Условия отмены и возврата
Условия отмены и возврата
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕНЫ ДОГОВОРНОЙ СТОИМОСТИ
В случае повышения цены договорной стоимости разница не будет дополнительно востребована с потребителя, равно как потребителю не возвращаются скидки, предоставленные объектом и называемые акциями. Однако в пакетных турах за границу, где договорная стоимость определяется в иностранной валюте, в случае чрезвычайного повышения обменного курса валюты, изменений налогов, сборов, пошлин и аналогичных юридических обязательств, взимаемых в таких местах, как порты и аэропорты, а также чрезвычайного повышения транспортных расходов, включая расходы на топливо (повышение цены более чем на 2% будет считаться чрезвычайным повышением), потребитель соглашается с тем, что itctur.com имеет право вносить изменения в цены и условия в размере, не превышающем 5% договорной стоимости.
СИСТЕМА ПРЕДОПЛАТЫ
Предоплата, аванс или, иными словами, депозит — это общее название предварительной оплаты, производимой для резервирования за лицом, внесшим предоплату, временно закрытого для продажи учреждения, услуги, движимого или недвижимого имущества, необходимого для оплаты материальной стоимости. Иными словами, если при покупке товара или услуги вы хотите, чтобы этот товар или услуга были зарезервированы за вами на определенный срок, уплачивается определенный процент в качестве предоплаты. После этого товар или услуга резервируются для вас до осуществления сделки купли-продажи. Предоплата, внесенная в ходе купли-продажи или аренды, считается показателем серьезности намерений покупателя. Предоплата применяется не только в нашей стране, но и во всем мире.
Возврат предоплаты возможен только в случае отказа продавца от соответствующей продажи или невозможности оказания услуги. Покупатель не имеет права на возврат какой-либо предоплаты или всей суммы оплаты в случае невозможности участия в туре либо по истечении срока отмены, возврата или переноса, предусмотренного договором пакетного тура.
В случае отмены, произведенной потребителем менее чем за 15 дней до начала оказания услуги, потребитель заявляет, принимает и обязуется выплатить itctur.com полную стоимость бронирования. Если потребитель, осуществив бронирование тура путем внесения предоплаты, не участвует в туре после истечения срока отмены, возврата или переноса, не уведомив агентство о форс-мажорных обстоятельствах и до того, как агентство подтвердит операцию отмены, возврата или переноса, потребитель заявляет, принимает и обязуется выплатить itctur.com всю оставшуюся после вычета суммы предоплаты оплату.
ПЕРЕДАЧА УСЛУГИ
Если потребитель не может продолжить приобретенный тур/проживание/услугу, он может передать свое бронирование третьему лицу, которое выполнит все условия, действительные с точки зрения договора, уведомив itctur.com не менее чем за 7 дней до даты отправления в однодневных турах и не менее чем за 15 дней до даты отправления в турах с проживанием. В этом случае лица, передающие и принимающие договор, несут солидарную ответственность перед itctur.com за остаток суммы и оплату всех дополнительных расходов, возникших в связи с указанной передачей. В турах с авиаперелетом данный вопрос оценивается в соответствии с условиями отмены и изменения перевозчика — авиакомпании. В частности, в отношении переданных туров за границу стоимость визы потребителей, визовые процедуры которых уже завершены, не возвращается. Потребители, принимающие пакетный тур по передаче, самостоятельно несут ответственность за получение визы. Если у потребителей отсутствуют визы и они, несмотря на подачу заявления, не могут получить визу в соответствующем учреждении до даты начала тура, itctur.com не несет ответственности и взыскивает полную стоимость тура с передающей и принимающей стороны солидарно. Если лицо, принимающее услугу, не имеет того же статуса, что и передающая сторона, передача не осуществляется либо операция передачи завершается после отмены предоставленных специальных скидок.
ПРАВА НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
До начала пакетного тура / оказания услуги существенными изменениями договора считаются существенные изменения содержания договора, внесенные по причинам, не зависящим от потребителя, а также иные изменения цены и т. п., кроме изменений цены и других изменений, внесенных по причинам, указанным в статье 5 договора купли-продажи. Существенные изменения договора и их влияние на цену в письменной форме и/или посредством постоянного носителя информации незамедлительно доводятся itctur.com до сведения потребителя/участника. После получения уведомления потребитель/участник может незамедлительно принять указанное изменение в письменной форме или посредством постоянного носителя информации либо, при условии уведомления itctur.com в письменной форме или посредством постоянного носителя информации о том, что он не принимает внесенное изменение;
a. без дополнительной оплаты принять участие в другом пакетном туре равной или более высокой стоимости, предлагаемом itctur.com,
b. принять участие в пакетном туре более низкой стоимости при условии возврата ему разницы в цене,
c. воспользоваться правом расторгнуть договор без выплаты какой-либо компенсации.
