Syarat Pembatalan-Pemulangan Wang

KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK

Sekiranya berlaku kenaikan harga pada nilai kontrak, perbezaan tersebut tidak akan dituntut daripada pengguna sebagai bayaran tambahan, dan diskaun yang dinamakan sebagai promosi oleh pihak kemudahan juga tidak akan dipulangkan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, bagi lawatan pakej ke luar negara yang nilai kontraknya ditetapkan dalam mata wang asing, sekiranya berlaku kenaikan luar biasa pada kadar pertukaran mata wang, perubahan pada cukai, duti, fi dan kewajipan undang-undang yang serupa yang dikenakan di tempat seperti pelabuhan dan lapangan terbang, atau kenaikan luar biasa dalam kos pengangkutan termasuk perbelanjaan bahan api (kenaikan harga melebihi 2% akan dianggap sebagai kenaikan luar biasa), Pengguna mengakui bahawa itctur.com berhak membuat perubahan pada harga dan syarat, dengan syarat tidak melebihi 5% daripada nilai kontrak.

SISTEM DEPOSIT 

Deposit, atau bayaran pendahuluan, atau yang juga dikenali sebagai wang cagaran, ialah istilah umum bagi bayaran awal yang dibuat untuk menempah secara tertutup kepada orang yang membayar deposit sesuatu institusi yang dibuka untuk jualan sementara, bagi membayar jumlah kewangan yang diperlukan untuk memperoleh perkhidmatan atau barangan alih dan tidak alih. Dengan kata lain, apabila anda membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan dan ingin barangan atau perkhidmatan tersebut diperuntukkan atas nama anda untuk tempoh tertentu, sejumlah peratusan bayaran akan dibayar sebagai deposit. Selepas itu, barangan atau perkhidmatan tersebut akan diperuntukkan dan ditempah untuk anda sehingga urusan jual beli selesai. Deposit yang diberikan semasa urusan jual beli atau penyewaan dianggap sebagai petunjuk kesungguhan pembeli. Deposit bukan sahaja diamalkan di negara kita, malah merupakan kaedah yang digunakan di seluruh dunia.

Pemulangan deposit hanya boleh dilakukan sekiranya penjual membatalkan jualan berkenaan atau sekiranya perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan. Pembeli tidak berhak menerima pemulangan mana-mana deposit atau keseluruhan bayaran sekiranya tidak dapat menyertai lawatan atau telah melepasi tempoh pembatalan-pemulangan atau penangguhan yang ditetapkan dalam kontrak lawatan pakej.

Sekiranya pembatalan dibuat oleh Pengguna kurang daripada 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan harga tempahan kepada itctur.com. Sekiranya Pengguna tidak menyertai lawatan yang ditempah dengan membayar deposit selepas melepasi tempoh pembatalan-pemulangan atau penangguhan, tanpa memaklumkan sebab force majeure kepada agensi dan sebelum agensi meluluskan proses pembatalan-pemulangan atau penangguhan Pengguna, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan baki bayaran selepas ditolak jumlah deposit kepada itctur.com.

PEMINDAHAN PERKHIDMATAN

Sekiranya Pengguna tidak dapat meneruskan lawatan/penginapan/perkhidmatan yang dibeli, Pengguna boleh memindahkan tempahannya kepada pihak ketiga yang akan memenuhi semua syarat yang sah dari segi kontrak, dengan memaklumkan itctur.com sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan sehari dan sekurang-kurangnya 15 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan dengan penginapan. Dalam keadaan ini, pihak yang memindahkan dan menerima kontrak bertanggungjawab secara bersama dan berasingan terhadap itctur.com bagi baki jumlah serta pembayaran semua kos tambahan yang timbul daripada pemindahan tersebut. Bagi lawatan yang menggunakan pengangkutan udara, keadaan ini akan dinilai mengikut syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan yang berkenaan. Khususnya bagi lawatan ke luar negara, bayaran visa pengguna yang proses visanya telah selesai berkaitan dengan lawatan yang dipindahkan tidak akan dipulangkan. Tanggungjawab visa pengguna yang menerima pemindahan lawatan pakej adalah tanggungjawab mereka sendiri. Sekiranya pengguna tidak memiliki visa atau tidak memperoleh visa daripada institusi berkaitan sehingga tarikh mula lawatan walaupun telah membuat permohonan, itctur.com tidak menerima sebarang tanggungjawab dan akan menuntut keseluruhan harga lawatan daripada pihak yang memindahkan dan pihak yang menerima pemindahan secara bersama dan berasingan. Sekiranya orang yang menerima perkhidmatan tidak mempunyai status yang sama dengan pihak yang memindahkan, pemindahan tidak akan dilaksanakan atau proses pemindahan akan diselesaikan dengan membatalkan diskaun khas yang telah diberikan.

