Договор за туристически пакет
Условия за анулиране и възстановяване на суми
УВЕЛИЧЕНИЕ НА ЦЕНАТА НА ДОГОВОРНАТА СУМА
В случай на увеличение на цената на договорната сума, допълнителната разлика няма да бъде изисквана от потребителя, както и отстъпките, наричани от обекта „акции“, няма да бъдат възстановявани на потребителя. Въпреки това, при пакетни туристически пътувания в чужбина, при които договорната сума е определена в чуждестранна валута, ако настъпи извънредно увеличение на валутния курс, промени в данъци, такси, мита и други подобни законови задължения, събирани на места като пристанища и летища, както и извънредно увеличение на транспортните разходи, включително разходите за гориво (увеличение на цената с повече от 2% ще се счита за извънредно увеличение), Потребителят приема, че itctur.com има право да извършва промени в цените и условията, които не надвишават 5% от договорната сума.
СИСТЕМА ЗА КАПАРО
Капаро, наричано още депозит, е общото наименование на предварителното плащане, извършено за временно резервиране на обекта, който е отворен за продажба на стоки или услуги, за лицето, предоставило капарото, с цел плащане на необходимата материална стойност за придобиване на услуги, движими или недвижими имоти. Тоест, ако при закупуване на стока или услуга желаете тя да бъде отделена за Вас за определен период, се заплаща определен процент под формата на капаро. След това стоката или услугата се отделя и резервира за Вас до извършване на продажбата. Капарото, предоставено по време на покупко-продажба или наемане, се приема като доказателство за сериозността на купувача. Капарото е метод, който се прилага не само у нас, но и по целия свят.
Възстановяването на капарото е възможно само ако продавачът се откаже от съответната продажба или ако услугата не може да бъде изпълнена. Купувачът няма право на възстановяване на капарото или на цялата платена сума, ако не може да участва в пътуването или ако е изтекъл срокът за анулиране, възстановяване или отлагане съгласно договора за пакетно туристическо пътуване.
При анулиране от страна на Потребителя по-малко от 15 дни преди началото на услугата, Потребителят заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com цялата стойност на резервацията. Ако след изтичане на срока за анулиране, възстановяване или отлагане Потребителят не уведоми агенцията за форсмажорна причина и преди агенцията да одобри процедурата по анулиране, възстановяване или отлагане, Потребителят не участва в пътуването, за което е направил резервация чрез плащане на капаро, той заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com цялата оставаща сума след приспадане на стойността на капарото.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА УСЛУГАТА
В случай че Потребителят не може да продължи закупеното туристическо пътуване/настаняване/услуга, той може да прехвърли резервацията си на трето лице, което ще изпълни всички условия, валидни по отношение на договора, като уведоми itctur.com най-малко 7 дни преди датата на отпътуване при еднодневни пътувания и най-малко 15 дни преди датата на отпътуване при пътувания с настаняване. В този случай лицето/лицата, прехвърлящи и приемащи договора, носят солидарна отговорност пред itctur.com за остатъка от сумата и за заплащането на всички допълнителни разходи, произтичащи от това прехвърляне. При пътувания с въздушен транспорт този случай се оценява съгласно условията за анулиране и промени на превозващата авиокомпания. Особено при пътувания в чужбина, визовите такси на потребители, чиито визови процедури са приключили във връзка с прехвърлените пътувания, не се възстановяват. Потребителите, които приемат прехвърлено пакетно туристическо пътуване, носят отговорност за собствените си визи. Ако потребителите не притежават визи и въпреки че са подали заявление, не успеят да получат виза от съответната институция до началната дата на пътуването, itctur.com не поема отговорност, а събира цялата стойност на пътуването от прехвърлящия и приемащия договора (солидарно). Ако лицето, приемащо услугата, не е със същия статут като прехвърлящото лице, прехвърлянето не се извършва или процедурата по прехвърляне се завършва чрез премахване на направените специални отстъпки.
ПРАВА ПРИ ПРОМЕНИ
Преди началото на пакетното туристическо пътуване/услугата съществените промени в съдържанието на договора, направени по причини, които не зависят от Потребителя, както и други промени в цената и др., различни от промените в цената и промените, извършени по причините, посочени в член 5 от договора за продажба, се считат за съществени промени в договора. Съществените промени в договора и влиянието на тези съществени промени върху цената се съобщават незабавно от itctur.com на Потребителя/участника в писмена форма и/или чрез траен носител. След като бъде уведомен, Потребителят/Участникът може незабавно да приеме писмено или чрез траен носител съобщената промяна, както и да уведоми itctur.com, че не приема извършената промяна, при условие че го направи писмено или чрез траен носител, като;
a. участва без допълнително заплащане в друго пакетно туристическо пътуване, предложено от itctur.com, с равна или по-висока стойност,
b. участва в пакетно туристическо пътуване с по-ниска стойност, при условие че разликата в цената му бъде възстановена,
c. може да упражни правото си да се откаже от договора без заплащане на каквото и да е обезщетение.
