Contratto di pacchetto turistico
Condizioni di cancellazione e rimborso
AUMENTO DEL PREZZO DEL VALORE CONTRATTUALE
In caso di aumento del prezzo del valore contrattuale, la differenza non sarà richiesta al consumatore e non sarà previsto nemmeno il rimborso al consumatore degli sconti definiti come azioni dalla struttura. Tuttavia, nei pacchetti turistici destinati all'estero il cui valore contrattuale è determinato in valuta estera, qualora si verifichi un aumento anomalo del tasso di cambio, cambiamenti nelle imposte, tasse, tributi e simili obblighi legali riscossi in luoghi quali porti e aeroporti, oppure un aumento straordinario dei costi di trasporto, compresi i costi del carburante (un aumento di prezzo superiore al 2% sarà considerato un aumento anomalo), il Consumatore accetta che itctur.com abbia il diritto di apportare modifiche ai prezzi e alle condizioni, purché non superino il 5% del valore contrattuale..
SISTEMA DELLA CAPARRA
La caparra, detta anche deposito o con altro nome, è il termine generale utilizzato per indicare il pagamento anticipato effettuato per riservare, a favore della persona che versa la caparra, un bene o un servizio temporaneamente disponibile per la vendita, al fine di pagare il valore economico necessario per acquistare servizi o beni mobili e immobili. In altre parole, quando si acquista un bene o un servizio e si desidera che tale bene o servizio venga riservato a proprio nome per un determinato periodo, viene pagata una certa percentuale sotto forma di caparra. Successivamente, il bene o il servizio viene riservato a favore dell'acquirente fino al completamento della vendita. La caparra versata durante le operazioni di compravendita o locazione è considerata un'indicazione della serietà dell'acquirente. La caparra è un metodo applicato non solo nel nostro Paese, ma in tutto il mondo.
Il rimborso della caparra può essere possibile solo nel caso in cui il venditore rinunci alla vendita in questione o qualora il servizio non possa essere realizzato. L'acquirente non ha diritto al rimborso della caparra o dell'intero pagamento qualora non possa partecipare al tour o superi i termini di cancellazione-rimborso o di rinvio previsti dal contratto di pacchetto turistico.
In caso di cancellazioni effettuate dal consumatore a meno di 15 giorni dall'inizio del servizio, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero importo della prenotazione. Qualora il consumatore, dopo la scadenza del termine di cancellazione-rimborso o di rinvio, senza comunicare all'agenzia una causa di forza maggiore e prima che l'agenzia approvi la procedura di cancellazione-rimborso o di rinvio, non partecipi al tour prenotato effettuando il pagamento della caparra, dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero saldo residuo dopo la detrazione della caparra.
CESSIONE DEL SERVIZIO
Qualora il Consumatore non possa continuare il tour/il soggiorno/il servizio acquistato, può cedere la propria prenotazione a una terza persona che soddisfi tutte le condizioni valide ai fini del contratto, comunicandolo a itctur.com almeno 7 giorni prima della data di partenza per i tour giornalieri e almeno 15 giorni prima della data di partenza per i tour con pernottamento. In tal caso, il cedente e il cessionario del contratto sono solidalmente responsabili nei confronti di itctur.com del saldo residuo e del pagamento di tutte le spese aggiuntive derivanti dalla suddetta cessione. Nei tour con trasporto aereo, tale situazione sarà valutata in conformità alle condizioni di cancellazione e modifica della compagnia aerea vettore. In particolare, per quanto riguarda i tour all'estero ceduti, le spese per il visto dei consumatori il cui iter di visto sia già stato completato non saranno rimborsate. I consumatori che subentrano nel pacchetto turistico saranno responsabili dei propri visti. Qualora i consumatori non dispongano del visto o, pur avendo presentato domanda, non riescano a ottenerlo dall'istituzione competente entro la data di inizio del tour, itctur.com non accetterà alcuna responsabilità e riscuoterà l'intero prezzo del tour dal cedente e dal cessionario (in solido). Se la persona che subentra nel servizio non ha lo stesso status del cedente, la cessione non sarà effettuata oppure sarà completata eliminando gli sconti speciali applicati.