HAK PERUBAHAN

Sebelum lawatan pakej / perkhidmatan bermula, perubahan penting pada kandungan kontrak yang dibuat atas sebab yang bukan berpunca daripada Pengguna, serta perubahan harga dan perubahan lain selain perubahan yang dibuat atas sebab-sebab yang dinyatakan dalam perkara 5 kontrak jualan, termasuk perubahan harga dan sebagainya, dianggap sebagai perubahan asas kontrak. Perubahan asas kontrak dan kesan perubahan asas kontrak ini terhadap harga akan dimaklumkan kepada Pengguna/peserta dengan segera oleh itctur.com secara bertulis dan/atau melalui medium penyimpanan data kekal. Selepas menerima pemberitahuan tersebut, Pengguna/Peserta boleh menerima perubahan yang dimaklumkan dengan segera secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal, atau memaklumkan kepada itctur.com secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal bahawa perubahan tersebut tidak diterima, dengan syarat;

a. Menyertai lawatan pakej lain yang ditawarkan oleh itctur.com dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar bayaran tambahan,

b. Menyertai lawatan pakej yang nilainya lebih rendah dengan syarat perbezaan harga dipulangkan kepadanya,

c. Menggunakan salah satu hak untuk menarik diri daripada kontrak tanpa membayar sebarang pampasan.

Sekiranya Pengguna/Peserta menarik diri daripada kontrak, jumlah yang telah dibayar oleh Peserta/Pengguna akan dipulangkan kepada Pengguna/Peserta tanpa sebarang potongan, selewat-lewatnya dalam tempoh 15 hari dari tarikh pemberitahuan penarikan diri daripada kontrak diterima oleh itctur.com. Walaupun itctur.com telah memaklumkan kepada Peserta/Pengguna mengenai perubahan asas kontrak dan kesan perubahan asas kontrak ini terhadap harga mengikut kaedah di atas, sekiranya Pengguna/Peserta tidak memberikan sebarang jawapan dan/atau tidak memaklumkan kepada itctur.com melalui kaedah yang dinyatakan di atas hak yang ingin digunakannya, Pengguna/Peserta dianggap telah menerima syarat baharu yang bersifat sebagai kontrak tambahan, yang mengandungi perubahan asas dalam kontrak lawatan pakej termasuk kenaikan harga yang telah dimaklumkan kepadanya dan mengubah unsur asas kontrak lawatan pakej. Pengguna juga menerima dan mengisytiharkan bahawa sekiranya tidak menyertai lawatan tanpa membuat sebarang pemberitahuan, Pengguna tidak boleh menuntut pemulangan atau pengurangan bayaran atas alasan tidak menerima perkhidmatan, dan bayaran yang telah dibuat merupakan pampasan pembatalan. Sekiranya itctur.com membatalkan lawatan/kontrak sebelum lawatan/perkhidmatan bermula atas sebab yang bukan berpunca daripada Pengguna/Peserta, Pengguna/Peserta boleh menggunakan hak yang diberikan kepada Pengguna/Peserta seperti yang dinyatakan dalam perenggan a), b) dan c) di atas.