В случай че Потребителят/Участникът се откаже от договора, платената от Участника/Потребителя сума се възстановява без удръжки в срок не по-късно от 15 дни от датата, на която уведомлението за отказ от договора е получено от itctur.com. Въпреки че itctur.com е уведомил Потребителя/Участника по посочените по-горе начини за съществените промени в договора и влиянието на тези съществени промени върху цената, ако Потребителят/Участникът не отговори на уведомлението и/или не уведоми itctur.com по посочените по-горе начини кое от правата си, посочени по-горе, упражнява, той се счита за приел новите условия, представляващи допълнителен договор, които съдържат съществените промени в договора за пакетно туристическо пътуване, включително съобщените му увеличения на цената, и изменят съществените елементи на договора за пакетно туристическо пътуване. Потребителят приема и декларира, че ако не участва в пътуването без да направи каквото и да е уведомление, няма да може да поиска възстановяване или намаляване на таксите с мотива, че не е получил услугата, а платените от него суми представляват обезщетение за отказ. Ако itctur.com анулира пътуването/договора преди началото на пътуването/услугата по причина, която не зависи от Потребителя/Участника, Потребителят/Участникът може да упражни правата, посочени по-горе в точки a), b) и c).
НЕЗАПОЧВАНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ПРОДЪЛЖАВАНЕ НА УСЛУГАТА
Въпреки че itctur.com е положил всички необходими грижи, ако поради посочените по-долу причини пътуването/услугата не може да започне или ако поради посочените по-долу причини продължаването на пътуването стане невъзможно и/или ако нарушението на договора произтича от посочените по-долу причини, itctur.com не може да бъде държан отговорен за пълното или надлежното неизпълнение на договора;
a. Наличие на вина от страна на Потребителя.
b. Непредвидимо и неизбежно действие на трето лице, което не участва в процеса на изпълнение на договора.
c. Наличие на форсмажорна причина.
d. Настъпване на събитие, което организаторът на пакетното туристическо пътуване, неговият посредник или независимият доставчик на услуги не са могли да предвидят и предотвратят, въпреки че са положили всички необходими грижи,
e. Анулиране на пакетното туристическо пътуване поради невъзможност да бъде осигурен предвиденият минимален брой участници, при условие че анулирането е съобщено на Потребителя писмено или чрез траен носител в предвидения в договора срок, най-малко двадесет дни преди началото на пакетното туристическо пътуване (Ако причината за отлагането и/или анулирането на пътуването възникне по-малко от 20 дни преди началото му, itctur.com не може да бъде държан отговорен.)
Ако посочените по-горе причини възникнат преди началото на пътуването, itctur.com има право да анулира и/или отложи пътуването/услугата или да предложи алтернативно пътуване, като уведоми Потребителя писмено или чрез траен носител. Ако поради посочените по-горе причини пътуването не може да започне и потребителят не приеме отлагането му или участието в алтернативно пътуване, itctur.com анулира пътуването на Потребителя. В този случай, ако потребителят не приеме предложението на itctur.com за отлагане или алтернативно пътуване или ако отлагането на пътуването е фактически невъзможно, itctur.com възстановява на потребителя направените до тази дата плащания, с изключение на официалните плащания, извършени за потребителя (данъци, такси и др.). Ако форсмажорните обстоятелства възникнат след началото на пътуването по време на изпълнението на услугата, отговорността на itctur.com се ограничава до връщането на Потребителя до началната точка на пътуването и на itctur.com не може да бъде вменявана друга отговорност (възстановяване на суми, обезщетение и др.).
УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При анулиране от страна на Потребителя без посочване на причина до 30 дни преди началото на услугата, платената сума се възстановява на потребителя, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и други подобни законови задължения, както и сумите, платени на трети лица и удостоверени с документи, които не подлежат на възстановяване. При анулиране от страна на Потребителя между 29 и 15 дни преди началото на услугата, Потребителят заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com 35% от стойността на резервацията, а при анулиране по-малко от 14 дни преди началото на услугата — цялата стойност на резервацията. При специални продукти, ако анулирането бъде извършено до 60 дни преди началото на услугата, на Потребителя се възстановява цялата сума, платена до този момент. Ако Потребителят анулира договора 59–31 дни преди началото на услугата, той заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com 25% от стойността на резервацията; при анулиране 30–15 дни преди началото на услугата — 50% от стойността на пътуването; при анулиране 14–07 дни преди началото на услугата — 75% от стойността на екскурзията; а по-малко от 7 дни преди началото — цялата сума. Ако закупената услуга е продукт, включен в специални периоди като Нова година, семестриална ваканция, празнични периоди или други кампании, горепосочените клаузи на договора не са валидни. В този случай потребителят няма право на анулиране или възстановяване на суми. Потребителите, закупили застраховка за анулиране на ранна резервация при вътрешни настанявания, или пакет за гарантирано анулиране на ранна резервация при културни пътувания, могат да упражнят право на безплатно анулиране до 72 часа преди началото на услугата. Застраховката за анулиране на ранна резервация или пакетът за гарантирано анулиране на ранна резервация не покриват разходите за въздушен транспорт. При анулиране на пътувания в чужбина, ако е издадена виза, визовата такса не подлежи на възстановяване. При пътувания с въздушен транспорт искането за анулиране от страна на потребителя се оценява съгласно условията за анулиране и промени на превозващата авиокомпания. Ако Потребителят поиска промяна на услугата и тази промяна бъде одобрена от itctur.com, ако има разлика в цената между първоначално закупената услуга и новата заявена услуга, потребителят е длъжен незабавно да заплати разликата на itctur.com при приемането на искането за промяна. Ако обаче цената на новата услуга е по-ниска от цената на предходната услуга, itctur.com ще възстанови разликата на потребителя.