DIRITTI DI MODIFICA
Prima dell'inizio del pacchetto turistico/del servizio, le modifiche sostanziali apportate al contenuto del contratto per motivi non imputabili al Consumatore, nonché le modifiche di prezzo e le altre modifiche diverse da quelle previste dall'articolo 5 del contratto di vendita, sono considerate modifiche sostanziali del contratto. Le modifiche sostanziali del contratto e il loro effetto sul prezzo saranno comunicati immediatamente da itctur.com al Consumatore/partecipante per iscritto e/o mediante un supporto durevole. Il Consumatore/Partecipante, subito dopo aver ricevuto la comunicazione, può accettare per iscritto o mediante un supporto durevole la modifica comunicata, oppure può comunicare a itctur.com di non accettare la modifica, per iscritto o mediante un supporto durevole, a condizione di;
a. partecipare, senza pagare alcun costo aggiuntivo, a un altro pacchetto turistico di valore pari o superiore offerto da itctur.com,
b. partecipare a un pacchetto turistico di valore inferiore, a condizione che la differenza di prezzo gli venga rimborsata,
c. esercitare il diritto di recedere dal contratto senza pagare alcun indennizzo.
In caso di recesso dal contratto da parte del Consumatore/Partecipante, l'importo pagato dal Partecipante/Consumatore sarà rimborsato al Consumatore/Partecipante senza alcuna detrazione entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione da parte di itctur.com della comunicazione di recesso. Qualora, nonostante itctur.com abbia comunicato al Consumatore/Partecipante, secondo le modalità sopra indicate, le modifiche sostanziali del contratto e il loro effetto sul prezzo, il Consumatore/Partecipante non fornisca alcuna risposta alla comunicazione e/o non comunichi a itctur.com, secondo le modalità sopra indicate, quale dei diritti sopra menzionati intenda esercitare, si considera che abbia accettato le nuove condizioni, aventi natura di contratto aggiuntivo, che contengono le modifiche sostanziali al contratto di pacchetto turistico, comprese le variazioni di prezzo comunicate, e che modificano gli elementi essenziali del contratto di pacchetto turistico; dichiara e accetta inoltre che, qualora non partecipi al tour senza effettuare alcuna comunicazione, non potrà richiedere il rimborso o la riduzione delle somme adducendo di non aver usufruito del servizio e che le somme pagate costituiscono un indennizzo per il recesso. Qualora itctur.com annulli il tour/il contratto prima dell'inizio del tour/del servizio per un motivo non imputabile al Consumatore/Partecipante, il Consumatore/Partecipante può esercitare i diritti riconosciuti al Consumatore/Partecipante e indicati alle lettere a), b) e c) sopra.
MANCATO INIZIO E IMPOSSIBILITÀ DI PROSEGUIRE IL SERVIZIO
Nonostante itctur.com abbia adottato tutta la diligenza necessaria, qualora il tour/il servizio non possa iniziare per i motivi indicati di seguito, oppure qualora la prosecuzione del tour diventi impossibile per i motivi indicati di seguito e/o la violazione del contratto derivi dai motivi indicati di seguito, itctur.com non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o inesatta esecuzione del contratto;
a. colpa del Consumatore.
b. comportamento imprevisto e inevitabile di una terza persona non coinvolta nel processo di esecuzione del contratto.
c. presenza di una causa di forza maggiore.
d. verificarsi di un evento che l'organizzatore del pacchetto turistico, il suo intermediario o il fornitore indipendente di servizi non abbiano potuto prevedere e impedire, nonostante abbiano adottato tutta la diligenza necessaria,
e. cancellazione del pacchetto turistico per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto per l'organizzazione del pacchetto turistico, purché la cancellazione sia stata comunicata per iscritto o mediante un supporto durevole al Consumatore almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, entro il termine previsto dal contratto (qualora il motivo del rinvio e/o della cancellazione del tour si verifichi meno di 20 giorni prima dell'inizio del tour, itctur.com non potrà essere ritenuta responsabile.)