KEADAAN PERKHIDMATAN TIDAK BERMULA ATAU TIDAK DAPAT DITERUSKAN

Walaupun itctur.com telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan, sekiranya lawatan / perkhidmatan tidak dapat dimulakan atas sebab-sebab yang dinyatakan di bawah, atau kesinambungan lawatan menjadi mustahil atas sebab-sebab yang sama dan/atau pelanggaran kontrak berpunca daripada sebab-sebab tersebut, itctur.com tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kegagalan melaksanakan kontrak atau pelaksanaan yang tidak sewajarnya;

a. Terdapat kesalahan Pengguna.

b. Terdapat perlakuan yang tidak dijangka dan tidak dapat dielakkan oleh pihak ketiga yang tidak terlibat dalam proses pelaksanaan kontrak.

c. Terdapat keadaan force majeure.

d. Berlakunya sesuatu kejadian yang tidak dapat dijangka dan dihalang oleh penganjur lawatan pakej, ejennya atau penyedia perkhidmatan bebas walaupun telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan,

e. Lawatan pakej dibatalkan kerana jumlah penyertaan minimum yang ditetapkan untuk penganjuran lawatan pakej tidak dapat dicapai, dan pembatalan tersebut telah dimaklumkan kepada Pengguna secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal sekurang-kurangnya dua puluh hari sebelum lawatan pakej bermula dalam tempoh yang ditetapkan dalam kontrak (Sekiranya sebab penangguhan dan/atau pembatalan lawatan berlaku kurang daripada 20 hari sebelum lawatan bermula, itctur.com tidak boleh dipertanggungjawabkan atas perkara tersebut.)

Sekiranya sebab-sebab yang dinyatakan di atas timbul sebelum lawatan bermula, itctur.com berhak membatalkan dan/atau menangguhkan lawatan / perkhidmatan atau menawarkan lawatan alternatif dengan memaklumkan Pengguna secara bertulis atau melalui Medium Penyimpanan Data Kekal. Sekiranya lawatan tidak dapat dimulakan atas sebab-sebab yang dinyatakan di atas dan pengguna tidak menerima penangguhan lawatan atau penyertaan dalam lawatan alternatif, itctur.com akan membatalkan lawatan Pengguna. Dalam keadaan ini, sekiranya pengguna tidak menerima permintaan penangguhan atau tawaran lawatan alternatif daripada itctur.com atau sekiranya penangguhan lawatan secara praktikal adalah mustahil, bayaran yang telah dibuat oleh Pengguna sehingga tarikh tersebut akan dipulangkan kepada pengguna, kecuali bayaran rasmi yang dibuat untuk Pengguna (cukai, fi, dan sebagainya). Sekiranya keadaan force majeure timbul selepas lawatan bermula semasa pelaksanaan perkhidmatan, tanggungjawab itctur.com hanya terhad kepada membawa Pengguna kembali ke titik permulaan lawatan dan itctur.com tidak boleh dikenakan sebarang tanggungjawab lain (pemulangan wang, pampasan, dan sebagainya).

