キャンセル・返金条件
キャンセル・返金条件
契約料金の価格上昇
契約料金に価格上昇があった場合、追加でその差額を消費者に請求しない一方、施設によってアクションと称される割引を消費者に返還することもありません。ただし、契約料金が外貨で定められた海外向けパッケージツアーにおいて、為替レートに異常な上昇が生じた場合、港湾、空港などで徴収される税金、印紙税、手数料および類似の法的義務に変更が生じた場合、燃料費を含む輸送費に異常な上昇が生じた場合（2%を超える価格上昇は異常な上昇とみなされます）、消費者は、itctur.comが価格および条件について、契約料金の5%を超えない範囲で変更する権利を有することを認めます。
手付金制度
手付金、保証金、または別名でデポジットとは、サービスまたは動産・不動産を購入するために必要な金額を支払うため、通常は一時的に販売に供される対象を、手付金を支払う者のために非公開で予約する手続きのために行われる前払いを指す一般的な名称です。つまり、商品またはサービスを購入する際、一定期間その商品またはサービスを自分の名義で確保したい場合、手付金として一定割合の料金を支払います。その後、売買手続きが完了するまで、商品またはサービスはお客様のために確保され、予約されます。売買または賃貸借の手続き中に支払われる手付金は、購入者の真剣さを示すものとみなされます。手付金は我が国だけでなく、世界中で適用されている方法です。
手付金の返還は、販売者が当該販売を取りやめた場合、またはサービスを実施できない場合に限り可能です。購入者は、ツアーに参加できない場合、またはパッケージツアー契約に基づくキャンセル・返金もしくは延期期間を過ぎた場合、いかなる手付金または支払額全額についても返還を受ける権利を有しません。
消費者は、サービス開始まで15日未満の時点で行ったキャンセルについて、予約料金の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。消費者が、キャンセル・返金または延期期間を過ぎた後、不可抗力事由を代理店に通知せず、かつ代理店が消費者のキャンセル・返金または延期手続きを承認する前に、手付金を支払って予約したツアーに参加しない場合、手付金額を差し引いた残額の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。
サービスの譲渡
消費者は、購入したツアー・宿泊・サービスを継続して利用することができない場合、日帰りツアーでは出発日の少なくとも7日前、宿泊を伴うツアーでは出発日の少なくとも15日前までに itctur.comへ通知することにより、契約上有効なすべての条件を満たす第三者に予約を譲渡することができます。この場合、契約を譲渡する者および譲り受ける者は、itctur.comに対し、残額および当該譲渡から生じるすべての追加費用の支払いについて連帯して責任を負います。航空機による移動を伴うツアーについては、運送航空会社のキャンセルおよび変更条件に従って判断されます。特に海外ツアーにおいて、譲渡されたツアーに関してビザ手続きを完了している消費者のビザ料金は返金されません。パッケージツアーを譲り受けた消費者のビザに関する責任は、本人が負うものとします。消費者がビザを所持していない場合、または申請を行っているにもかかわらず、ツアー開始日までに関係機関からビザを取得できない場合、itctur.comは責任を負わず、ツアー料金全額を譲渡人および譲受人から連帯して徴収します。サービスを譲り受ける者が譲渡人と同じ資格・条件ではない場合、譲渡は実施されないか、適用された特別割引を取り消したうえで譲渡手続きが完了します。
変更に関する権利
パッケージツアーまたはサービスの開始前に、消費者に起因しない理由により契約内容に行われる重要な変更、および販売契約第5条に定める理由による価格および変更以外のその他の価格等の変更は、重大な契約変更とみなされます。重大な契約変更および当該重大な契約変更が価格に及ぼす影響は、itctur.comから書面および／または恒久的データ保存媒体を通じて、消費者／参加者に直ちに通知されます。消費者／参加者は、通知を受けた後直ちに、書面または恒久的データ保存媒体により通知された変更を受け入れることができるほか、変更を受け入れない旨をitctur.comに対し、書面または恒久的データ保存媒体で通知することを条件に、以下を行うことができます。
a. itctur.comが提供する、同等またはより高い価値の別のパッケージツアーに追加料金なしで参加すること。
b. 価格差額が返金されることを条件に、より低い価値のパッケージツアーに参加すること。
c. いかなる補償金も支払うことなく契約を解除すること。