Qualora i motivi sopra indicati si verifichino prima dell'inizio del tour, itctur.com ha il diritto di annullare e/o rinviare il tour/il servizio o proporre un tour alternativo, informando il Consumatore per iscritto o mediante un supporto durevole. Qualora, per i motivi sopra indicati, il tour non possa iniziare e il consumatore non accetti il rinvio del tour o la partecipazione al tour alternativo, itctur.com annullerà il tour del Consumatore. In tal caso, qualora il consumatore non accetti la richiesta di rinvio o la proposta di tour alternativo di itctur.com, oppure qualora il rinvio del tour sia di fatto impossibile, itctur.com rimborserà al consumatore i pagamenti effettuati fino a quella data, ad eccezione dei pagamenti ufficiali effettuati per il Consumatore (imposte, tasse, ecc.). Qualora la causa di forza maggiore si verifichi dopo l'inizio del tour, durante l'esecuzione del servizio, la responsabilità di itctur.com si limiterà a riportare il Consumatore al punto di partenza del tour e a itctur.com non potrà essere attribuita alcun'altra responsabilità (rimborso, risarcimento, ecc.).
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
In caso di cancellazioni effettuate dal Consumatore senza indicarne il motivo fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, l'importo pagato sarà rimborsato al consumatore, ad eccezione delle spese derivanti da imposte, tasse e simili obblighi legali obbligatori, nonché degli importi pagati a terzi, documentabili e non rimborsabili. In caso di cancellazioni effettuate dal Consumatore tra 29 e 15 giorni prima dell'inizio del servizio, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com il 35% del prezzo della prenotazione; per le cancellazioni effettuate a meno di 14 giorni, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero prezzo della prenotazione. Per i prodotti speciali, in caso di cancellazioni effettuate fino a 60 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo pagato fino a quel momento sarà rimborsato al consumatore. Qualora il Consumatore annulli il contratto tra 59 e 31 giorni prima dell'inizio del servizio, dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com il 25% del prezzo della prenotazione; tra 30 e 15 giorni prima, il 50% del prezzo del tour; tra 14 e 7 giorni prima, il 75% del prezzo del viaggio; a meno di 7 giorni, l'intero importo. Qualora il servizio acquistato sia un prodotto incluso in periodi speciali, quali Capodanno, semestre, festività religiose, o in altre campagne promozionali, le clausole del contratto sopra indicate non saranno valide. In tal caso il consumatore non avrà diritto alla cancellazione o al rimborso. I consumatori che abbiano acquistato un'assicurazione per la cancellazione della prenotazione anticipata per soggiorni nazionali o un pacchetto di garanzia per la cancellazione della prenotazione anticipata per tour culturali possono esercitare il diritto di cancellazione senza penali fino a 72 ore prima dell'inizio del servizio. L'assicurazione per la cancellazione della prenotazione anticipata o il pacchetto di garanzia per la prenotazione anticipata del consumatore non coprono i costi del trasporto aereo. In caso di cancellazioni di viaggi all'estero, se il visto è stato ottenuto, il costo del visto non è rimborsabile. Nei tour con trasporto aereo, in caso di richiesta di cancellazione da parte del consumatore, tale situazione sarà valutata in conformità alle condizioni di cancellazione e modifica della compagnia aerea vettore. Qualora il consumatore richieda una modifica del servizio, a condizione che tale modifica sia ritenuta idonea da itctur.com, se esiste una differenza di prezzo tra il servizio precedentemente acquistato e quello richiesto successivamente, il consumatore dovrà pagare immediatamente la differenza a itctur.com al momento dell'accettazione della richiesta di modifica. Tuttavia, se il prezzo del nuovo servizio è inferiore a quello del servizio precedente, itctur.com rimborserà la differenza al consumatore.
Nei nostri tour giornalieri avete diritto al rimborso o al rinvio senza condizioni fino a 7 giorni prima del tour; nei nostri tour con pernottamento, fino a 14 giorni prima del tour. Dopo la scadenza dei termini stabiliti, avete diritto al rimborso per motivi di salute o per il decesso di un parente di primo grado. Tali situazioni devono essere documentate mediante un referto di un ospedale statale. Avete diritto al rimborso o al rinvio per i tour rinviati o annullati dall'agenzia.
