drejtë ta anulojë dhe/ose ta shtyjë turin / shërbimin ose të propozojë një tur alternativ, duke e informuar Konsumatorin me shkrim ose nëpërmjet një Mjeti të Përhershëm të Ruajtjes së të Dhënave. Nëse, për arsyet e përmendura më sipër, turi nuk mund të fillojë dhe konsumatori nuk pranon shtyrjen e turit ose pjesëmarrjen në turin alternativ, itctur.com anulon turin e Konsumatorit. Në këtë rast, nëse konsumatori nuk pranon kërkesën e itctur.com për shtyrje ose propozimin për tur alternativ, ose nëse shtyrja e turit është praktikisht e pamundur, itctur.com i rimburson konsumatorit pagesat që ai ka bërë deri në atë datë, me përjashtim të pagesave zyrtare të bëra për Konsumatorin (taksa, tarifa etj.). Nëse forca madhore shfaqet pas fillimit të turit, gjatë kryerjes së shërbimit, përgjegjësia e itctur.com kufizohet në kthimin e Konsumatorit në pikën e nisjes së turit dhe itctur.com nuk mund t’i ngarkohet asnjë përgjegjësi tjetër (rimbursim, kompensim etj.).
KUSHTET E ANULIMIT DHE RIMBURSIMIT
Në anulimet e bëra nga Konsumatori deri në 30 ditë para fillimit të shërbimit, pa dhënë arsye, shuma e paguar i rimbursohet konsumatorit, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat dhe detyrimet e ngjashme ligjore të detyrueshme për t’u paguar, si dhe shumave të paguara dhe të dokumentuara te palët e treta, të cilat nuk mund të rimbursohen. Në anulimet e bëra nga Konsumatori ndërmjet 29 dhe 15 ditëve para fillimit të shërbimit, konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com 35% të shumës së rezervimit; në anulimet e bëra më pak se 14 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë shumën e rezervimit. Në produktet speciale, në rast anulimesh të bëra deri në 60 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatorit i rimbursohet e gjithë shuma e paguar deri në atë moment. Nëse konsumatori anulon kontratën 59-31 ditë para fillimit të shërbimit, deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com 25% të shumës së rezervimit; nëse e anulon kontratën 30-15 ditë më parë, 50% të çmimit të turit; nëse e anulon kontratën 14-07 ditë më parë, 75% të çmimit të udhëtimit; ndërsa nëse kanë mbetur më pak se 7 ditë, të gjithë shumën. Nëse shërbimi i blerë është një produkt i përfshirë në periudha të veçanta si nata e Vitit të Ri, semestri, periudha e festave ose fushata të tjera, nenet e mësipërme të kontratës nuk janë të vlefshme. Në këtë rast, konsumatori nuk ka të drejtë anulimi ose rimbursimi. Konsumatori/Konsumatorët që kanë marrë sigurimin e anulimit të rezervimit të hershëm për akomodimet brenda vendit ose paketën e garancisë së anulimit të rezervimit të hershëm për turet kulturore mund të ushtrojnë të drejtën e anulimit pa zbritje deri 72 orë para fillimit të shërbimit. Sigurimi i anulimit të rezervimit të hershëm ose paketa e garancisë së rezervimit të hershëm të konsumatorit nuk mbulon kostot e transportit ajror. Në anulimet e bëra për udhëtime jashtë vendit, nëse viza është marrë, tarifa e vizës nuk rimbursohet. Në turet me transport ajror, në rast të kërkesës së konsumatorit për anulim, kjo çështje vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Në rast se konsumatori kërkon ndryshimin e shërbimit, me kusht që ky ndryshim të miratohet nga itctur.com, nëse ka diferencë çmimi ndërmjet shërbimit të marrë më parë dhe shërbimit të ri të kërkuar, konsumatori është i detyruar t’ia paguajë menjëherë itctur.com diferencën së bashku me pranimin e kërkesës për ndryshim. Megjithatë, nëse çmimi i shërbimit të ri është më i ulët se çmimi i shërbimit të mëparshëm, itctur.com do t’ia rimbursojë konsumatorit diferencën.
Në turet tona ditore, ju keni të drejtën e rimbursimit ose shtyrjes pa kushte deri në 7 ditë para turit; në turet tona me akomodim, deri në 14 ditë para turit. Pas tejkalimit të afateve të përcaktuara, keni të drejtë rimbursimi për arsye shëndetësore ose për shkak të vdekjes së një të afërmi të shkallës së parë. Këto raste duhet t’i dokumentoni me raport nga një spital shtetëror. Në turet e shtyra ose të anuluara nga agjencia, ju keni të drejtë rimbursimi ose shtyrjeje.
