Stornierungs- und Rückgabebedingungen
Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
PREISERHÖHUNG DES VERTRAGSPREISES
Im Falle einer Preiserhöhung des Vertragspreises wird die Differenz nicht zusätzlich vom Verbraucher verlangt; ebenso werden vom Betrieb gewährte, als Aktionen bezeichnete Rabatte dem Verbraucher nicht zurückerstattet. Bei Pauschalreisen ins Ausland, bei denen der Vertragspreis in einer Fremdwährung festgelegt ist, hat der Verbraucher jedoch akzeptiert, dass itctur.com bei einer außergewöhnlichen Erhöhung des Wechselkurses, bei Änderungen der an Orten wie Häfen und Flughäfen erhobenen Steuern, Abgaben, Gebühren und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen sowie bei einer außergewöhnlichen Erhöhung der Transportkosten einschließlich der Treibstoffkosten Änderungen an den Preisen und Bedingungen vornehmen darf, sofern diese 5 % des Vertragspreises nicht überschreiten (eine Preiserhöhung von mehr als 2 % gilt als außergewöhnliche Erhöhung)..
ANZAHLUNGSSYSTEM
Eine Anzahlung, auch Kaution oder Deposit genannt, ist die allgemeine Bezeichnung für eine Vorauszahlung, die geleistet wird, um eine zum vorübergehenden Verkauf angebotene Einrichtung für die Person, die die Anzahlung leistet, geschlossen zu reservieren, damit der für den Erwerb von Dienstleistungen oder beweglichen bzw. unbeweglichen Gütern erforderliche Geldbetrag bezahlt werden kann. Wenn Sie also beim Kauf einer Ware oder Dienstleistung wünschen, dass diese für einen bestimmten Zeitraum für Sie reserviert wird, wird ein bestimmter Prozentsatz des Preises als Anzahlung bezahlt. Anschließend wird die Ware oder Dienstleistung bis zum Abschluss des Verkaufsvorgangs für Sie reserviert. Eine bei Kauf-, Verkaufs- oder Mietvorgängen geleistete Anzahlung gilt als Zeichen der Ernsthaftigkeit des Käufers. Das Anzahlungssystem wird nicht nur in unserem Land, sondern weltweit angewandt.
Die Rückerstattung der Anzahlung ist nur möglich, wenn der Verkäufer vom betreffenden Verkauf zurücktritt oder die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Der Käufer hat weder wegen der Nichtteilnahme an der Reise noch nach Ablauf der in den Bedingungen des Pauschalreisevertrags vorgesehenen Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Verschiebungsfrist Anspruch auf die Rückerstattung einer Anzahlung oder des gesamten gezahlten Betrags.
Bei Stornierungen durch den Verbraucher weniger als 15 Tage vor Beginn der Dienstleistung erklärt, akzeptiert und verpflichtet sich der Verbraucher, den gesamten Reservierungsbetrag an itctur.com zu zahlen. Wenn der Verbraucher nach Ablauf der Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Verschiebungsfrist, ohne der Agentur einen zwingenden Grund mitzuteilen und ohne dass die Agentur den Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Verschiebungsvorgang des Verbrauchers genehmigt hat, durch Zahlung einer Anzahlung eine Reservierung für eine Reise vornimmt und nicht an dieser Reise teilnimmt, erklärt, akzeptiert und verpflichtet sich der Verbraucher, den nach Abzug der Anzahlung verbleibenden gesamten Betrag an itctur.com zu zahlen.