消費者／参加者が契約を解除する場合、契約解除の通知がitctur.comに到達した日から遅くとも15日以内に、参加者／消費者が支払った金額は、控除なしで消費者／参加者に返金されます。参加者／消費者は、itctur.comから重大な契約変更および当該重大な契約変更が価格に及ぼす影響について上記の方法で通知を受けたにもかかわらず、通知に対して何ら回答せず、かつ／または上記の権利のうちどれを行使するかを上記の方法でitctur.comに通知しない場合、通知された価格上昇を含むパッケージツアー契約の重大な変更、すなわちパッケージツアー契約の重要な要素を変更する追加契約としての新たな条件を受け入れたものとみなされること、何ら通知することなくツアーに参加しない場合、消費者はサービスを受けなかったことを理由として料金の返還または減額を請求できず、支払った料金は解約違約金であることを承認し、表明します。itctur.comが、消費者／参加者に起因しない理由により、ツアー／サービスの開始前にツアー／契約をキャンセルした場合、消費者／参加者は、上記a)、b)、c)項に定める消費者／参加者に認められた権利を行使することができます。
サービスを開始できない場合および継続できない場合
itctur.comが必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、以下に定める理由によりツアー／サービスを開始できない場合、または以下に定める理由によりツアーの継続が不可能となった場合、かつ／または契約違反が以下に定める理由に起因する場合、itctur.comは契約をまったく履行できないこと、または適切に履行できないことについて責任を負いません。
a. 消費者に過失がある場合。
b. 契約の履行過程に関与しない第三者による予期せず、回避できない行為がある場合。
c. 不可抗力事由がある場合。
d. パッケージツアーの企画者、その仲介者または独立したサービス提供者が必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、予見および防止できなかった事象が発生した場合。
e. パッケージツアーの実施に必要とされる最低参加人数を満たせないためにキャンセルされ、かつキャンセルについて契約で定められた期間内、パッケージツアー開始の少なくとも20日前までに、書面または恒久的データ保存媒体により消費者に通知されている場合（ツアーの延期および／またはキャンセルの理由がツアー開始の20日前未満に発生した場合、itctur.comは責任を負いません。）
上記の理由がツアー開始前に発生した場合、itctur.comは、消費者に書面または恒久的データ保存媒体で通知することにより、ツアー／サービスをキャンセルおよび／または延期し、または代替ツアーを提案する権利を有します。上記の理由によりツアーを開始できず、消費者もツアーの延期または代替ツアーへの参加を受け入れない場合、itctur.comは消費者のツアーをキャンセルします。この場合、消費者がitctur.comの延期の提案または代替ツアーの提案を受け入れない場合、またはツアーの延期が実際に不可能な場合、itctur.comは、消費者のために行われた公的支払い（税金、手数料等）を除き、その日までに消費者が支払った金額を消費者に返金します。不可抗力事由がツアー開始後、サービスの履行中に発生した場合、itctur.comの責任は消費者をツアーの出発地点に戻すことに限られ、itctur.comにその他の責任（返金、補償等）を負わせることはできません。
キャンセルおよび返金条件
消費者がサービス開始日の30日前までに、理由を示さずにキャンセルした場合、支払いが義務付けられている税金、手数料および類似の法的義務から生じる費用、ならびに第三者に支払われ、証明可能で、返金できない金額を除き、支払った金額は消費者に返金されます。消費者がサービス開始前29日から15日の間にキャンセルした場合、予約料金の35%を、14日未満の時点でキャンセルした場合、予約料金の全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。消費者が特別商品について、サービス開始まで60日以上ある時点でキャンセルした場合、その時点までに支払った料金全額が消費者に返金されます。消費者がサービス開始の59～31日前に契約をキャンセルする場合は予約料金の25%を、30～15日前に契約をキャンセルする場合はツアー料金の50%を、14～7日前に契約をキャンセルする場合は旅行料金の75%を、7日未満の時点でキャンセルする場合は全額をitctur.comに支払うことを表明し、承認し、約束します。購入したサービスが、年末年始、学期休暇、祝祭期間などの特別期間またはその他のキャンペーンに含まれる商品である場合、契約の上記条項は適用されません。この場合、消費者にキャンセルおよび返金の権利はありません。国内宿泊において早期予約キャンセル保険に加入した消費者、または文化ツアーにおいて早期予約キャンセル保証パッケージを購入した消費者は、サービス開始の72時間前まで無条件キャンセルの権利を行使できます。消費者の早期予約キャンセル保険または早期予約保証パッケージは、航空輸送費を対象としません。海外旅行のキャンセルにおいて、ビザが取得済みの場合、ビザ料金は返金できません。航空機による移動を伴うツアーでは、消費者がキャンセルを希望した場合、運送航空会社のキャンセルおよび変更条件に従って判断されます。消費者がサービスの変更を希望する場合、当該変更がitctur.comにより承認されることを条件に、以前購入したサービスと新たに希望するサービスとの間に価格差がある場合、消費者は変更希望の承認と同時に差額を直ちにitctur.comに支払わなければなりません。ただし、新しいサービスの価格が以前のサービス価格より低い場合、itctur.comは差額を消費者に返金します。
