취소 및 환불 조건
취소 및 환불 조건
계약 금액의 가격 인상
계약 금액에 가격 인상이 발생하는 경우, 추가로 그 차액을 소비자에게 요구하지 않으며, 시설 측에서 액션이라고 명칭하는 할인도 소비자에게 환불되지 않습니다. 단, 계약 금액이 외화로 정해진 해외 대상 패키지여행의 경우, 환율에 비정상적인 인상이 발생하거나 항구, 공항 등에서 징수되는 세금, 등록세, 수수료 및 이와 유사한 법적 의무에 변경이 발생하거나, 연료비를 포함한 운송 비용이 비정상적으로 증가하는 경우(%2를 초과하는 가격 인상은 비정상적인 인상으로 간주됩니다), 소비자는 itctur.com이 가격 및 조건을 계약 금액의 %5를 초과하지 않는 범위에서 변경할 권리가 있음을 인정합니다..
계약금 제도
계약금 또는 보증금, 다른 명칭으로는 예치금이란 서비스 또는 동산·부동산을 구매하는 데 필요한 금액을 지급하기 위해, 일시적으로 판매가 가능한 기관을 계약금을 지급한 사람을 위해 폐쇄된 상태로 예약하는 절차에 대한 선지급금을 일컫는 일반적인 명칭입니다. 즉, 상품이나 서비스를 구매할 때 일정 기간 동안 해당 상품이나 서비스를 본인 명의로 할당받기를 원한다면 계약금이라는 명목으로 일정 비율의 금액을 지불합니다. 이후 판매 절차가 완료될 때까지 상품이나 서비스는 귀하를 위해 할당되어 예약됩니다. 매매 또는 임대 절차 중 지급되는 계약금은 구매자의 진지함을 나타내는 것으로 간주됩니다. 계약금은 우리나라뿐만 아니라 전 세계에서 적용되는 방식입니다.
계약금의 환불은 판매자가 해당 판매를 포기하거나 서비스가 제공되지 못하는 경우에만 가능할 수 있습니다. 구매자는 여행에 참가하지 못하거나 패키지여행 계약에 따른 취소·환불 또는 연기 기간을 초과한 경우 어떠한 계약금이나 전체 결제 금액에 대해서도 환불받을 권리가 없습니다.
소비자는 서비스 시작 시점까지 15일 미만의 기간이 남은 시점에 취소하는 경우 예약 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고, 동의하며, 확약합니다. 소비자가 취소·환불 또는 연기 기간을 초과한 후 여행사에 불가항력적 사유를 통지하지 않고, 여행사가 소비자의 취소·환불 또는 연기 절차를 승인하지 않은 상태에서 계약금을 지급하여 예약한 여행에 참가하지 않는 경우, 소비자는 계약금 금액을 공제한 후 남은 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고, 동의하며, 확약합니다.
서비스 양도
소비자는 구매한 여행/숙박/서비스를 계속 이용할 수 없는 경우, 당일 여행은 출발일 최소 7일 전, 숙박 여행은 출발일 최소 15일 전에 itctur.com에 통지하여 예약을 계약상 유효한 모든 조건을 충족하는 제3자에게 양도할 수 있습니다. 이 경우 계약을 양도하는 사람과 양수하는 사람은 itctur.com에 대한 잔액 및 해당 양도로 인해 발생하는 모든 추가 비용의 지급에 대해 연대하여 책임을 집니다. 항공편을 이용하는 여행의 경우에는 운송 항공사의 취소 및 변경 조건에 따라 평가됩니다. 특히 해외 여행에서 양도된 여행과 관련하여 비자 절차가 완료된 소비자의 비자 비용은 환불되지 않습니다. 패키지여행을 양수한 소비자의 비자 관련 책임은 본인에게 있습니다. 소비자에게 비자가 없거나 신청했음에도 여행 시작일까지 관련 기관으로부터 비자를 발급받지 못한 경우, itctur.com은 책임을 지지 않을 뿐만 아니라 여행 금액 전액을 양도인과 양수인으로부터(연대하여) 징수합니다. 서비스를 양수한 사람이 양도인과 동일한 자격을 갖추지 못한 경우, 양도는 이루어지지 않거나 기존의 특별 할인이 취소된 후 양도 절차가 완료됩니다.