ÜBERTRAGUNG DER DIENSTLEISTUNG
Falls es dem Verbraucher nicht möglich ist, die erworbene Reise/Unterkunft/Dienstleistung weiter in Anspruch zu nehmen, kann er seine Reservierung auf eine dritte Person übertragen, die alle für den Vertrag geltenden Bedingungen erfüllt, indem er itctur.com bei Tagesreisen mindestens 7 Tage und bei Reisen mit Unterkunft mindestens 15 Tage vor dem Abreisedatum benachrichtigt. In diesem Fall haften die Person oder Personen, die den Vertrag übertragen bzw. übernehmen, gesamtschuldnerisch gegenüber itctur.com für den Restbetrag sowie für die Zahlung aller zusätzlichen Kosten, die aus der betreffenden Übertragung entstehen. Bei Reisen mit Flugbeförderung wird dieser Sachverhalt gemäß den Stornierungs- und Änderungsbedingungen der befördernden Fluggesellschaft bewertet. Insbesondere bei übertragenen Auslandsreisen werden die Visakosten von Verbrauchern, deren Visaverfahren bereits abgeschlossen ist, nicht zurückerstattet. Verbraucher, die eine Pauschalreise übernehmen, tragen selbst die Verantwortung für ihre Visa. Falls Verbraucher kein Visum besitzen oder trotz Antragstellung bis zum Beginn der Reise kein Visum von der zuständigen Stelle erhalten, übernimmt itctur.com keine Verantwortung und zieht den gesamten Reisepreis vom Übertragenden und Übernehmenden gesamtschuldnerisch ein. Ist die Person, die die Dienstleistung übernimmt, nicht im gleichen Status wie die übertragende Person, findet die Übertragung nicht statt oder wird nach Aufhebung der gewährten Sonderrabatte abgeschlossen.
ÄNDERUNGSRECHTE
Wesentliche Änderungen des Vertragsinhalts, die vor Beginn der Pauschalreise/Dienstleistung aus Gründen vorgenommen werden, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, sowie sonstige Preis- und ähnliche Änderungen, die aus den in Artikel 5 des Kaufvertrags genannten Gründen vorgenommen werden, gelten als wesentliche Vertragsänderungen. Wesentliche Vertragsänderungen und deren Auswirkungen auf den Preis werden dem Verbraucher/Teilnehmer von itctur.com unverzüglich schriftlich und/oder über einen dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Der Verbraucher/Teilnehmer kann die ihm mitgeteilte Änderung unmittelbar nach Erhalt der Mitteilung schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger annehmen oder itctur.com unter der Bedingung, dass er die Ablehnung der Änderung schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger mitteilt;
a. ohne Zahlung eines zusätzlichen Betrags an einer von itctur.com angebotenen anderen Pauschalreise mit gleichem oder höherem Wert teilnehmen,
b. unter der Bedingung der Rückerstattung der Preisdifferenz an einer Pauschalreise mit geringerem Wert teilnehmen,
c. ohne Zahlung einer Entschädigung vom Vertrag zurücktreten.
Im Falle des Rücktritts des Verbrauchers/Teilnehmers vom Vertrag wird der vom Teilnehmer/Verbraucher gezahlte Betrag spätestens innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem die Rücktrittserklärung bei itctur.com eingegangen ist, ohne Abzüge an den Verbraucher/Teilnehmer zurückerstattet. Obwohl itctur.com dem Teilnehmer/Verbraucher die wesentlichen Vertragsänderungen und deren Auswirkungen auf den Preis nach den oben genannten Verfahren mitgeteilt hat, gilt der Verbraucher/Teilnehmer als mit den neuen Bedingungen einverstanden, die als Zusatzvertrag die wesentlichen Bestandteile des Pauschalreisevertrags ändern und wesentliche Änderungen des Pauschalreisevertrags einschließlich der mitgeteilten Preiserhöhungen enthalten, wenn er auf die Mitteilung nicht antwortet und/oder itctur.com nicht nach den oben genannten Verfahren mitteilt, welches der oben genannten Rechte er ausübt. Nimmt der Verbraucher ohne jegliche Mitteilung nicht an der Reise teil, kann er nicht unter Berufung darauf, die Dienstleistung nicht erhalten zu haben, die Rückerstattung oder Kürzung der Gebühren verlangen; er hat akzeptiert und erklärt, dass die von ihm gezahlten Gebühren eine Rücktrittsentschädigung darstellen. Wenn itctur.com die Reise/den Vertrag aus einem nicht vom Verbraucher/Teilnehmer verursachten Grund vor Beginn der Reise/Dienstleistung storniert, kann der Verbraucher/Teilnehmer die oben unter a), b) und c) genannten Rechte ausüben.
