Условия за анулиране и възстановяване на суми
Условия за анулиране и възстановяване на суми
УВЕЛИЧЕНИЕ НА ЦЕНАТА НА ДОГОВОРА
В случай на увеличение на цената на договора, разликата няма да бъде допълнително изисквана от потребителя, нито ще бъде възстановявана на потребителя отстъпката, предоставена от обекта и наречена „акция“. Въпреки това, при пакетни пътувания в чужбина, при които цената на договора е определена в чуждестранна валута, ако има извънредно увеличение на валутния курс, промени в данъци, такси, мита и други подобни законови задължения, събирани на места като пристанища и летища, както и извънредно увеличение на транспортните разходи, включително разходите за гориво (увеличение на цената с повече от 2% се счита за извънредно увеличение), Потребителят приема, че itctur.com има право да извършва промени в цената и условията, при условие че те не надвишават 5% от стойността на договора.
СИСТЕМА ЗА КАПАРО
Капаро или депозит е общото наименование на предварителното плащане, извършено за резервиране на стока или услуга за лицето, което предоставя капарото, при временно затворена за продажба институция, с цел заплащане на необходимата материална стойност за придобиване на услуги или движими и недвижими имоти. Тоест, ако желаете при закупуване на стока или услуга тя да бъде отделена за Вас за определен период, се заплаща определен процент под формата на капаро. След това стоката или услугата се отделя и резервира за Вас до осъществяване на продажбата. Капарото, дадено по време на покупко-продажба или наемане, се приема като показател за сериозността на купувача. Капарото е метод, който се прилага не само у нас, но и по целия свят.
Възстановяването на капарото е възможно само в случай че продавачът се откаже от съответната продажба или услугата не може да бъде извършена. Купувачът няма право на възстановяване на капарото или на цялата сума, ако не може да участва в пътуването или е изтекъл срокът за анулиране, възстановяване или отлагане съгласно договора за пакетно пътуване.
При анулиране, извършено от потребителя по-малко от 15 дни преди началото на услугата, потребителят заявява, приема и се задължава да заплати цялата стойност на резервацията на itctur.com. Ако след изтичане на срока за анулиране, възстановяване или отлагане потребителят не уведоми агенцията за непреодолима сила и не получи одобрение от агенцията за анулиране, възстановяване или отлагане, но не участва в пътуването, за което е направил резервация чрез плащане на капаро, той заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com цялата оставаща сума след приспадане на стойността на капарото.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА УСЛУГАТА
В случай че потребителят не може да продължи закупеното пътуване/настаняване/услуга, той може да прехвърли резервацията си на трето лице, което изпълнява всички валидни условия по договора, като уведоми itctur.com най-малко 7 дни преди датата на отпътуване при еднодневни пътувания и най-малко 15 дни преди датата на отпътуване при пътувания с настаняване. В този случай лицето/лицата, прехвърлящи и приемащи договора, носят солидарна отговорност пред itctur.com за остатъка от сумата и за плащането на всички допълнителни разходи, произтичащи от това прехвърляне. При пътувания с въздушен транспорт този въпрос се оценява в съответствие с условията за анулиране и промяна на превозващата авиокомпания. При прехвърлени пътувания, особено при пътувания в чужбина, визовите такси на потребители, чиито визови процедури са приключили, не се възстановяват. Потребителите, които приемат прехвърленото пакетно пътуване, носят отговорност за собствените си визи. Ако потребителите нямат визи или, въпреки че са подали заявление, не успеят да получат виза от съответната институция до началната дата на пътуването, itctur.com не поема отговорност и събира цялата стойност на пътуването от прехвърлящия и приемащия договора (солидарно). Ако лицето, което приема услугата, няма същия статут като прехвърлящото лице, прехвърлянето не се извършва или се извършва чрез премахване на предоставените специални отстъпки.
ПРАВА ЗА ПРОМЕНИ
Преди началото на пакетното пътуване/услугата съществените промени в съдържанието на договора, направени по причини, които не са свързани с потребителя, както и други промени в цената и др., различни от промените в цената и измененията, направени по посочените в член 5 от договора за продажба причини, се считат за съществени промени в договора. Съществените промени в договора и влиянието на тези съществени промени върху цената се съобщават незабавно от itctur.com на Потребителя/участника в писмен вид и/или чрез траен носител. След като бъде уведомен, Потребителят/участникът може незабавно да приеме писмено или чрез траен носител съобщената промяна, или да уведоми itctur.com, писмено или чрез траен носител, че не приема промяната, като;
a. участва без допълнително заплащане в друго пакетно пътуване, предложено от itctur.com, със същата или по-висока стойност,
b. участва в пакетно пътуване с по-ниска стойност, при условие че разликата в цената му бъде възстановена,
c. може да упражни едно от правата си да се откаже от договора без заплащане на каквото и да е обезщетение.
