Kushtet e anulimit dhe rimbursimit
Kushtet e Anulimit dhe Rimbursimit
RRITJA E ÇMIMIT TË VLERËS SË KONTRATËS
Në rast të rritjes së çmimit të vlerës së kontratës, diferenca përkatëse nuk do t’i kërkohet konsumatorit si pagesë shtesë, ndërsa zbritjet e quajtura aksione nga objekti nuk do t’i rimbursohen konsumatorit. Megjithatë, në rast të tureve të paketës jashtë vendit, ku vlera e kontratës përcaktohet në valutë, nëse ka rritje të jashtëzakonshme të kursit të këmbimit, ndryshime në taksa, tatime, tarifa dhe detyrime të ngjashme ligjore të mbledhura në vende si portet dhe aeroportet, ose rritje të jashtëzakonshme të kostove të transportit, përfshirë shpenzimet e karburantit (%2 e më shumë rritje çmimi do të konsiderohet rritje e jashtëzakonshme), Konsumatori ka pranuar se itctur.com ka të drejtë të bëjë ndryshime në çmime dhe kushte, me kusht që ato të mos kalojnë 5% të vlerës së kontratës..
SISTEMI I PARAPAGIMIT
Parapagimi, i quajtur gjithashtu kapar ose depozitë, është emërtimi i përgjithshëm i pagesës paraprake që bëhet për rezervimin e përkohshëm të një institucioni të hapur për shitje, në mënyrë që t’i mbyllet shitja personit që jep parapagimin, me qëllim pagimin e shumës materiale të nevojshme për blerjen e një shërbimi ose të mallrave të luajtshme e të paluajtshme. Pra, nëse dëshironi që një mall ose shërbim t’ju rezervohet për një periudhë të caktuar gjatë blerjes, paguhet një përqindje e caktuar nën emërtimin parapagim. Më pas, malli ose shërbimi rezervohet për ju deri në realizimin e shitjes. Parapagimi i dhënë gjatë transaksioneve të blerjes, shitjes ose qirasë konsiderohet tregues i seriozitetit të blerësit. Parapagimi është një metodë që zbatohet jo vetëm në vendin tonë, por në të gjithë botën.
Rimbursimi i parapagimit mund të jetë i mundur vetëm në rast se shitësi heq dorë nga shitja në fjalë ose nëse shërbimi nuk mund të realizohet. Blerësi nuk ka të drejtë të marrë rimbursimin e ndonjë parapagimi ose të të gjithë pagesës në rast se nuk mund të marrë pjesë në tur, ose pas kalimit të afatit të anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, sipas kontratës së turit të paketës.
Në rast anulimesh të bëra nga Konsumatori më pak se 15 ditë para fillimit të shërbimit, Konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë shumën e rezervimit. Nëse Konsumatori, pas kalimit të afatit të anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, pa njoftuar agjencinë për një arsye madhore dhe pa miratuar agjencia procedurën e anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, nuk merr pjesë në turin për të cilin ka bërë rezervim duke paguar parapagimin, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë pagesën e mbetur pas zbritjes së shumës së parapagimit.
TRANSFERIMI I SHËRBIMIT
Nëse Konsumatori nuk mund të vazhdojë turin/akomodimin/shërbimin e blerë, ai mund t’ia transferojë rezervimin një personi të tretë që plotëson të gjitha kushtet e vlefshme për kontratën, duke njoftuar itctur.com të paktën 7 ditë para datës së nisjes për turet ditore dhe të paktën 15 ditë para datës së nisjes për turet me akomodim. Në këtë rast, personi/personat që transferojnë dhe marrin përsipër kontratën janë bashkërisht përgjegjës ndaj itctur.com për shumën e mbetur dhe për pagesën e të gjitha shpenzimeve shtesë që lindin nga transferimi në fjalë. Për turet me transport ajror, kjo çështje vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Veçanërisht për turet jashtë vendit, kostot e vizës së konsumatorëve, procedura e vizës së të cilëve është përfunduar në lidhje me turet e transferuara, nuk rimbursohen. Konsumatorët që marrin përsipër turin e paketës do të jenë vetë përgjegjës për vizat. Nëse konsumatorët nuk kanë viza ose, megjithëse kanë aplikuar, nuk mund ta marrin vizën nga institucioni përkatës deri në datën e fillimit të turit, itctur.com nuk pranon përgjegjësi dhe mbledh të gjithë çmimin e turit nga transferuesi dhe marrësi (në mënyrë solidare). Nëse personi që merr përsipër shërbimin nuk ka të njëjtin status me transferuesin, transferimi nuk realizohet ose procesi i transferimit përfundohet duke hequr zbritjet speciale të aplikuara.