NICHTBEGINN UND NICHTFORTSETZUNG DER DIENSTLEISTUNG
Obwohl itctur.com alle erforderliche Sorgfalt walten ließ, kann itctur.com nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass die Reise/Dienstleistung aus den nachstehend genannten Gründen nicht begonnen werden kann oder ihre Fortsetzung aus den nachstehend genannten Gründen unmöglich wird und/oder ein Vertragsverstoß auf den nachstehend genannten Gründen beruht;
a. Ein Verschulden des Verbrauchers.
b. Ein unvorhersehbares und unvermeidbares Verhalten einer dritten Person, die nicht am Prozess der Vertragserfüllung beteiligt ist.
c. Das Vorliegen höherer Gewalt.
d. Das Eintreten eines Ereignisses, das der Veranstalter der Pauschalreise, sein Vermittler oder der unabhängige Dienstleister trotz aller erforderlichen Sorgfalt nicht vorhersehen oder verhindern konnte,
e. Die Stornierung der Pauschalreise, weil die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, sofern die Stornierung dem Verbraucher innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Frist, mindestens zwanzig Tage vor Beginn der Pauschalreise, schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger mitgeteilt wurde (Tritt der Grund für die Verschiebung und/oder Stornierung der Reise weniger als 20 Tage vor Reisebeginn ein, kann itctur.com dafür nicht verantwortlich gemacht werden.)
Falls die oben genannten Gründe vor Beginn der Reise eintreten, ist itctur.com berechtigt, den Verbraucher schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger zu informieren und die Reise/Dienstleistung zu stornieren und/oder zu verschieben oder eine alternative Reise anzubieten. Kann die Reise aus den oben genannten Gründen nicht begonnen werden und stimmt der Verbraucher der Verschiebung oder der Teilnahme an einer alternativen Reise nicht zu, storniert itctur.com die Reise des Verbrauchers. In diesem Fall werden dem Verbraucher die bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen zurückerstattet, ausgenommen offizielle Zahlungen, die für den Verbraucher geleistet wurden (Steuern, Gebühren usw.), sofern der Verbraucher den Verschiebungsvorschlag oder das Angebot einer alternativen Reise von itctur.com nicht annimmt oder die Verschiebung der Reise tatsächlich unmöglich ist. Tritt höhere Gewalt nach Beginn der Reise während der Erbringung der Dienstleistung ein, beschränkt sich die Verantwortung von itctur.com darauf, den Verbraucher zum Ausgangspunkt der Reise zurückzubringen; itctur.com können keine weiteren Verpflichtungen (Rückerstattung, Entschädigung usw.) auferlegt werden.
STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Bei Stornierungen durch den Verbraucher bis 30 Tage vor Beginn der Dienstleistung, ohne Angabe eines Grundes, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Kosten aus zwingend zu zahlenden Steuern, Abgaben und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen sowie der an Dritte gezahlten, belegbaren und nicht rückerstattungsfähigen Beträge. Bei Stornierungen durch den Verbraucher zwischen 29 und 15 Tagen vor Beginn der Dienstleistung erklärt, akzeptiert und verpflichtet sich der Verbraucher, 35 % des Reservierungsbetrags zu zahlen; bei Stornierungen weniger als 14 Tage vor Beginn der Dienstleistung erklärt, akzeptiert und verpflichtet sich der Verbraucher, den gesamten Reservierungsbetrag an itctur.com zu zahlen. Bei Sonderprodukten werden dem Verbraucher bei Stornierungen bis 60 Tage vor Beginn der Dienstleistung die bis dahin gezahlten Gebühren vollständig