변경 권리
패키지여행/서비스가 시작되기 전에 소비자에게 귀책되지 않는 사유로 계약 내용에 발생한 중대한 변경과 판매 계약 제5조에 명시된 사유로 이루어진 가격 및 변경 사항 이외의 기타 가격 등의 변경은 본질적인 계약 변경으로 간주됩니다. 본질적인 계약 변경 및 이러한 본질적인 계약 변경이 가격에 미치는 영향은 itctur.com에 의해 서면으로 및/또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 소비자/참가자에게 즉시 통지됩니다. 소비자/참가자는 통지를 받은 즉시 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 통지된 변경 사항을 수락할 수 있으며, 변경 사항을 수락하지 않는다는 의사를 itctur.com에 서면으로 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 통지한다는 조건으로 다음 권리 중 하나를 행사할 수 있습니다;
a. itctur.com이 제공하는 동일하거나 더 높은 가치의 다른 패키지여행에 추가 비용 없이 참가할 권리,
b. 가격 차액을 환불받는 조건으로 더 낮은 가치의 패키지여행에 참가할 권리,
c. 어떠한 배상금도 지급하지 않고 계약을 해지할 권리 중 하나를 행사할 수 있습니다.
소비자/참가자가 계약을 해지하는 경우, 계약 해지 통지가 itctur.com에 도달한 날로부터 늦어도 15일 이내에 참가자/소비자가 지급한 금액은 공제 없이 소비자/참가자에게 환불됩니다. 참가자/소비자는 itctur.com으로부터 본질적인 계약 변경 및 이러한 본질적인 계약 변경이 가격에 미치는 영향에 대해 위의 방식으로 통지받았음에도 불구하고, 소비자/참가자가 통지에 아무런 답변을 하지 않고/않거나 위에 명시된 권리 중 어떤 권리를 행사할 것인지 위에 명시된 방식으로 itctur.com에 통지하지 않는 경우, 자신에게 통지된 가격 인상을 포함하여 패키지여행 계약의 본질적인 변경 사항을 포함하고 패키지여행 계약의 본질적인 요소를 변경하는 추가 계약 성격의 새로운 조건을 수락한 것으로 간주되며, 어떠한 통지도 하지 않고 여행에 참가하지 않는 경우 소비자는 서비스를 이용하지 않았다는 이유로 요금의 환불이나 감액을 요구할 수 없고, 지급한 요금은 취소 수수료임을 인정하고 진술합니다. itctur.com이 소비자/참가자에게 귀책되지 않는 사유로 여행/서비스 시작 전에 여행/계약을 취소하는 경우, 소비자/참가자는 위 a), b), c)항에 명시된 소비자/참가자에게 부여된 권리를 행사할 수 있습니다.
서비스가 시작되지 않거나 계속되지 못하는 경우
itctur.com이 필요한 모든 주의를 기울였음에도 불구하고 아래에 명시된 사유로 여행/서비스를 시작할 수 없거나, 아래에 명시된 사유로 여행을 계속하는 것이 불가능해지고/지거나 계약 위반이 아래에 명시된 사유로 인해 발생한 경우, itctur.com은 계약을 전혀 이행하지 않거나 적절히 이행하지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다;
a. 소비자에게 과실이 있는 경우.
b. 계약 이행 과정에 관여하지 않는 제3자의 예측 불가능하고 방지할 수 없는 행위가 있는 경우.
c. 불가항력적 사유가 있는 경우.
d. 패키지여행 주최자, 대리인 또는 독립 서비스 제공자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 사건이 발생한 경우,
e. 패키지여행 진행에 필요한 최소 참가 인원을 충족하지 못하여 취소되고, 취소 사실이 계약에 명시된 기간 내에 패키지여행 시작 최소 20일 전에 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 소비자에게 통지된 경우(여행의 연기 및/또는 취소 사유가 여행 시작 20일 미만을 남겨둔 시점에 발생한 경우, itctur.com은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.)