В случай че Потребителят/участникът се откаже от договора, платената от Участника/Потребителя сума се възстановява без удръжки в срок не по-късно от 15 дни от датата, на която уведомлението за отказ от договора е получено от itctur.com. Ако, въпреки че itctur.com е уведомил Потребителя/участника по посочените по-горе начини за съществените промени в договора и влиянието на тези съществени промени върху цената, Потребителят/участникът не даде никакъв отговор и/или не уведоми itctur.com по посочените по-горе начини кое от правата, посочени по-горе, упражнява, се счита, че е приел новите условия, представляващи допълнителен договор, съдържащ съществените промени в договора за пакетно пътуване, включително съобщените му увеличения на цената, и променящ съществените елементи на договора за пакетно пътуване; той приема и декларира, че ако не участва в пътуването, без да направи каквото и да е уведомление, няма да може да поиска възстановяване или намаляване на таксите с мотива, че не е получил услугата, а платените от него такси представляват обезщетение за отказ. Ако itctur.com анулира пътуването/договора преди началото на пътуването/услугата по причина, която не произтича от Потребителя/участника, Потребителят/участникът може да упражни правата, предоставени на Потребителя и посочени в букви a), b) и c) по-горе.
НЕЗАПОЧВАНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ПРОДЪЛЖАВАНЕ НА УСЛУГАТА
Въпреки че itctur.com е положил всички необходими грижи, ако поради посочените по-долу причини пътуването/услугата не може да започне или поради посочените по-долу причини продължаването на пътуването стане невъзможно и/или нарушението на договора произтича от посочените по-долу причини, itctur.com не може да бъде държан отговорен за неизпълнението или неправилното изпълнение на договора;
a. наличие на вина на потребителя.
b. наличие на непредвидимо и неизбежно поведение на трето лице, което не участва в процеса на изпълнение на договора.
c. наличие на непреодолима сила.
d. настъпване на събитие, което организаторът на пакетното пътуване, неговият посредник или независимият доставчик на услуги не са могли да предвидят и предотвратят, въпреки че са положили всички необходими грижи,
e. анулиране поради непостигане на минималния брой участници, предвиден за организиране на пакетното пътуване, при условие че анулирането е съобщено на Потребителя писмено или чрез траен носител в предвидения в договора срок и най-малко двадесет дни преди началото на пакетното пътуване (Ако причината за отлагането и/или анулирането на пътуването възникне по-малко от 20 дни преди началото на пътуването, itctur.com не може да бъде държан отговорен за това.)
Ако посочените по-горе причини възникнат преди началото на пътуването, itctur.com има право да анулира и/или отложи пътуването/услугата или да предложи алтернативно пътуване, като уведоми Потребителя писмено или чрез траен носител. Ако поради посочените по-горе причини пътуването не може да започне и потребителят не приеме отлагането на пътуването или участието в алтернативното пътуване, itctur.com анулира пътуването на Потребителя. В този случай, ако потребителят не приеме предложението на itctur.com за отлагане или алтернативно пътуване или ако отлагането на пътуването е фактически невъзможно, itctur.com възстановява на потребителя направените до тази дата плащания, с изключение на официалните плащания, извършени за потребителя (данъци, такси и др.). Ако непреодолимите обстоятелства възникнат след началото на пътуването, по време на изпълнението на услугата, отговорността на itctur.com се ограничава до връщането на Потребителя до началната точка на пътуването и на itctur.com не може да бъде налагана друга отговорност (възстановяване на суми, обезщетение и др.).
УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При анулиране от страна на Потребителя до 30 дни преди началото на услугата, без посочване на причина, платената сума се възстановява на потребителя, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и други подобни законови задължения, както и на сумите, платени и документирани към трети лица, които не подлежат на възстановяване. При анулиране от страна на Потребителя между 29 и 15 дни преди началото на услугата потребителят заявява, приема и се задължава да заплати 35% от стойността на резервацията, а при анулиране по-малко от 14 дни преди началото на услугата потребителят заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com цялата стойност на резервацията. При анулиране на специални продукти до 60 дни преди началото на услугата на потребителя се възстановява цялата сума, платена до този момент. Ако потребителят анулира договора 59–31 дни преди началото на услугата, той заявява, приема и се задължава да заплати на itctur.com 25% от стойността на резервацията; ако анулира договора 30–15 дни предварително — 50% от стойността на пътуването; ако анулира договора 14–07 дни предварително — 75% от стойността на екскурзията; а по-малко от 7 дни преди началото — цялата сума. Ако закупената услуга е продукт, включващ специални периоди като Нова година, семестриална ваканция, празнични периоди или други кампании, горните разпоредби на договора не са приложими. В този случай потребителят няма право на анулиране или възстановяване на суми. Потребителите, закупили застраховка за анулиране на ранна резервация при настаняване в страната, или пакет за гарантирано анулиране на ранна резервация при културни пътувания, могат да упражнят правото си на анулиране без удръжки до 72 часа преди началото на услугата. Застраховката за анулиране на ранна резервация или пакетът за гарантирано анулиране на ранна резервация не покриват разходите за въздушен транспорт. При анулиране на пътувания в чужбина, ако е получена виза, визовата такса не подлежи на възстановяване. При пътувания с въздушен транспорт искането за анулиране от потребителя се оценява в съответствие с условията за анулиране и промяна на превозващата авиокомпания. Ако потребителят поиска промяна на услугата и тази промяна бъде одобрена от itctur.com, при наличие на разлика в цената между предварително закупената услуга и новата заявена услуга потребителят е длъжен незабавно да заплати разликата на itctur.com при приемане на искането за промяна. Ако обаче цената на новата услуга е по-ниска от цената на предходната услуга, itctur.com ще възстанови разликата на потребителя.