TË DREJTAT E NDRYSHIMIT
Para fillimit të turit të paketës / shërbimit, ndryshimet e rëndësishme të bëra në përmbajtjen e kontratës për arsye që nuk burojnë nga Konsumatori, si dhe ndryshimet e çmimeve dhe ndryshimet e bëra për arsyet e përcaktuara në nenin 5 të kontratës së shitjes, përveç ndryshimeve të tjera të çmimeve etj., konsiderohen ndryshime thelbësore të kontratës. Ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimi i këtyre ndryshimeve në çmim i njoftohen menjëherë Konsumatorit/pjesëmarrësit nga itctur.com me shkrim dhe/ose nëpërmjet një pajisjeje të përhershme të ruajtjes së të dhënave. Konsumatori/Pjesëmarrësi, pasi t’i bëhet njoftimi, mund ta pranojë menjëherë ndryshimin e njoftuar me shkrim ose nëpërmjet një pajisjeje të përhershme të ruajtjes së të dhënave, ose mund të njoftojë itctur.com se nuk e pranon ndryshimin e bërë, me shkrim ose nëpërmjet një pajisjeje të përhershme të ruajtjes së të dhënave, me kusht që;
a. Të marrë pjesë, pa paguar një tarifë shtesë, në një tur tjetër pakete me vlerë të barabartë ose më të lartë të ofruar nga itctur.com,
b. Të marrë pjesë në një tur pakete me vlerë më të ulët, me kusht që diferenca e çmimit t’i rimbursohet,
c. Të ushtrojë të drejtën e tërheqjes nga kontrata pa paguar asnjë kompensim.
Në rast se Konsumatori/Pjesëmarrësi tërhiqet nga kontrata, shuma e paguar nga Pjesëmarrësi/Konsumatori i rimbursohet Pjesëmarrësit/Konsumatorit pa asnjë zbritje, jo më vonë se 15 ditë nga data e marrjes nga itctur.com të njoftimit për tërheqjen nga kontrata. Edhe pse itctur.com i ka njoftuar Konsumatorit/Pjesëmarrësit, sipas procedurave të mësipërme, ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimin e tyre në çmim, nëse Konsumatori/Pjesëmarrësi nuk përgjigjet në asnjë mënyrë dhe/ose nuk e njofton itctur.com, sipas procedurave të mësipërme, se cilën nga të drejtat e përcaktuara më sipër ka zgjedhur, konsiderohet se ka pranuar kushtet e reja në natyrën e një kontrate shtesë, të cilat përmbajnë ndryshimet thelbësore të kontratës së turit të paketës, përfshirë rritjet e çmimeve të njoftuara, dhe ndryshojnë elementet thelbësore të kontratës së turit të paketës. Konsumatori pranon dhe deklaron se, në rast se nuk merr pjesë në tur pa bërë asnjë njoftim, nuk mund të kërkojë rimbursimin ose uljen e tarifave me arsyetimin se nuk e ka marrë shërbimin dhe se tarifat e paguara prej tij përbëjnë kompensim për tërheqjen. Nëse itctur.com anulon turin/kontratën para fillimit të turit/shërbimit për një arsye që nuk buron nga Konsumatori/Pjesëmarrësi, Konsumatori/Pjesëmarrësi mund të ushtrojë të drejtat e përcaktuara në pikat a), b) dhe c) më sipër.