위에 명시된 사유가 여행 시작 전에 발생하는 경우, itctur.com은 소비자에게 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 정보를 제공하여 여행/서비스를 취소 및/또는 연기하거나 대체 여행을 제안할 권리가 있습니다. 위에 명시된 사유로 여행을 시작할 수 없고 소비자도 여행 연기 또는 대체 여행 참가를 수락하지 않는 경우, itctur.com은 소비자의 여행을 취소합니다. 이 경우 소비자가 itctur.com의 연기 요청 또는 대체 여행 제안을 수락하지 않거나 여행 연기가 실제로 불가능한 경우, itctur.com은 소비자가 해당 시점까지 지급한 금액을 소비자를 위해 지급된 공식 비용(세금, 수수료 등)을 제외하고 소비자에게 환불합니다. 불가항력적 사유가 여행 시작 후 서비스 이행 중 발생하는 경우, itctur.com의 책임은 소비자를 여행 출발 지점으로 돌아오게 하는 것에 한정되며, itctur.com에 기타 책임(환불, 배상 등)을 부과할 수 없습니다.
취소 및 환불 조건
소비자가 서비스 시작 30일 전까지 사유를 제시하지 않고 취소하는 경우, 지급이 의무화된 세금, 수수료 및 이와 유사한 법적 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되어 증빙이 가능하고 환불이 불가능한 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액은 소비자에게 환불됩니다. 소비자가 서비스 시작 전 29일부터 15일 사이에 취소하는 경우 예약 금액의 %35를, 14일 미만의 기간을 남겨두고 취소하는 경우 예약 금액 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고, 동의하며, 확약합니다. 소비자가 특별 상품의 서비스 시작 60일 전까지 취소하는 경우, 해당 시점까지 소비자가 지급한 요금 전액이 환불됩니다. 소비자가 서비스 시작 59~31일 전에 계약을 취소하는 경우 예약 금액의 %25를, 30~15일 전에 계약을 취소하는 경우 여행 금액의 %50를, 14~07일 전에 계약을 취소하는 경우 여행 금액의 %75를, 7일 미만의 기간을 남겨두고 취소하는 경우 전액을 itctur.com에 지급할 것을 진술하고, 동의하며, 확약합니다. 구매한 서비스가 연말연시, 학기 중간 방학, 명절 기간과 같은 특별 기간 또는 기타 캠페인에 포함된 상품인 경우 위 계약 조항은 적용되지 않습니다. 이 경우 소비자에게는 취소 및 환불 권리가 없습니다. 국내 숙박 상품에서 조기 예약 취소 보험에 가입하거나 문화 여행에서 조기 예약 취소 보장 패키지를 구매한 소비자는 서비스 시작 72시간 전까지 공제 없는 취소 권리를 행사할 수 있습니다. 소비자의 조기 예약 취소 보험 또는 조기 예약 보장 패키지는 항공 교통 비용을 포함하지 않습니다. 해외여행에서 취소하는 경우 비자가 발급되었다면 비자 비용은 환불되지 않습니다. 항공편을 이용하는 여행에서 소비자가 취소를 요청하는 경우, 이는 운송 항공사의 취소 및 변경 조건에 따라 평가됩니다. 소비자가 서비스 변경을 요청하는 경우, 해당 변경이 itctur.com에 의해 승인된다는 조건하에 기존에 구매한 서비스와 새로 요청한 서비스 사이에 가격 차이가 있다면 소비자는 변경 요청이 승인되는 즉시 차액을 itctur.com에 지급해야 합니다. 단, 새로운 서비스의 가격이 이전 서비스 가격보다 낮은 경우 itctur.com은 차액을 소비자에게 환불합니다.
당사의 당일 여행은 여행 7일 전까지, 숙박 여행은 여행 14일 전까지 조건 없이 환불 또는 연기할 권리가 있습니다. 정해진 기간이 지난 경우에도 건강상의 사유 또는 1촌 장례 사유로 환불받을 권리가 있습니다. 이러한 사유는 국립병원 진단서로 증빙해야 합니다. 여행사가 연기하거나 취소한 여행의 경우 환불 또는 연기할 권리가 있습니다.