SYARAT PEMBATALAN DAN PEMULANGAN WANG

Bagi pembatalan yang dibuat oleh Pengguna tanpa memberikan sebab sehingga 30 hari sebelum perkhidmatan bermula, bayaran yang telah dibayar akan dipulangkan kepada pengguna, kecuali kos yang timbul daripada cukai, fi dan kewajipan undang-undang lain yang wajib dibayar serta bayaran yang telah dibayar dan didokumenkan kepada pihak ketiga yang tidak boleh dipulangkan. Bagi pembatalan yang dibuat oleh Pengguna antara 29 hingga 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar 35% daripada harga tempahan kepada itctur.com; bagi pembatalan yang dibuat kurang daripada 14 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar keseluruhan harga tempahan kepada itctur.com. Bagi produk khas, sekiranya pembatalan dibuat sehingga 60 hari sebelum perkhidmatan bermula, keseluruhan bayaran yang telah dibayar oleh pengguna sehingga waktu tersebut akan dipulangkan. Sekiranya Pengguna membatalkan kontrak 59-31 hari sebelum perkhidmatan bermula, Pengguna mengisytiharkan, menerima dan berjanji untuk membayar 25% daripada harga tempahan kepada itctur.com; sekiranya pembatalan dibuat 30-15 hari sebelumnya, 50% daripada harga lawatan; sekiranya pembatalan dibuat 14-07 hari sebelumnya, 75% daripada harga perjalanan; dan sekiranya dibuat kurang daripada 7 hari sebelumnya, keseluruhan harga. Sekiranya perkhidmatan yang dibeli merupakan produk dalam tempoh khas seperti sambutan tahun baharu, cuti semester, musim perayaan atau kempen lain, perkara-perkara kontrak di atas tidak terpakai. Dalam keadaan ini, pengguna tidak mempunyai hak pembatalan atau pemulangan wang. Pengguna yang membeli insurans pembatalan tempahan awal bagi penginapan dalam negara atau pakej jaminan pembatalan tempahan awal bagi lawatan kebudayaan boleh menggunakan hak pembatalan tanpa potongan sehingga 72 jam sebelum perkhidmatan bermula. Insurans pembatalan tempahan awal atau pakej jaminan tempahan awal pengguna tidak meliputi kos pengangkutan udara. Bagi pembatalan perjalanan ke luar negara, sekiranya visa telah diperoleh, bayaran visa tidak boleh dipulangkan. Bagi lawatan yang menggunakan pengangkutan udara, sekiranya pengguna memohon pembatalan, perkara ini akan dinilai mengikut syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan yang berkenaan. Sekiranya Pengguna meminta perubahan perkhidmatan, dengan syarat perubahan tersebut diluluskan oleh itctur.com, dan terdapat perbezaan harga antara perkhidmatan yang dibeli sebelumnya dengan perkhidmatan baharu yang diminta, pengguna wajib membayar perbezaan tersebut kepada itctur.com dengan segera apabila permintaan perubahan diluluskan. Walau bagaimanapun, sekiranya harga perkhidmatan baharu lebih rendah daripada harga perkhidmatan sebelumnya, itctur.com akan memulangkan perbezaan tersebut kepada pengguna.

Bagi lawatan sehari kami, anda mempunyai hak pemulangan wang atau penangguhan tanpa syarat sehingga 7 hari sebelum lawatan; bagi lawatan dengan penginapan, sehingga 14 hari sebelum lawatan. Selepas tempoh yang ditetapkan berakhir, anda masih mempunyai hak pemulangan wang atas sebab kesihatan atau kematian ahli keluarga darjah pertama. Anda perlu mendokumenkan keadaan sedemikian dengan laporan hospital kerajaan. Anda mempunyai hak pemulangan wang atau penangguhan bagi lawatan yang ditangguhkan atau dibatalkan oleh agensi.

KEADAAN FORCE MAJEURE

Sekiranya Pengguna memaklumkan kurang daripada 30 hari sebelum lawatan/perkhidmatan bermula disebabkan keadaan yang tidak dapat dijangka atau dihalang olehnya walaupun telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan atau disebabkan force majeure, jumlah yang telah dibayar oleh Pengguna akan dipulangkan kepadanya, kecuali kos yang timbul daripada cukai, fi dan kewajipan undang-undang lain yang wajib dibayar serta bayaran yang telah dibayar dan didokumenkan kepada pihak ketiga yang tidak boleh dipulangkan. Sekiranya keadaan tersebut timbul semasa lawatan diteruskan, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah diserahkan dengan segera kepada itctur.com berserta dokumen tersebut, bermula dari tarikh pengguna meninggalkan lawatan. Sekiranya Pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa dia akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang terlepas pada permulaannya, itctur.com berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat atas nama pengguna selepas 24 jam. Tiada bayaran akan dipulangkan kepada pengguna bagi pembatalan sedemikian.