CAUSE DI FORZA MAGGIORE
Qualora il Consumatore, nonostante abbia adottato tutta la diligenza necessaria, comunichi meno di 30 giorni prima dell'inizio del tour/servizio una situazione o una causa di forza maggiore che non aveva potuto prevedere o impedire, gli sarà rimborsato l'importo pagato, ad eccezione delle spese derivanti da imposte, tasse e simili obblighi legali obbligatori, nonché degli importi pagati a terzi, documentabili e non rimborsabili. Qualora ciò si verifichi durante la prosecuzione del tour, le informazioni e i documenti relativi dovranno essere presentati immediatamente a itctur.com, insieme alla relativa documentazione, a partire dal momento in cui il consumatore lascia il tour. Qualora il consumatore non comunichi per iscritto che intende partecipare al tour/al soggiorno/al servizio di cui ha perso l'inizio, itctur.com ha il diritto di annullare, dopo 24 ore, tutte le prenotazioni e i servizi effettuati a nome del consumatore. In tali cancellazioni non sarà effettuato alcun rimborso al consumatore.
Qualora la situazione imprevista o la causa di forza maggiore si verifichi durante la prosecuzione del tour, le informazioni e i documenti relativi dovranno essere presentati immediatamente a itctur.com, insieme alla relativa documentazione, a partire dal momento in cui il consumatore lascia il tour. Qualora il consumatore non comunichi per iscritto che intende partecipare al tour/al soggiorno/al servizio di cui ha perso l'inizio, itctur.com ha il diritto di annullare, dopo 24 ore, tutte le prenotazioni e i servizi effettuati a nome del consumatore. In tali cancellazioni non sarà effettuato alcun rimborso al consumatore.
INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, SULL'UTILIZZO DEI CONTENUTI VISIVI E SULL'ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
Ai sensi della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali (“KVKK”), al fine di gestire i processi relativi a prenotazioni, vendite, operazioni, trasporti, alloggi, contabilità, rapporti con i clienti e servizi turistici, i dati personali degli ospiti, quali nome, cognome, numero di identificazione turco (ove necessario), data di nascita, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento, informazioni sulla prenotazione e dati personali simili, possono essere trattati in conformità alla normativa vigente.
I dati personali raccolti possono essere utilizzati per fornire il servizio in modo completo, completare le procedure di prenotazione, gestire l'organizzazione del tour, adempiere agli obblighi legali, condividerli con le autorità ufficiali competenti ove necessario e gestire i processi di soddisfazione della clientela.
Durante le organizzazioni turistiche possiamo effettuare fotografie e riprese video; qualora i partecipanti siano presenti nelle immagini realizzate, tali contenuti possono costituire dati personali.
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Gli ospiti che non desiderano comparire nei contenuti fotografici e video devono informare il personale autorizzato, per iscritto o verbalmente, prima dell'inizio del tour. In assenza di tale comunicazione, si considera prestato il consenso all'utilizzo delle fotografie e dei video di gruppo realizzati nelle aree comuni.
L'ospite può in qualsiasi momento presentare per iscritto all'agenzia le proprie richieste relative ai dati personali e all'utilizzo dei contenuti visivi. Saranno effettuate le procedure necessarie previa valutazione ai sensi della normativa vigente.
Prima della procedura di prenotazione e/o durante il completamento della prenotazione, il presente contratto di vendita, le condizioni aggiuntive e le informative vengono trasmessi all'ospite tramite il collegamento al sito internet, SMS, e-mail, WhatsApp o canali di comunicazione elettronica simili.
È essenziale che l'ospite legga e verifichi attentamente il contratto e le informative trasmessegli, acquisisca conoscenza di tutte le condizioni e completi la procedura di prenotazione di conseguenza.
In caso di creazione della prenotazione, effettuazione del pagamento anticipato o del pagamento totale, acquisto del servizio turistico o partecipazione al tour, l'ospite si considera aver letto, compreso e accettato le disposizioni del presente contratto e le informative.