불가항력적 사유
소비자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 상황 또는 불가항력적 사유로 인해 여행/서비스 시작 30일 미만을 남겨두고 통지하는 경우, 지급이 의무화된 세금, 수수료 등의 법적 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되어 증빙이 가능하고 환불이 불가능한 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액은 소비자에게 환불됩니다. 여행 진행 중 발생하는 경우, 이에 관한 정보와 증빙 자료는 소비자가 여행에서 이탈한 즉시 증빙 자료와 함께 itctur.com에 제출해야 합니다. 소비자가 시작을 놓친 여행/숙박/서비스에 참가할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, itctur.com은 24시간 후 소비자를 위해 이루어진 모든 예약 및 서비스를 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 금액도 환불되지 않습니다.
예측할 수 없는 상황 또는 불가항력적 사유가 여행 진행 중 발생하는 경우, 이에 관한 정보와 증빙 자료는 소비자가 여행에서 이탈한 즉시 증빙 자료와 함께 itctur.com에 제출해야 합니다. 소비자가 시작을 놓친 여행/숙박/서비스에 참가할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, itctur.com은 24시간 후 소비자를 위해 이루어진 모든 예약 및 서비스를 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 금액도 환불되지 않습니다.
개인정보 보호, 시각 콘텐츠 이용 및 계약 동의에 관한 안내문
6698호 개인정보 보호법(“KVKK”)에 따라 예약, 판매, 운영, 교통, 숙박, 회계, 고객 관계 및 여행 서비스 절차의 수행을 목적으로 고객의 성명, 성, T.C. 신분증 번호(필요한 경우), 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보, 예약 정보 및 이와 유사한 개인정보가 현행 법령에 따라 처리될 수 있습니다.
수집된 개인정보는 서비스의 완전한 제공, 예약 절차의 완료, 여행 조직의 운영, 법적 의무의 이행, 필요한 경우 관련 공공기관과의 공유 및 고객 만족도 절차의 관리 목적으로 사용될 수 있습니다.
여행 진행 중 당사는 사진 및 동영상을 촬영할 수 있으며, 촬영된 이미지에 참가자가 포함되는 경우 해당 콘텐츠는 개인정보의 성격을 가질 수 있습니다.
이와 관련하여 여행 중 촬영된 사진 및 동영상은;
- 당사 소유의 웹사이트
- 소셜 미디어 계정
- 디지털 광고 및 홍보 활동
- 인쇄 광고 및 홍보 자료
- 기업 아카이브 활동
- 홍보, 마케팅 및 브랜드 인지도 활동
의 목적으로 이용, 게시 및 공유되는 것에 대해 고객이 명시적 동의를 제공했음을 인정합니다.
사진 및 동영상 콘텐츠에 포함되기를 원하지 않는 고객은 여행 시작 전에 서면 또는 구두로 담당 직원에게 통지해야 합니다. 통지가 없는 경우 공용 공간에서 촬영된 단체 사진 및 동영상의 이용에 동의한 것으로 간주됩니다.
고객은 언제든지 개인정보 및 시각 콘텐츠 이용과 관련한 요청을 서면으로 여행사에 전달할 수 있습니다. 법령에 따라 평가한 후 필요한 절차가 진행됩니다.
예약 절차 전 및/또는 예약 완료 단계에서 본 판매 계약, 추가 조건 및 안내문은 웹사이트 링크, 문자 메시지, 이메일, WhatsApp 또는 이와 유사한 전자 통신 채널을 통해 고객에게 전달됩니다.
고객은 자신에게 전달된 계약서 및 안내문을 주의 깊게 읽고 검토하며, 모든 조건을 숙지한 후 그에 따라 예약 절차를 완료해야 합니다.
예약 생성, 선결제 또는 총액 결제, 여행 서비스 구매 또는 여행 참가가 이루어진 경우 고객은 본 계약 조항과 안내문을 읽고 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다.
고객이 적법한 방식으로 자신에게 전달된 계약서 및 안내문을 읽지 않았거나, 충분히 검토하지 않았거나, 조항을 알지 못했다고 주장하는 경우 발생할 수 있는 분쟁, 청구, 손해 또는 권리 상실에 대해 여행사는 책임을 지지 않습니다.