При нашите еднодневни пътувания имате право на безусловно възстановяване или отлагане до 7 дни преди пътуването, а при пътуванията с настаняване — до 14 дни преди пътуването. След изтичане на определените срокове имате право на възстановяване по здравословни причини или поради смърт на роднина от първа степен. В тези случаи сте длъжни да удостоверите обстоятелствата с медицински документ от държавна болница. При пътувания, отложени или анулирани от агенцията, имате право на възстановяване или отлагане.
ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Ако Потребителят, въпреки че е положил всички необходими грижи, уведоми по-малко от 30 дни преди началото на пътуването/услугата поради непредвидено или неизбежно обстоятелство или форсмажорна причина, платената от Потребителя сума му се възстановява, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и други подобни законови задължения, както и сумите, платени на трети лица и удостоверени с документи, които не подлежат на възстановяване. Ако обстоятелството възникне по време на пътуването, информацията и документите във връзка с него трябва незабавно да бъдат представени на itctur.com заедно с доказателствата, считано от момента на напускане на пътуването от потребителя. Ако Потребителят не уведоми писмено, че ще се присъедини към пътуването/настаняването/услугата, чието начало е пропуснал, itctur.com има право да анулира всички резервации и услуги, направени от името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
Ако непредвиденото обстоятелство или форсмажорната причина възникне по време на пътуването, информацията и документите във връзка с него трябва незабавно да бъдат представени на itctur.com заедно с доказателствата, считано от момента на напускане на пътуването от потребителя. Ако Потребителят не уведоми писмено, че ще се присъедини към пътуването/настаняването/услугата, чието начало е пропуснал, itctur.com има право да анулира всички резервации и услуги, направени от името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ЗАЩИТАТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ, ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВИЗУАЛНО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРИЕМАНЕТО НА ДОГОВОРА
В рамките на Закон № 6698 за защита на личните данни („KVKK“), с цел извършване на процесите по резервация, продажба, оперативна дейност, транспорт, настаняване, счетоводство, взаимоотношения с клиенти и туристически услуги, лични данни на гостите, като име, фамилия, идентификационен номер на гражданина на Република Турция (при необходимост), дата на раждане, телефонен номер, имейл адрес, данни за плащане, информация за резервацията и други подобни лични данни, могат да бъдат обработвани в съответствие с действащото законодателство.
Събраните лични данни могат да бъдат използвани с цел предоставяне на услугата по изчерпателен начин, приключване на резервационните процедури, организиране на пътуването, изпълнение на законовите задължения, споделяне със съответните официални институции при необходимост и управление на процесите, свързани с удовлетвореността на клиентите.
По време на туристическите организации от наша страна могат да бъдат правени снимки и видеозаписи, като в случай че участниците присъстват в заснетите изображения, съответното съдържание може да представлява лични данни.
В този контекст снимките и видеозаписите, направени по време на пътуването;
- интернет сайта на нашата компания
- акаунтите в социалните медии
- дигитални рекламни и промоционални дейности
- печатни рекламни и промоционални материали
- корпоративни архивни дейности
- дейности по популяризиране, маркетинг и повишаване на разпознаваемостта на марката
Гостът приема и дава изрично съгласие те да бъдат използвани, публикувани и споделяни в рамките на посочените дейности.
Гостите, които не желаят да присъстват във фото- и видеосъдържание, трябва да уведомят упълномощения персонал писмено или устно преди началото на пътуването. При липса на уведомление се счита, че е дадено съгласие за използването на групови снимки и видеозаписи, направени в общите части.
Гостът може по всяко време да отправи писмено до агенцията исканията си относно личните данни и използването на визуално съдържание. Необходимите действия ще бъдат извършени след оценка съгласно законодателството.
Преди извършването на резервацията и/или на етапа на приключване на резервацията настоящият договор за продажба, допълнителните условия и информационните текстове се предоставят на госта чрез връзка към интернет сайта, кратко текстово съобщение, имейл, WhatsApp или други подобни електронни комуникационни канали.
От госта се очаква внимателно да прочете и прегледа предоставените му договор и информационни текстове, да се запознае с всички условия и да завърши резервацията в съответствие с тях.
При създаване на резервацията, извършване на предварително или пълно плащане, закупуване на туристическата услуга или участие в пътуването гостът се счита за прочел, разбрал и приел разпоредбите на настоящия договор и информационните текстове.