zurückerstattet. Storniert der Verbraucher den Vertrag 59–31 Tage vor Beginn der Dienstleistung, erklärt, akzeptiert und verpflichtet er sich, 25 % des Reservierungsbetrags, bei einer Stornierung 30–15 Tage vorher 50 % des Reisepreises, bei einer Stornierung 14–07 Tage vorher 75 % des Reisepreises und bei einer Stornierung weniger als 7 Tage vorher den gesamten Reisepreis an itctur.com zu zahlen. Handelt es sich bei der erworbenen Dienstleistung um ein Produkt im Rahmen besonderer Zeiträume wie Silvester, Semesterferien oder Feiertagen oder um eine andere Kampagne, gelten die vorstehenden Vertragsbestimmungen nicht. In diesem Fall besteht für den Verbraucher kein Stornierungs- oder Rückerstattungsrecht. Verbraucher, die bei Inlandsunterkünften eine Frühbucher-Stornierungsversicherung abgeschlossen oder bei Kulturreisen ein Frühbucher-Schutzpaket erworben haben, können bis 72 Stunden vor Beginn der Dienstleistung ihr Recht auf kostenfreie Stornierung ausüben. Die Frühbucher-Stornierungsversicherung oder das Frühbucher-Schutzpaket des Verbrauchers deckt keine Kosten für die Flugbeförderung ab. Bei Stornierungen von Auslandsreisen werden die Visakosten nicht zurückerstattet, wenn ein Visum erteilt wurde. Bei Reisen mit Flugbeförderung wird der Stornierungsantrag des Verbrauchers gemäß den Stornierungs- und Änderungsbedingungen der befördernden Fluggesellschaft bewertet. Beantragt der Verbraucher eine Änderung der Dienstleistung und wird diese Änderung von itctur.com genehmigt, muss der Verbraucher eine etwaige Preisdifferenz zwischen der zuvor erworbenen und der neu gewünschten Dienstleistung mit Annahme des Änderungsantrags unverzüglich an itctur.com zahlen. Ist der Preis der neuen Dienstleistung jedoch niedriger als der Preis der vorherigen Dienstleistung, erstattet itctur.com dem Verbraucher die Differenz.
Bei unseren Tagesreisen besteht bis 7 Tage vor der Reise ein bedingungsloses Recht auf Rückerstattung oder Verschiebung; bei unseren Reisen mit Unterkunft besteht dieses Recht bis 14 Tage vor der Reise. Nach Ablauf dieser Fristen besteht ein Rückerstattungsrecht aus gesundheitlichen Gründen oder im Falle eines Todesfalls ersten Grades. Diese Fälle müssen durch einen Bericht eines staatlichen Krankenhauses nachgewiesen werden. Bei von der Agentur verschobenen oder stornierten Reisen besteht ein Recht auf Rückerstattung oder Verschiebung.
HÖHERE GEWALT
Wenn der Verbraucher trotz aller erforderlichen Sorgfalt aufgrund einer von ihm nicht vorhersehbaren oder nicht vermeidbaren Situation oder höherer Gewalt weniger als 30 Tage vor Beginn der Reise/Dienstleistung eine Mitteilung macht, wird der vom Verbraucher gezahlte Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Kosten aus zwingend zu zahlenden Steuern, Abgaben und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen sowie der an Dritte gezahlten, belegbaren und nicht rückerstattungsfähigen Beträge. Falls dies während der Reise geschieht, müssen die entsprechenden Informationen und Unterlagen unverzüglich ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher die Reise verlässt, zusammen mit den Nachweisen bei itctur.com eingereicht werden. Falls der Verbraucher nicht schriftlich mitteilt, dass er an der Reise/Unterkunft/Dienstleistung, deren Beginn er verpasst hat, teilnehmen wird, ist itctur.com berechtigt, alle im Namen des Verbrauchers vorgenommenen Reservierungen und Dienstleistungen nach 24 Stunden zu stornieren. Bei solchen Stornierungen erfolgt keine Rückerstattung an den Verbraucher.
