常见问题
常见问题（FAQ）
1. 信用卡可以分几期付款？
作为 itctur.com，我们为信用卡付款提供免息3期分期付款。如您愿意，也可选择带手续费的6期、9期或12期分期方案。
2. 我可以坐在大巴前排吗？我的座位号确定了吗？
座位号将根据预订顺序确定。因此，我们无法保证前排座位。您可以通过尽早预订在座位安排上获得优势。
3. 你们有机场接送服务吗？我们在哪里与导游会合？
我们没有机场接送服务，您需要自行安排接送。如果我们的导游在伊斯坦布尔，他会在萨比哈·格克琴机场接您；如果导游在当地，则集合地点会根据目的地确定并通知您。
4. 单人房里会安排其他客人和我同住吗？
当您预订单人房时，房间仅供您一人使用，不会安排陌生客人入住。您的舒适和隐私对我们来说是优先事项。
5. 1名成人1名儿童时有儿童优惠吗？适用于哪个年龄段？
根据酒店规定，儿童优惠仅适用于2名成人1名儿童的情况。以1名成人1名儿童形式参加的客人，将按2名成人计算。我们为0 - 12岁儿童提供儿童优惠。
6. 我们将入住哪家酒店，是否已确定？
我们与许多4星和5星酒店都有合作。届时哪家酒店有空房，您就会入住哪家酒店。您所入住的酒店会在出团日至少2天前确定。
7. 一个房间可以住3个人吗？
酒店房间通常为2人间，但可加床变为3人间。如果您没有0 - 12岁的孩子，房间最多可入住3人。若为4名成人，则会安排为2间单独客房。
8. 说明短信 / PNR / 导游号码什么时候会发送给我们？
说明短信会在出团日的前1天通过短信或 WhatsApp 发送给您。
9. 导游会建群吗？会打电话给我们吗？
在导游号码发送给您之后，如果您致电导游并说明您将参加行程，而导游已创建 WhatsApp 群，他会将您加入该群。并非每位导游都会建群；如果没有建群，导游会与您保持一对一联系。
10. 预订时需要付款吗？
为了能够确认您的预订并锁定价格，您需要在预订后立即支付至少50%的款项。否则，由于未付款，您的预订将被取消，我们只能按最新价格为您安排。
11. 剩余款项可以在车上用现金或分期付款吗？
如果您支付了50%预付款进行预订，则剩余款项需在出团日前一天或出团当天在车上通过转账支付。不接受现金或分期付款。
12. 如果我们想取消，最晚什么时候可以取消？
如果距离您的行程还有1个月以上，您有取消退款权利。但如果距离行程不足1个月且您未购买取消退款保障包，则只能更改姓名。购买取消退款保障包后，每人500 TRY，可享有最迟至出发前72小时的取消退款权利。如果是含机票的行程，则扣除机票费用后仅退还团费。
13. 行程一定会发团吗？如果是你们方面取消，流程如何？
如因我方取消，我们的运营部门会为您提供其他日期。如果替代日期不适合您，则您的行程将被取消并退款。
14. 如需退款，款项什么时候会到账？
如果是您方面取消，退款将在7-15个工作日内完成。如果是我们方面取消，退款将在1-10个工作日内完成。