よくある質問

よくある質問（FAQ）

1. クレジットカードは何回払いまでできますか？

itctur.comでは、クレジットカードでのお支払いに手数料なしの3回払いをご利用いただけます。ご希望により、手数料付きで6回、9回、または12回払いもご利用いただけます。

2. バスの前方席に座れますか？座席番号は決まっていますか？

座席番号は予約順に決定されます。そのため、前方席を保証することはできません。早めにご予約いただくことで、座席配置で有利になる場合があります。

3. 空港送迎サービスはありますか？ガイドとはどこで会いますか？

空港送迎サービスはございませんので、送迎はお客様ご自身でご手配いただく必要があります。ガイドがイスタンブールにいる場合はサビハ・ギョクチェン空港でお迎えし、現地にいる場合は集合場所は行き先に応じて決定され、ご連絡いたします。

4. 1人部屋に別のお客様が入ることはありますか？

1人でご予約いただいた場合、お部屋はお客様専用となり、見知らぬ方が入ることはありません。快適さとプライバシーを最優先にしています。

5. 大人1名子ども1名の場合、子ども割引はありますか？何歳まで割引対象ですか？

ホテルの規定により、子ども割引は大人2名と子ども1名の組み合わせにのみ適用されます。大人1名子ども1名でご参加のお客様は、大人2名として扱われます。0〜12歳のお子様には子ども割引が適用されます。

6. どのホテルに宿泊するかは決まっていますか？

4つ星・5つ星の多くのホテルと提携しています。その時点で空室のあるホテルにご宿泊いただきます。宿泊ホテルはツアー日の少なくとも2日前に確定します。

7. 1部屋に3人泊まれますか？

ホテルの客室は通常2名用ですが、エキストラベッドを追加することで3名用にできます。0〜12歳のお子様がいない場合、1室最大3名まで宿泊可能です。大人4名のお客様は2部屋として扱われます。

8. 案内メッセージ / PNR / ガイド番号はいつ届きますか？

案内メッセージは、ツアー日の1日前にSMSまたはWhatsAppでお送りします。

9. ガイドはグループを作成しますか？こちらに連絡してきますか？

ガイド番号がお客様に送られた後、ガイドに連絡してツアー参加の旨をお伝えいただくと、ガイドがWhatsAppグループを作成していればそのグループに追加します。すべてのガイドがグループを作成するわけではなく、作成されていない場合はガイドが個別に連絡を取ります。

10. 予約時に支払いが必要ですか？

ご予約を確定し、料金を固定するために、予約後すぐに少なくとも50%のお支払いが必要です。お支払いがない場合、予約はキャンセルされ、最新料金でのご案内となります。

11. 残額は車内で現金または分割払いで支払えますか？

50%前払いの予約をされた場合、残額はツアー日の前日またはツアー当日に車内で送金にてお支払いいただく必要があります。現金または分割払いは受け付けておりません。

12. キャンセルはいつまで可能ですか？

ツアーまで1か月以上ある場合は、キャンセル返金の権利があります。ただし、ツアーまで1か月未満で、キャンセル返金保証パッケージを購入していない場合は、名前の変更のみ可能です。キャンセル返金保証パッケージを購入すると、お一人様500TRYで出発72時間前までキャンセル返金の権利があります。航空券付きのプログラムの場合は、航空券代を差し引いた後、ツアー料金のみ返金されます。

13. ツアーは確定出発ですか？こちら都合でキャンセルになった場合、手続きはどうなりますか？

当社都合でキャンセルとなる場合、運営部門が代替日程をご提案します。代替日程が合わない場合は、ツアーをキャンセルし、ご返金いたします。

14. 返金がある場合、料金はいつ口座に入金されますか？

お客様都合でキャンセルされた場合、返金は7〜15営業日以内に行われます。当社都合でキャンセルされた場合、返金は1〜10営業日以内に行われます。