MOSFILLIMI DHE PAMUNDËSIA E VAZHDIMIT TË SHËRBIMIT
Edhe pse itctur.com ka treguar gjithë kujdesin e nevojshëm, nëse turi / shërbimi nuk mund të fillojë për arsyet e përcaktuara më poshtë, ose nëse vazhdimi i turit bëhet i pamundur për këto arsye dhe/ose shkelja e kontratës buron nga arsyet e përcaktuara më poshtë, itctur.com nuk mund të mbahet përgjegjës për mospërmbushjen e kontratës ose për përmbushjen e saj jo siç duhet;
a. Faji i Konsumatorit.
b. Sjellja e paparashikueshme dhe e pashmangshme e një personi të tretë që nuk përfshihet në procesin e përmbushjes së kontratës.
c. Ekzistenca e një force madhore.
d. Ndodhja e një ngjarjeje që organizuesi i turit të paketës, ndërmjetësi ose ofruesi i pavarur i shërbimit nuk mund ta parashikonte dhe ta parandalonte, pavarësisht se kishte treguar gjithë kujdesin e nevojshëm,
e. Anulimi i turit të paketës për shkak të mosarritjes së pjesëmarrjes minimale të parashikuar për organizimin e tij dhe njoftimi me shkrim ose nëpërmjet një pajisjeje të përhershme të ruajtjes së të dhënave i këtij anulimi Konsumatorit të paktën njëzet ditë para fillimit të turit të paketës, brenda afatit të përcaktuar në kontratë (Nëse arsyeja e shtyrjes dhe/ose anulimit të turit shfaqet më pak se 20 ditë para fillimit të turit, itctur.com nuk mund të mbahet përgjegjës për këtë.)
Nëse arsyet e përmendura më sipër shfaqen para fillimit të turit, itctur.com ka të drejtë ta anulojë dhe/ose ta shtyjë turin / shërbimin ose të propozojë një tur alternativ, duke e informuar Konsumatorin me shkrim ose nëpërmjet një Pajisjeje të Përhershme të Ruajtjes së të Dhënave. Nëse për arsyet e sipërpërmendura turi nuk mund të fillojë dhe konsumatori nuk pranon shtyrjen e turit ose pjesëmarrjen në turin alternativ, itctur.com anulon turin e Konsumatorit. Në këtë rast, nëse konsumatori nuk pranon kërkesën e itctur.com për shtyrje ose propozimin për tur alternativ, ose nëse shtyrja e turit është praktikisht e pamundur, itctur.com i rimburson konsumatorit pagesat e bëra deri në atë datë, me përjashtim të pagesave zyrtare të bëra për Konsumatorin (tatime, tarifa etj.). Nëse forca madhore shfaqet pas fillimit të turit, gjatë kryerjes së shërbimit, përgjegjësia e itctur.com kufizohet në kthimin e Konsumatorit në pikën e nisjes së turit dhe itctur.com nuk mund të ngarkohet me asnjë përgjegjësi tjetër (rimbursim, kompensim etj.).
