取消-退款条件

合同价格上涨

如合同金额发生价格上涨，除不会额外向消费者要求支付差额外，设施方所称的“行动”折扣也不会退还给消费者。但是，在合同金额以外币确定的面向境外的团队旅游中，如外汇汇率出现异常上涨，港口、机场等场所收取的税费、规费、手续费及类似法律义务发生变化，或包括燃油费用在内的交通运输费用出现异常上涨（价格上涨超过2%将被视为异常上涨），消费者已接受itctur.com有权对价格和条件进行变更，但合同金额的变更不得超过5%。

定金制度 

定金，也称订金或押金，是指为支付购买服务或动产、不动产所需的金额，而将临时开放销售的机构以封闭方式为支付定金的人进行预留所支付的预付款的统称。也就是说，在购买商品或服务时，如果您希望在一定期限内将该商品或服务留给自己，则需以定金名义支付一定比例的费用。随后，在销售交易完成之前，该商品或服务将为您保留并预订。在买卖或租赁过程中支付的定金，被视为买方诚意的体现。定金不仅在我国适用，也是世界各地普遍采用的一种方式。

只有在卖方放弃相关销售，或服务无法实现的情况下，定金才可能退还。买方因无法参加旅游，或超过团队旅游合同规定的取消-退款或延期期限时，无权要求退还任何定金或全部付款。

对于消费者在服务开始前少于15天进行的取消，消费者声明、接受并承诺向itctur.com支付全部预订金额。消费者在超过取消-退款或延期期限后，在未向代理机构告知不可抗力原因且代理机构尚未批准消费者的取消-退款或延期手续的情况下，如在支付定金后不参加已预订的旅游，消费者声明、接受并承诺向itctur.com支付扣除定金后的剩余全部款项。

服务转让

如消费者无法继续参加已购买的旅游/住宿/服务，可分别在一日游出发日期至少7天前、包含住宿的旅游出发日期至少15天前向itctur.com发出通知，将其预订转让给符合合同所有有效条件的第三方。在此情况下，转让合同和受让合同的个人/个人们对itctur.com负有连带责任，负责支付剩余金额及因该转让产生的所有额外费用。对于包含航空运输的旅游，则根据承运航空公司的取消和变更条件进行评估。特别是在境外旅游中，对于已完成签证手续的消费者，转让旅游相关的签证费用不予退还。受让团队旅游的消费者须自行承担签证责任。如消费者没有签证，或虽已提交申请但截至旅游开始日期仍未从相关机构取得签证，itctur.com不仅不承担责任，还将向转让方和受让方（连带）收取全部旅游费用。若受让服务者与转让方不具有相同身份，则不会完成转让，或取消已提供的特别折扣后完成转让手续。

变更权利

在团队旅游/服务开始之前，因非消费者原因对合同内容进行的重大变更，以及因销售合同第5条规定的原因所进行的价格和变更以外的其他价格等变更，均被视为合同实质性变更。itctur.com将以书面形式和/或通过永久性数据存储介质，立即向消费者/参与者书面通知合同实质性变更及该等实质性变更对价格产生的影响。消费者/参与者在收到通知后，可立即以书面形式或通过永久性数据存储介质接受所通知的变更，也可以在以书面形式或通过永久性数据存储介质向itctur.com通知其不接受该变更的前提下；

a. 无需支付额外费用，参加由itctur.com提供的价值相同或更高的其他团队旅游，

b. 在退还差价的条件下，参加价值较低的团队旅游，

c. 在无需支付任何赔偿的情况下解除合同。

如消费者/参与者解除合同，则自解除合同通知送达itctur.com之日起，最迟在15天内，将参与者/消费者已支付的款项在不作任何扣除的情况下退还给消费者/参与者。参与者/消费者已确认并声明，尽管itctur.com已按照上述方式向其通知合同实质性变更及该等实质性变更对价格产生的影响，但消费者/参与者不作任何回复，和/或未按照上述方式向itctur.com通知其行使上述哪项权利，则视为接受包含已通知其的价格上涨在内、包含团队旅游合同实质性变更并改变团队旅游合同实质性要素的该附加合同性质的新条件；如在未作任何通知的情况下不参加旅游，则不得以未接受服务为由要求退还或减少费用，并确认和声明其已支付的费用属于违约赔偿金。如itctur.com因非消费者/参与者原因在旅游/服务开始前取消旅游/合同，消费者/参与者可行使上述a)、b)和c)项所列及赋予消费者/参与者的权利。