日帰りツアーではツアーの7日前まで、宿泊を伴うツアーではツアーの14日前まで、無条件で返金または延期を受ける権利があります。定められた期間を過ぎた場合でも、健康上の理由または一親等の親族の葬儀を理由とする返金の権利があります。このような事情は、公立病院の診断書により証明する必要があります。代理店により延期またはキャンセルされたツアーについては、返金または延期を受ける権利があります。
不可抗力事由
消費者が必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、予見または回避できなかった状況または不可抗力事由により、ツアー／サービス開始の30日前未満の時点で通知した場合、支払いが義務付けられている税金、手数料等の法的義務から生じる費用、および第三者に支払われ、証明可能で、返金できない金額を除き、消費者が支払った金額は返金されます。ツアーの継続中に発生した場合、これに関する情報および証明書類は、消費者がツアーを離れた時点から直ちに、証明書類とともにitctur.comに提出しなければなりません。消費者が、開始に間に合わなかったツアー／宿泊／サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、itctur.comは消費者のために行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者にいかなる料金も返金されません。
予見できない状況または不可抗力事由がツアーの継続中に発生した場合、これに関する情報および証明書類は、消費者がツアーを離れた時点から直ちに、証明書類とともにitctur.comに提出しなければなりません。消費者が、開始に間に合わなかったツアー／宿泊／サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、itctur.comは消費者のために行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者にいかなる料金も返金されません。
個人データの保護、視覚的コンテンツの使用および契約の承諾に関する説明文
6698号個人データ保護法（「KVKK」）の範囲内で、予約、販売、運営、輸送、宿泊、会計、顧客関係およびツアーサービスの各プロセスを実施する目的で、宿泊客の氏名、姓、トルコ共和国身分証明番号（必要な場合）、生年月日、電話番号、電子メールアドレス、支払い情報、予約情報および類似の個人データは、施行中の法令に従って処理される場合があります。
収集された個人データは、サービスを完全に提供すること、予約手続きを完了すること、ツアー運営を実施すること、法的義務を履行すること、必要に応じて関係公的機関と共有すること、および顧客満足度に関するプロセスを管理することを目的として使用される場合があります。
ツアーの実施中、当社は写真および動画を撮影することがあり、撮影された画像に参加者が写っている場合、当該コンテンツは個人データに該当する場合があります。
この範囲において、ツアー中に撮影された写真および動画は、
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宿泊客は、いつでも個人データおよび視覚的コンテンツの使用に関する要望を、書面で代理店に伝えることができます。法令の範囲内で評価を行い、必要な手続きを実施します。
予約手続きの前および／または予約完了の段階で、本販売契約、追加条件および説明文は、ウェブサイトのリンク、ショートメッセージ、電子メール、WhatsAppまたは類似の電子通信手段を通じて宿泊客に送付されます。
宿泊客は、自身に送付された契約および説明文を注意深く読み、確認し、すべての条件について理解したうえで、それに従って予約手続きを完了することが基本となります。
予約の作成、前払いまたは総額の支払い、ツアーサービスの購入、もしくはツアーへの参加が行われた場合、宿泊客は本契約の条項および説明文を読み、理解し、承諾したものとみなされます。
宿泊客が、適切な方法で自身に送付された契約および説明文を読んでいないこと、十分に確認していないこと、または条項を知らなかったことを主張した場合に生じる紛争、請求、損害または権利の喪失について、代理店は責任を負いません。