KUSHTET E ANULIMIT DHE RIMBURSIMIT
Në anulimet e bëra nga Konsumatori pa dhënë arsye deri në 30 ditë para fillimit të shërbimit, shuma e paguar i rimbursohet konsumatorit, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat dhe detyrimet e ngjashme ligjore të detyrueshme për t’u paguar, si dhe shumave të paguara dhe të dokumentuara ndaj palëve të treta që nuk mund të rimbursohen. Në anulimet e bëra nga Konsumatori 29 deri në 15 ditë para fillimit të shërbimit, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com 35% të shumës së rezervimit; në anulimet e bëra më pak se 14 ditë para fillimit të shërbimit, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com të gjithë shumën e rezervimit. Për produktet speciale të Konsumatorit, në anulimet e bëra deri në 60 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatorit i rimbursohet e gjithë shuma e paguar deri në atë moment. Nëse Konsumatori e anulon kontratën 59-31 ditë para fillimit të shërbimit, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë itctur.com 25% të shumës së rezervimit; nëse e anulon 30-15 ditë më parë, 50% të çmimit të turit; nëse e anulon 14-07 ditë më parë, 75% të çmimit të udhëtimit; ndërsa nëse e anulon më pak se 7 ditë para fillimit, të gjithë shumën. Nëse shërbimi i marrë është produkt i përfshirë në periudha speciale si Viti i Ri, semestri, festat ose fushata të tjera, dispozitat e mësipërme të kontratës nuk zbatohen. Në këtë rast, konsumatori nuk ka të drejtë anulimi ose rimbursimi. Konsumatori(ët) që kanë marrë sigurimin e anulimit të rezervimit të hershëm në akomodimet brenda vendit ose paketën e garancisë për anulimin e rezervimit të hershëm në turet kulturore mund të ushtrojnë të drejtën e anulimit pa zbritje deri 72 orë para fillimit të shërbimit. Sigurimi i anulimit të rezervimit të hershëm ose paketa e garancisë së rezervimit të hershëm të Konsumatorit nuk mbulon kostot e transportit ajror. Në anulimet e bëra për udhëtime jashtë vendit, nëse është marrë viza, kostoja e vizës nuk mund të rimbursohet. Për turet me transport ajror, në rast të kërkesës së konsumatorit për anulim, kjo çështje vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Në rast se Konsumatori kërkon ndryshimin e shërbimit, me kusht që ky ndryshim të miratohet nga itctur.com, nëse ka diferencë çmimi midis shërbimit të marrë më parë dhe shërbimit të ri të kërkuar, konsumatori është i detyruar ta paguajë menjëherë diferencën itctur.com së bashku me pranimin e kërkesës për ndryshim. Megjithatë, nëse çmimi i shërbimit të ri është më i ulët se çmimi i shërbimit të mëparshëm, itctur.com do t’ia rimbursojë konsumatorit diferencën.
Në turet tona ditore, keni të drejtë për rimbursim ose shtyrje pa kushte deri në 7 ditë para turit; në turet tona me akomodim, deri në 14 ditë para turit. Pas tejkalimit të afateve të përcaktuara, keni të drejtë rimbursimi për arsye shëndetësore ose për shkak të vdekjes së një të afërmi të shkallës së parë. Këto raste duhet t’i dokumentoni me raport nga një spital shtetëror. Keni të drejtë rimbursimi ose shtyrjeje për turet e shtyra ose të anuluara nga agjencia.
FORCAT MADHORE
Nëse Konsumatori, pavarësisht se ka treguar gjithë kujdesin e nevojshëm, njofton më pak se 30 ditë para fillimit të turit/shërbimit për një situatë të paparashikueshme ose forcë madhore që nuk mund ta parashikonte ose parandalonte, shuma e paguar nga Konsumatori i rimbursohet atij, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat etj. dhe detyrimet e tjera ligjore të detyrueshme, si dhe shumave të paguara dhe të dokumentuara ndaj palëve të treta që nuk mund të rimbursohen. Nëse kjo situatë shfaqet gjatë vazhdimit të turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë itctur.com, së bashku me dokumentin përkatës, që nga momenti i largimit të konsumatorit nga turi. Nëse Konsumatori nuk njofton me shkrim se do të marrë pjesë në turin/akomodimin/shërbimin, fillimin e të cilit e ka humbur, itctur.com ka të drejtë t’i anulojë pas 24 orësh të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit. Në këto anulime, konsumatorit nuk i bëhet asnjë rimbursim.
Nëse situata e paparashikueshme ose forca madhore shfaqet gjatë vazhdimit të turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë itctur.com, së bashku me dokumentin përkatës, që nga momenti i largimit të konsumatorit nga turi. Nëse Konsumatori nuk njofton me shkrim se do të marrë pjesë në turin/akomodimin/shërbimin, fillimin e të cilit e ka humbur, itctur.com ka të drejtë t’i anulojë pas 24 orësh të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit. Në këto anulime, konsumatorit nuk i bëhet asnjë rimbursim.