При нашите еднодневни пътувания имате право на безусловно възстановяване на сумата или отлагане до 7 дни преди пътуването, а при пътуванията с настаняване — до 14 дни преди пътуването. След изтичане на определените срокове имате право на възстановяване поради здравословни причини или смърт на роднина от първа степен. Тези обстоятелства трябва да бъдат удостоверени с медицинско свидетелство от държавна болница. При пътувания, отложени или анулирани от агенцията, имате право на възстановяване или отлагане.
НЕПРЕОДОЛИМИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Ако Потребителят, въпреки че е положил всички необходими грижи, уведоми по-малко от 30 дни преди началото на пътуването/услугата поради непредвидено или непредотвратимо обстоятелство или непреодолима сила, платената от Потребителя сума му се възстановява, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и други подобни законови задължения, както и на сумите, платени и документирани към трети лица, които не подлежат на възстановяване. Ако това обстоятелство възникне по време на пътуването, информацията и документите относно него трябва незабавно да бъдат представени на itctur.com заедно с доказателствата, считано от момента на напускане на пътуването от потребителя. Ако потребителят не уведоми писмено, че ще участва в пътуването/настаняването/услугата, чието начало е пропуснал, itctur.com има право да анулира всички резервации и услуги, направени от името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
Ако непредвидено обстоятелство или непреодолима сила възникне по време на пътуването, информацията и документите относно това трябва незабавно да бъдат представени на itctur.com заедно с доказателствата, считано от момента на напускане на пътуването от потребителя. Ако потребителят не уведоми писмено, че ще участва в пътуването/настаняването/услугата, чието начало е пропуснал, itctur.com има право да анулира всички резервации и услуги, направени от името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
ИНФОРМАЦИОНЕН ТЕКСТ ОТНОСНО ЗАЩИТАТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ, ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВИЗУАЛНО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРИЕМАНЕТО НА ДОГОВОРА
В рамките на Закон № 6698 за защита на личните данни („KVKK“), с цел извършване на процесите по резервация, продажба, организация, транспорт, настаняване, счетоводство, взаимоотношения с клиенти и туристически услуги, лични данни на гостите, като име, фамилия, турски идентификационен номер (при необходимост), дата на раждане, телефонен номер, имейл адрес, платежна информация, информация за резервацията и други подобни лични данни, могат да бъдат обработвани в съответствие с действащото законодателство.
Събраните лични данни могат да бъдат използвани за предоставяне на услугата в пълен обем, приключване на процедурите по резервация, провеждане на туристическата организация, изпълнение на законови задължения, споделяне със съответните официални институции при необходимост и управление на процесите, свързани с удовлетвореността на клиентите.
По време на туристическите организации могат да бъдат правени снимки и видеозаписи от наша страна, като ако участниците присъстват в заснетите изображения, съответното съдържание може да представлява лични данни.
В този контекст снимките и видеозаписите, направени по време на пътуването, могат да бъдат;
- публикувани на интернет сайта на нашата компания
- в акаунтите в социалните медии
- в цифрови рекламни и промоционални дейности
- в печатни рекламни и промоционални материали
- в корпоративни архиви
- в дейности за популяризиране, маркетинг и повишаване на разпознаваемостта на марката
като гостът приема и декларира, че дава изричното си съгласие за тяхното използване, публикуване и споделяне.
Гостите, които не желаят да присъстват във фото- и видеосъдържание, трябва да уведомят упълномощения персонал писмено или устно преди началото на пътуването. При липса на уведомление се приема, че е дадено съгласие за използването на групови снимки и видеозаписи, направени в общи пространства.
Гостът може по всяко време да отправи писмено до агенцията своите искания относно личните си данни и използването на визуално съдържание. Необходимите действия ще бъдат предприети след оценка в рамките на законодателството.
Преди извършването на резервацията и/или на етапа на приключване на резервацията настоящият договор за продажба, допълнителните условия и информационните текстове се предоставят на госта чрез връзка към интернет сайта, кратко съобщение, имейл, WhatsApp или други подобни електронни комуникационни канали.
От съществено значение е гостът внимателно да прочете и прегледа предоставените му договори и информационни текстове, да се запознае с всички условия и да завърши резервацията си съобразно тях.
При създаване на резервация, извършване на предварително или пълно плащане, закупуване на туристическата услуга или участие в пътуването гостът се счита за прочел, разбрал и приел разпоредбите на настоящия договор и информационните текстове.
Агенцията не може да бъде държана отговорна за спорове, искове, вреди или загуба на права, които могат да възникнат, ако гостът не е прочел надлежно предоставените му договори и информационни текстове, не ги е прегледал изцяло или твърди, че не е бил запознат с разпоредбите им.