В случае расторжения договора потребителем уплаченная участником/потребителем сумма возвращается потребителю/участнику без удержаний не позднее 15 дней с даты получения itctur.com уведомления о расторжении договора. Если, несмотря на то что itctur.com уведомил участника/потребителя в вышеуказанном порядке о существенных изменениях договора и их влиянии на цену, потребитель/участник не отвечает на уведомление и/или не сообщает itctur.com в вышеуказанном порядке, каким из указанных выше прав он воспользовался, он считается принявшим новые условия, являющиеся дополнительным договором и содержащие существенные изменения договора пакетного тура, изменяющие его существенные элементы, включая доведенные до его сведения повышения цены; если он не участвует в туре без какого-либо уведомления, он не может требовать возврата или уменьшения платы на том основании, что не получил услугу, а уплаченные им суммы являются компенсацией за отказ, что он принимает и подтверждает. Если itctur.com отменяет тур/договор до начала тура/оказания услуги по причине, не зависящей от потребителя/участника, потребитель/участник может воспользоваться правами, указанными в пунктах a), b) и c) выше.
НЕВОЗМОЖНОСТЬ НАЧАЛА ИЛИ ПРОДОЛЖЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Несмотря на проявление itctur.com всей необходимой заботы, если тур / оказание услуги не может начаться по указанным ниже причинам или продолжение тура становится невозможным по указанным ниже причинам и/или нарушение договора вызвано указанными ниже причинами, itctur.com не может быть привлечен к ответственности за полное или надлежащее неисполнение договора;
a. Наличие вины потребителя.
b. Наличие непредвиденного и непредотвратимого поведения третьего лица, не участвующего в процессе исполнения договора.
c. Наличие форс-мажорных обстоятельств.
d. Возникновение события, которое организатор пакетного тура, его посредник или независимый поставщик услуг не могли предвидеть и предотвратить, несмотря на проявление всей необходимой заботы,
e. Отмена пакетного тура из-за недостижения предусмотренного минимального количества участников при условии, что об отмене потребитель был уведомлен в письменной форме или посредством постоянного носителя информации в установленный договором срок, не менее чем за двадцать дней до начала пакетного тура (если причина переноса и/или отмены тура возникает менее чем за 20 дней до начала тура, itctur.com не несет за это ответственности.)
Если вышеуказанные причины возникают до начала тура, itctur.com имеет право, уведомив потребителя в письменной форме или посредством постоянного носителя информации, отменить и/или перенести тур / оказание услуги либо предложить альтернативный тур. Если по указанным выше причинам тур не может начаться, а потребитель не соглашается на перенос тура или участие в альтернативном туре, itctur.com отменяет тур потребителя. В этом случае, если потребитель не принимает предложение itctur.com о переносе или альтернативном туре либо перенос тура фактически невозможен, itctur.com возвращает потребителю произведенные им до этой даты платежи, за исключением официальных платежей, произведенных для потребителя (налоги, сборы и т. п.). Если форс-мажорные обстоятельства возникают после начала тура, в процессе оказания услуги, ответственность itctur.com ограничивается возвращением потребителя в исходную точку тура, и на itctur.com не может быть возложена какая-либо иная ответственность (возврат, компенсация и т. п.).
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
При отмене, произведенной потребителем без указания причины не позднее чем за 30 дней до начала оказания услуги, уплаченная им сумма возвращается потребителю за исключением расходов, связанных с обязательными налогами, сборами и аналогичными юридическими обязательствами, а также сумм, выплаченных третьим лицам, подтвержденных документами и не подлежащих возврату. В случае отмены, произведенной потребителем за 29–15 дней до начала оказания услуги, потребитель заявляет, принимает и обязуется выплатить itctur.com 35% стоимости бронирования, а при отмене менее чем за 14 дней до начала услуги — полную стоимость бронирования. В случае отмены специальных продуктов до 60 дней до начала оказания услуги потребителю возвращается вся сумма, уплаченная им до этого момента. Если потребитель отменяет договор за 59–31 день до начала оказания услуги, он заявляет, принимает и обязуется выплатить itctur.com 25% стоимости бронирования; при отмене за 30–15 дней — 50% стоимости тура; при отмене за 14–07 дней — 75% стоимости поездки; при отмене менее чем за 7 дней — полную стоимость. Если приобретенная услуга является продуктом, предлагаемым в рамках специальных периодов, таких как Новый год, семестр, праздничные дни, или других кампаний, вышеуказанные положения договора не применяются. В этом случае потребитель не имеет права на отмену или возврат. Потребитель(и), оформившие страховку отмены раннего бронирования для проживания внутри страны или приобретшие пакет гарантии отмены раннего бронирования в культурных турах, могут воспользоваться правом на отмену без удержаний за 72 часа до начала услуги. Страховка отмены раннего бронирования или пакет гарантии раннего бронирования потребителя не покрывает стоимость авиаперелета. При отмене поездок за границу, если виза была получена, стоимость визы не возвращается. В турах с авиаперелетом запрос потребителя на отмену оценивается в соответствии с условиями отмены и изменения перевозчика — авиакомпании. Если потребитель требует изменить услугу, при условии одобрения этого изменения itctur.com, и если между ранее приобретенной услугой и новой запрошенной услугой имеется разница в цене, потребитель обязан незамедлительно выплатить эту разницу itctur.com одновременно с принятием запроса на изменение. Однако если цена новой услуги ниже цены предыдущей услуги, itctur.com возвращает потребителю разницу.