TEKST INFORMUES PËR MBROJTJEN E TË DHËNAVE PERSONALE, PËRDORIMIN E PËRMBAJTJES VIZUALE DHE PRANIMIN E KONTRATËS
Në kuadër të Ligjit nr. 6698 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (“KVKK”), me qëllim realizimin e proceseve të rezervimit, shitjes, operacioneve, transportit, akomodimit, kontabilitetit, marrëdhënieve me klientët dhe shërbimeve turistike; të dhënat personale të mysafirëve, si emri, mbiemri, numri i identitetit T.C. (kur është e nevojshme), data e lindjes, numri i telefonit, adresa e postës elektronike, informacioni i pagesës, informacioni i rezervimit dhe të dhëna të ngjashme personale, mund të përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi.
Të dhënat personale të mbledhura mund të përdoren me qëllim ofrimin e plotë të shërbimit, përfundimin e procedurave të rezervimit, zhvillimin e organizimit të turit, përmbushjen e detyrimeve ligjore, ndarjen e tyre me institucionet zyrtare përkatëse kur është e nevojshme dhe menaxhimin e proceseve të kënaqësisë së klientit.
Gjatë organizimeve të tureve, nga ana jonë mund të bëhen fotografi dhe video; nëse në pamjet e realizuara shfaqen pjesëmarrësit, këto përmbajtje mund të konsiderohen të dhëna personale.
Në këtë kuadër, fotografitë dhe videot e realizuara gjatë turit;
- Faqja e internetit e kompanisë sonë
- Llogaritë në mediat sociale
- Fushatat e reklamimit dhe promovimit dixhital
- Materialet e shtypura të reklamimit dhe promovimit
- Veprimtaritë e arkivit korporativ
- Veprimtaritë e promovimit, marketingut dhe rritjes së njohjes së markës
mysafiri pranon se ka dhënë pëlqimin e shprehur për përdorimin, publikimin dhe shpërndarjen e tyre në kuadër të sa më sipër.
Mysafirët që nuk dëshirojnë të shfaqen në përmbajtjet fotografike dhe video duhet të njoftojnë personelin e autorizuar me shkrim ose me gojë para fillimit të turit. Nëse nuk bëhet njoftim, konsiderohet se është dhënë miratimi për përdorimin e fotografive dhe videove në grup të realizuara në ambiente të përbashkëta.
Mysafiri mund t’ia përcjellë me shkrim agjencisë, në çdo kohë, kërkesat e tij lidhur me të dhënat personale dhe përdorimin e përmbajtjes vizuale. Pas vlerësimit në kuadër të legjislacionit, do të kryhen procedurat e nevojshme.
Para procesit të rezervimit dhe/ose gjatë përfundimit të rezervimit, kjo kontratë shitjeje, kushtet shtesë dhe tekstet informuese i përcillen mysafirit nëpërmjet lidhjes së faqes së internetit, mesazhit të shkurtër, postës elektronike, WhatsApp-it ose kanaleve të ngjashme të komunikimit elektronik.
Është thelbësore që mysafiri t’i lexojë dhe t’i shqyrtojë me kujdes kontratën dhe tekstet informuese që i janë përcjellë, të informohet për të gjitha kushtet dhe ta përfundojë procesin e rezervimit në përputhje me to.
Në rast se krijohet rezervimi, bëhet pagesa paraprake ose pagesa totale, blihet shërbimi i turit ose sigurohet pjesëmarrja në tur, mysafiri konsiderohet se i ka lexuar, kuptuar dhe pranuar dispozitat e kësaj kontrate dhe tekstet informuese.
Agjencia nuk mund të mbahet përgjegjëse për mosmarrëveshjet, kërkesat, dëmet ose humbjet e të drejtave që mund të lindin në rast se mysafiri nuk i ka lexuar tekstet e kontratës dhe informuese të përcjella në mënyrën e duhur, i ka shqyrtuar në mënyrë të paplotë ose pretendon se nuk ka qenë në dijeni të dispozitave.