服务未开始及无法继续的情况

尽管itctur.com已尽到一切必要的谨慎义务，但因下列原因无法开始旅游/服务，或因下列原因导致旅游无法继续，和/或违反合同的原因属于下列原因时，itctur.com不对合同未履行或未适当履行承担责任；

a. 消费者存在过错。

b. 存在未参与合同履行过程的第三方不可预见且无法避免的行为。

c. 存在不可抗力。

d. 尽管团队旅游组织方、其代理人或独立服务提供商已尽到一切必要的谨慎义务，仍发生其无法预见和阻止的事件，

e. 因未达到组织团队旅游所预见的最低参加人数而取消，并且已在合同规定的期限内、至少在团队旅游开始前二十天，以书面形式或通过永久性数据存储介质向消费者通知取消（如旅游延期和/或取消的原因在距离旅游开始不足20天时才出现，itctur.com不承担责任。）

如上述原因在旅游开始前出现，itctur.com有权通过书面形式或永久性数据存储介质向消费者提供信息，取消和/或延期旅游/服务，或提出替代旅游方案。如因上述原因无法开始旅游，且消费者也不接受延期旅游或参加替代旅游，itctur.com将取消消费者的旅游。在此情况下，如消费者不接受itctur.com的延期要求或替代旅游方案，或旅游延期事实上不可能，itctur.com将退还消费者截至该日期已支付的款项，但为消费者支付的官方款项（税费、规费等）除外。如不可抗力在旅游开始后、服务履行期间出现，itctur.com的责任仅限于将消费者送回旅游起点，不能向itctur.com追究其他责任（退款、赔偿等）。

取消和退款条件

消费者在服务开始前30天之前无理由取消的，除必须支付的税费、规费及类似法律义务产生的费用，以及已向第三方支付并有凭证且无法退还的费用外，已支付的款项将退还给消费者。消费者在服务开始前29至15天之间取消的，声明、接受并承诺向itctur.com支付预订金额的35%；在距离服务开始不足14天时取消的，声明、接受并承诺向itctur.com支付全部预订金额。对于特殊产品，在距离服务开始60天之前取消的，消费者截至当时已支付的全部费用将退还。消费者在服务开始前59至31天取消合同的，声明、接受并承诺向itctur.com支付预订金额的25%；在30至15天前取消合同的，支付旅游费用的50%；在14至7天前取消合同的，支付旅行费用的75%；在不足7天时取消的，支付全部费用。若所购买的服务属于新年、学期假期、节日期间等特殊时期或其他活动范围内的产品，则上述合同条款不适用。在此情况下，消费者不享有取消和退款权利。在国内住宿服务中购买了提前预订取消保险，或在文化旅游中购买了提前预订取消保障套餐的消费者，可在服务开始前72小时行使无损取消权。消费者的提前预订取消保险或提前预订保障套餐不包含航空运输费用。在境外旅行中取消的，如已取得签证，签证费用不可退还。对于包含航空运输的旅游，如消费者提出取消要求，则根据承运航空公司的取消和变更条件进行评估。如消费者要求变更服务，在该变更经itctur.com同意的前提下，如此前购买的服务与其新要求的服务之间存在价格差额，消费者必须在变更要求获批时立即向itctur.com支付差额。但是，如新服务价格低于原服务价格，itctur.com将向消费者退还差额。

在我们的一日游中，您可在旅游开始前7天之前享有无条件退款或延期权；在包含住宿的旅游中，您可在旅游开始前14天之前享有该权利。超过规定期限后，如因健康原因或一级亲属丧事，您仍享有退款权。您必须以公立医院报告证明此类情况。对于由代理机构延期或取消的旅游，您享有退款或延期权。

不可抗力原因

如消费者虽已尽到一切必要的谨慎义务，但因无法预见或无法避免的情况或不可抗力，在距离旅游/服务开始不足30天时发出通知，则除必须支付的税费、规费等法律义务产生的费用，以及已向第三方支付并有凭证且无法退还的费用外，消费者已支付的款项将退还给消费者。如该情况在旅游进行期间发生，相关信息和文件必须自消费者离开旅游之日起立即连同证明提交给itctur.com。如消费者未以书面形式通知其将参加错过开始时间的旅游/住宿/服务，itctur.com有权在24小时后取消以消费者名义办理的所有预订和服务。在此类取消中，不向消费者退还任何费用。

如不可预见的情况或不可抗力在旅游进行期间发生，相关信息和文件必须自消费者离开旅游之日起立即连同证明提交给itctur.com。如消费者未以书面形式通知其将参加错过开始时间的旅游/住宿/服务，itctur.com有权在24小时后取消以消费者名义办理的所有预订和服务。在此类取消中，不向消费者退还任何费用。

关于个人数据保护、视觉内容使用及合同接受的说明文本

根据第6698号《个人数据保护法》（“KVKK”），为开展预订、销售、运营、运输、住宿、会计、客户关系及旅游服务流程，客人的姓名、姓氏、土耳其共和国身份证号码（必要时）、出生日期、电话号码、电子邮件地址、支付信息、预订信息及类似个人数据，可按照现行法律法规进行处理。

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