В наших однодневных турах вы имеете право на безусловный возврат или перенос до 7 дней до тура, а в турах с проживанием — до 14 дней до тура. После истечения установленных сроков вы имеете право на возврат по состоянию здоровья или в связи со смертью родственника первой степени. Такие обстоятельства необходимо подтвердить справкой государственной больницы. В турах, перенесенных или отмененных агентством, вы имеете право на возврат или перенос.
ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Если потребитель, несмотря на проявление всей необходимой заботы, уведомляет менее чем за 30 дней до начала тура/оказания услуги о непредвиденном или неотвратимом обстоятельстве либо форс-мажорной причине, ему возвращается уплаченная сумма за исключением расходов, связанных с обязательными налогами, сборами и т. п. юридическими обязательствами, а также сумм, выплаченных третьим лицам, подтвержденных документами и не подлежащих возврату. Если это обстоятельство возникает во время тура, соответствующая информация и документы должны быть незамедлительно предоставлены itctur.com вместе с подтверждающими документами с момента выхода потребителя из тура. Если потребитель письменно не уведомит о намерении присоединиться к туру/проживанию/услуге, начало которых он пропустил, itctur.com имеет право через 24 часа отменить все бронирования и услуги, оформленные от имени потребителя. В случае таких отмен потребителю не возвращается никакая сумма.
Если непредвиденное обстоятельство или форс-мажорная причина возникает во время тура, соответствующая информация и документы должны быть незамедлительно предоставлены itctur.com вместе с подтверждающими документами с момента выхода потребителя из тура. Если потребитель письменно не уведомит о намерении присоединиться к туру/проживанию/услуге, начало которых он пропустил, itctur.com имеет право через 24 часа отменить все бронирования и услуги, оформленные от имени потребителя. В случае таких отмен потребителю не возвращается никакая сумма.
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВИЗУАЛЬНОГО КОНТЕНТА И ПРИНЯТИИ ДОГОВОРА
В рамках Закона № 6698 о защите персональных данных («KVKK») в целях осуществления процессов бронирования, продаж, операционной деятельности, перевозки, проживания, бухгалтерского учета, взаимоотношений с клиентами и туристических услуг персональные данные гостей, такие как имя, фамилия, идентификационный номер гражданина Турции (в необходимых случаях), дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, платежная информация, сведения о бронировании и аналогичные данные, могут обрабатываться в соответствии с действующим законодательством.
Собранные персональные данные могут использоваться для полноценного предоставления услуги, завершения операций бронирования, организации тура, выполнения юридических обязательств, передачи соответствующим официальным учреждениям при необходимости и управления процессами удовлетворенности клиентов.
Во время организации туров мы можем осуществлять фотосъемку и видеосъемку, и в случае присутствия участников на снятых изображениях соответствующий контент может считаться персональными данными.
В связи с этим фотографии и видеозаписи, снятые во время тура, могут;
- размещаться на интернет-сайте нашей компании
- использоваться в аккаунтах социальных сетей
- использоваться в цифровой рекламе и рекламно-информационных материалах
- использоваться в печатных рекламных и информационных материалах
- использоваться в корпоративных архивах
- использоваться в мероприятиях по продвижению, маркетингу и повышению узнаваемости бренда
и гость принимает и подтверждает, что дает свое явное согласие на их использование, публикацию и распространение в указанных целях.
Гости, которые не хотят присутствовать на фото- и видеоматериалах, должны уведомить уполномоченный персонал в письменной или устной форме до начала тура. В случае отсутствия уведомления считается, что дано согласие на использование групповых фотографий и видеозаписей, снятых в местах общего пользования.
Гость может в любое время направить агентству в письменной форме свои запросы, касающиеся персональных данных и использования визуального контента. Необходимые действия будут выполнены после оценки в рамках законодательства.
До проведения операции бронирования и/или на этапе завершения бронирования настоящий договор купли-продажи, дополнительные условия и информационные тексты передаются гостю посредством ссылки на интернет-сайт, короткого сообщения, электронной почты, WhatsApp или аналогичных электронных каналов связи.
Гость должен внимательно прочитать и изучить переданные ему договор и информационные тексты, ознакомиться со всеми условиями и завершить операцию бронирования с учетом этого.
В случае создания бронирования, внесения предварительной или полной оплаты, приобретения туристической услуги либо участия в туре считается, что гость прочитал, понял и принял положения настоящего договора и информационные тексты.
Агентство не может нести ответственность за споры, требования, ущерб или утрату прав, которые могут возникнуть в случае, если гость не прочитал надлежащим образом переданные ему договор и информационные тексты, изучил их неполностью или заявляет, что не был осведомлен об их положениях.