FORCA MADHORE
Nëse Konsumatori, pavarësisht se ka treguar gjithë kujdesin e nevojshëm, njofton më pak se 30 ditë para fillimit të turit/shërbimit për shkak të një situate që nuk mund ta parashikonte ose parandalonte, apo për shkak të forcës madhore, shuma e paguar nga Konsumatori i rimbursohet atij, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat dhe detyrimet e ngjashme ligjore të detyrueshme për t’u paguar, si dhe shumave të paguara dhe të dokumentuara te palët e treta, të cilat nuk mund të rimbursohen. Nëse kjo situatë shfaqet gjatë vazhdimit të turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë itctur.com, së bashku me dokumentin përkatës, duke filluar nga momenti i largimit të konsumatorit nga turi. Nëse konsumatori nuk njofton me shkrim se do të marrë pjesë në turin/akomodimin/shërbimin, fillimin e të cilit e ka humbur, itctur.com ka të drejtë të anulojë pas 24 orësh të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit. Në këto anulime konsumatorit nuk i bëhet asnjë rimbursim.
Nëse situata e paparashikueshme ose forca madhore shfaqet gjatë vazhdimit të turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë itctur.com, së bashku me dokumentin përkatës, duke filluar nga momenti i largimit të konsumatorit nga turi. Nëse konsumatori nuk njofton me shkrim se do të marrë pjesë në turin/akomodimin/shërbimin, fillimin e të cilit e ka humbur, itctur.com ka të drejtë të anulojë pas 24 orësh të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit. Në këto anulime konsumatorit nuk i bëhet asnjë rimbursim.
TEKSTI INFORMUES PËR MBROJTJEN E TË DHËNAVE PERSONALE, PËRDORIMIN E PËRMBAJTJES VIZUALE DHE PRANIMIN E KONTRATËS
Në kuadër të Ligjit nr. 6698 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (“KVKK”), me qëllim kryerjen e proceseve të rezervimit, shitjes, operacioneve, transportit, akomodimit, kontabilitetit, marrëdhënieve me klientët dhe shërbimeve turistike, të dhënat personale të mysafirëve, si emri, mbiemri, numri i identitetit të Republikës së Turqisë (kur është e nevojshme), data e lindjes, numri i telefonit, adresa e e-mailit, të dhënat e pagesës, të dhënat e rezervimit dhe të dhëna të ngjashme personale, mund të përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi.
Të dhënat personale të mbledhura mund të përdoren për ofrimin e plotë të shërbimit, përfundimin e procedurave të rezervimit, zhvillimin e organizimit të turit, përmbushjen e detyrimeve ligjore, ndarjen e tyre me institucionet zyrtare përkatëse kur është e nevojshme dhe menaxhimin e proceseve të kënaqësisë së klientit.
Gjatë organizimeve turistike, nga ana jonë mund të bëhen fotografi dhe video; në rast se pjesëmarrësit shfaqen në këto pamje, përmbajtjet në fjalë mund të konsiderohen të dhëna personale.
Në këtë kuadër, fotografitë dhe videot e marra gjatë turit;
- në faqen e internetit të kompanisë sonë
- në llogaritë e mediave sociale
- në aktivitetet e reklamimit dhe promovimit dixhital
- në materialet e shtypura të reklamimit dhe promovimit
- në aktivitetet e arkivit institucional
- në aktivitetet e promovimit, marketingut dhe rritjes së njohjes së markës
mysafiri pranon dhe deklaron se jep pëlqimin e tij të shprehur për përdorimin, publikimin dhe shpërndarjen e tyre në kuadër të sa më sipër.
Mysafirët që nuk dëshirojnë të shfaqen në përmbajtjet fotografike dhe video duhet të njoftojnë personelin e autorizuar me shkrim ose gojarisht para fillimit të turit. Nëse nuk bëhet njoftim, konsiderohet se është dhënë miratimi për përdorimin e fotografive dhe videove në grup të realizuara në hapësirat e përgjithshme.
Mysafiri mund t’ia përcjellë agjencisë me shkrim, në çdo kohë, kërkesat e tij lidhur me të dhënat personale dhe përdorimin e përmbajtjes vizuale. Pas vlerësimit në kuadër të legjislacionit, do të kryhen procedurat e nevojshme.
Para procedurës së rezervimit dhe/ose gjatë përfundimit të rezervimit, kjo kontratë shitjeje, kushtet shtesë dhe tekstet informuese i përcillen mysafirit nëpërmjet lidhjes së faqes së internetit, mesazhit të shkurtër, e-mailit, WhatsApp-it ose kanaleve të ngjashme të komunikimit elektronik.
Mysafiri duhet t’i lexojë dhe shqyrtojë me kujdes kontratën dhe tekstet informuese që i janë përcjellë, të ketë dijeni për të gjitha kushtet dhe ta përfundojë procedurën e rezervimit në përputhje me to.
Në rast se krijohet rezervimi, bëhet pagesa paraprake ose pagesa totale, blihet shërbimi turistik ose sigurohet pjesëmarrja në tur, mysafiri konsiderohet se i ka lexuar, kuptuar dhe pranuar dispozitat e kësaj kontrate dhe tekstet informuese.