Sekiranya keadaan yang tidak dapat dijangka atau force majeure timbul semasa lawatan diteruskan, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah diserahkan dengan segera kepada itctur.com berserta dokumen tersebut, bermula dari tarikh pengguna meninggalkan lawatan. Sekiranya Pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa dia akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang terlepas pada permulaannya, itctur.com berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat atas nama pengguna selepas 24 jam. Tiada bayaran akan dipulangkan kepada pengguna bagi pembatalan sedemikian.

NOTIS MAKLUMAT BERKAITAN PERLINDUNGAN DATA PERIBADI, PENGGUNAAN KANDUNGAN VISUAL DAN PENERIMAAN KONTRAK

Dalam skop Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi No. 6698 (“KVKK”), data peribadi tetamu seperti nama, nama keluarga, nombor kad pengenalan Republik Turki (jika diperlukan), tarikh lahir, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat pembayaran, maklumat tempahan dan data peribadi yang serupa boleh diproses mengikut perundangan yang berkuat kuasa bagi tujuan menjalankan proses tempahan, jualan, operasi, pengangkutan, penginapan, perakaunan, hubungan pelanggan dan perkhidmatan lawatan.

Data peribadi yang dikumpulkan boleh digunakan bagi tujuan menyediakan perkhidmatan secara lengkap, melengkapkan urusan tempahan, menjalankan penganjuran lawatan, memenuhi kewajipan undang-undang, berkongsi dengan institusi rasmi yang berkaitan apabila perlu dan mengurus proses kepuasan pelanggan.

Foto dan video boleh dirakam oleh pihak kami sepanjang penganjuran lawatan, dan sekiranya peserta muncul dalam visual yang dirakam, kandungan tersebut mungkin dianggap sebagai data peribadi.

Dalam skop ini, foto dan video yang dirakam semasa lawatan;

• Laman internet milik syarikat kami
• Akaun media sosial
• Aktiviti pengiklanan dan promosi digital
• bahan pengiklanan dan promosi bercetak
• Aktiviti arkib korporat
• Aktiviti promosi, pemasaran dan peningkatan kesedaran jenama
• 
  

tetamu mengakui bahawa beliau telah memberikan persetujuan nyata untuk digunakan, diterbitkan dan dikongsi dalam skop tersebut.

Tetamu yang tidak mahu muncul dalam kandungan foto dan video hendaklah memaklumkan perkara tersebut secara bertulis atau lisan kepada kakitangan yang diberi kuasa sebelum lawatan bermula. Sekiranya tiada pemberitahuan dibuat, persetujuan penggunaan foto dan video berkumpulan yang dirakam di kawasan umum dianggap telah diberikan.

Tetamu boleh pada bila-bila masa mengemukakan permintaan berkaitan data peribadi dan penggunaan kandungan visual secara bertulis kepada agensi. Tindakan yang diperlukan akan dijalankan selepas penilaian dibuat dalam skop perundangan.

Sebelum urusan tempahan dan/atau semasa melengkapkan tempahan, kontrak jualan ini, syarat tambahan dan teks maklumat akan disampaikan kepada tetamu melalui pautan laman internet, mesej ringkas, e-mel, WhatsApp atau saluran komunikasi elektronik yang serupa.

Tetamu hendaklah membaca dan meneliti kontrak serta teks maklumat yang disampaikan kepadanya dengan teliti, mengetahui semua syarat dan melengkapkan urusan tempahan berdasarkan perkara tersebut.

Sekiranya tempahan dibuat, bayaran pendahuluan atau jumlah bayaran penuh dibayar, perkhidmatan lawatan dibeli atau penyertaan dalam lawatan dilakukan, tetamu dianggap telah membaca, memahami dan menerima peruntukan kontrak ini serta teks maklumat.

Sekiranya tetamu tidak membaca teks kontrak dan maklumat yang disampaikan kepadanya mengikut prosedur yang sewajarnya, menelitinya secara tidak lengkap atau mendakwa tidak mengetahui peruntukan tersebut, agensi tidak boleh dipertanggungjawabkan atas sebarang pertikaian, tuntutan, kerugian atau kehilangan hak yang mungkin timbul.