Често задавани въпроси
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (ЧЗВ)
1. На колко вноски можете да разделите плащането с кредитна карта?
Като itctur.com предлагаме възможност за 3 вноски без оскъпяване при плащания с кредитна карта. Ако желаете, можете да се възползвате и от опциите за 6, 9 или 12 вноски с оскъпяване.
2. Мога ли да седя на предна седалка в автобуса? Номерът на седалката ми определен ли е?
Номерата на седалките се определят според реда на резервация. Поради тази причина не можем да гарантираме предна седалка. Можете да си осигурите предимство в разпределението на местата чрез ранна резервация.
3. Имате ли услуга за трансфер от летището? Къде ще се срещнем с водача?
Не предлагаме услуга за трансфер от летището, необходимо е да си осигурите трансфера сами. Ако нашият водач е в Истанбул, ще ви посрещне на летище Сабиха Гьокчен; ако е в региона, мястото за среща се определя според дестинацията и ви се съобщава.
4. Поставя ли се друг гост в стаята ми, ако е единична?
При единична резервация стаята се предоставя само на вас и в нея не се настанява чужд гост. Вашият комфорт и личното ви пространство са наш приоритет.
5. Предлагате ли отстъпка за дете при 1 възрастен и 1 дете? В каква възрастова група се предлага отстъпката?
Съгласно правилата на хотела, отстъпка за дете може да се предостави само при 2 възрастни и 1 дете. Гостите, които пътуват като 1 възрастен и 1 дете, се считат за 2 възрастни. Предлагаме отстъпка за деца на възраст от 0 до 12 години.
6. Знае ли се в кой хотел ще отседнем?
Работим с много 4- и 5-звездни хотели. Ще отседнете в хотела, в който в момента има свободни места. Хотелът, в който ще бъдете настанени, се определя поне 2 дни преди деня на тура.
7. Можем ли да останем 3 души в една стая?
Хотелските стаи по принцип са за 2 души, но могат да бъдат превърнати в стаи за 3 души чрез добавяне на допълнително легло. Ако нямате дете на възраст от 0 до 12 години, в стаята могат да нощуват максимум 3 души. За нашите гости, които са 4 възрастни, се предвиждат 2 отделни стаи.
8. Кога ще ни бъде изпратено информационното съобщение / PNR / номерът на водача?
Информационното съобщение се изпраща до вас 1 ден преди деня на тура чрез SMS или WhatsApp.
9. Ще създаде ли водачът група? Ще ни се обади ли?
След като номерът на водача ви бъде изпратен и ако се обадите на водача, за да потвърдите участието си в тура, той ще ви добави в WhatsApp групата, ако е създал такава. Не всеки наш водач създава група; ако не е създадена група, нашият водач остава в пряка комуникация с вас.
10. Трябва ли да направим плащане при резервация?
За да можем да потвърдим резервацията ви и да запазим цената фиксирана, е необходимо веднага след резервацията да направите плащане от поне 50%. В противен случай, поради липса на плащане, резервацията ви се анулира и можем да ви разглеждаме по актуалната цена.
11. Мога ли да платя оставащата сума в брой или на вноски в превозното средство?
Ако сте направили резервация с 50% предплащане, трябва да заплатите оставащата сума като банков превод в превозното средство в деня преди тура или в деня на тура. Плащане в брой или на вноски не се приема.
12. До кога можем да анулираме, ако искаме да се откажем?
Ако до тура ви остава повече от 1 месец, имате право на анулиране и възстановяване на сумата. Но когато до тура остава по-малко от 1 месец и не сте закупили пакет за гаранция за анулиране и възстановяване, можете да направите само промяна на името. С пакет за гаранция за анулиране и възстановяване, срещу 500 TRY на човек, имате право на анулиране и възстановяване до последните 72 часа. Ако програмата е със самолет, след приспадане на цената на самолетния билет се възстановява само таксата за тура.
13. Турът с гарантирано ли заминаване е? Ако отмяната е от ваша страна, как протича процесът?
При анулиране от наша страна оперативният ни екип ще ви предложи алтернативна дата. Ако алтернативната дата не ви устройва, турът ви се анулира и сумата ви се възстановява.
14. Ако има възстановяване на сумата, кога парите постъпват по сметката ми?
Ако анулирането е направено от ваша страна, възстановяването на сумата се извършва в срок от 7-15 работни дни. Ако анулирането е направено от наша страна, възстановяването на сумата се извършва в срок от 1-10 работни дни.