Falls die unvorhergesehene Situation oder höhere Gewalt während der Reise eintritt, müssen die entsprechenden Informationen und Unterlagen unverzüglich ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher die Reise verlässt, zusammen mit den Nachweisen bei itctur.com eingereicht werden. Falls der Verbraucher nicht schriftlich mitteilt, dass er an der Reise/Unterkunft/Dienstleistung, deren Beginn er verpasst hat, teilnehmen wird, ist itctur.com berechtigt, alle im Namen des Verbrauchers vorgenommenen Reservierungen und Dienstleistungen nach 24 Stunden zu stornieren. Bei solchen Stornierungen erfolgt keine Rückerstattung an den Verbraucher.
INFORMATIONSTEXT ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN, ZUR NUTZUNG VON BILDMATERIAL UND ZUR ANNAHME DES VERTRAGS
Im Rahmen des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) können zum Zweck der Durchführung von Reservierungs-, Verkaufs-, Betriebs-, Transport-, Unterkunfts-, Buchhaltungs-, Kundenbeziehungs- und Reisedienstleistungsprozessen Namen, Nachnamen, türkische Identitätsnummern (falls erforderlich), Geburtsdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Zahlungsinformationen, Reservierungsinformationen und ähnliche personenbezogene Daten der Gäste gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet werden.
Die erhobenen personenbezogenen Daten können verwendet werden, um die vollständige Erbringung der Dienstleistung sicherzustellen, Reservierungsvorgänge abzuschließen, die Reiseorganisation durchzuführen, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, sie gegebenenfalls an zuständige offizielle Stellen weiterzugeben und Prozesse zur Kundenzufriedenheit zu verwalten.
Während der Reiseorganisation können von uns Fotos und Videos aufgenommen werden. Falls Teilnehmer auf den aufgenommenen Bildern zu sehen sind, können diese Inhalte personenbezogene Daten darstellen.
In diesem Zusammenhang erklärt sich der Gast ausdrücklich damit einverstanden, dass während der Reise aufgenommene Fotos und Videos;
- auf der Website unseres Unternehmens
- auf Social-Media-Konten
- im Rahmen digitaler Werbe- und Promotionsmaßnahmen
- in gedruckten Werbe- und Promotionsmaterialien
- im Rahmen unternehmenseigener Archivierungsarbeiten
- im Rahmen von Maßnahmen zur Promotion, zum Marketing und zur Steigerung der Markenbekanntheit
verwendet, veröffentlicht und geteilt werden dürfen.
Gäste, die nicht auf Foto- und Videoinhalten zu sehen sein möchten, müssen dies vor Beginn der Reise schriftlich oder mündlich dem zuständigen Personal mitteilen. Erfolgt keine Mitteilung, gilt die Zustimmung zur Nutzung von Gruppenfotos und -videos, die in allgemeinen Bereichen aufgenommen wurden, als erteilt.
Der Gast kann seine Anfragen zu seinen personenbezogenen Daten und zur Nutzung visueller Inhalte jederzeit schriftlich an die Agentur richten. Die erforderlichen Maßnahmen werden nach Prüfung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften durchgeführt.
Vor der Reservierung und/oder im Zuge des Abschlusses der Reservierung werden dieser Kaufvertrag, die zusätzlichen Bedingungen und die Informationstexte dem Gast über einen Link auf der Website, per SMS, E-Mail, WhatsApp oder ähnliche elektronische Kommunikationskanäle übermittelt.
Der Gast muss die ihm übermittelten Vertrags- und Informationstexte sorgfältig lesen und prüfen, sich über alle Bedingungen informieren und den Reservierungsvorgang entsprechend abschließen.
Mit der Erstellung der Reservierung, der Leistung einer Vorauszahlung oder der Gesamtzahlung, dem Kauf der Reisedienstleistung oder der Teilnahme an der Reise gilt der Gast als hätte er die Bestimmungen dieses Vertrags und die Informationstexte gelesen, verstanden und akzeptiert.
Die Agentur kann nicht für Streitigkeiten, Ansprüche, Schäden oder Rechtsverluste verantwortlich gemacht werden, die daraus entstehen können, dass der Gast die ihm ordnungsgemäß übermittelten Vertrags- und Informationstexte nicht gelesen, unvollständig geprüft oder geltend gemacht hat, von den Bestimmungen keine Kenntnis gehabt zu haben.