Condizioni di annullamento e rimborso
Condizioni di cancellazione e rimborso
AUMENTO DEL PREZZO DEL CORRISPETTIVO CONTRATTUALE
In caso di aumento del prezzo del corrispettivo contrattuale, la differenza non sarà richiesta al consumatore e non sarà nemmeno previsto il rimborso al consumatore degli sconti denominati “azioni” applicati dalla struttura. Tuttavia, nei pacchetti turistici destinati all'estero il cui corrispettivo contrattuale è stabilito in valuta estera, qualora si verifichi un aumento straordinario del tasso di cambio, variazioni nelle imposte, tasse, diritti e simili obblighi legali riscossi in luoghi quali porti e aeroporti, oppure un aumento eccezionale dei costi di trasporto, inclusi i costi del carburante (un aumento del prezzo superiore al 2% sarà considerato un aumento straordinario), il Consumatore accetta che itctur.com abbia il diritto di modificare prezzi e condizioni, purché la modifica non superi il 5% del corrispettivo contrattuale.
SISTEMA DELLA CAPARRA
La caparra, detta anche deposito, è il termine generale attribuito al pagamento anticipato effettuato per riservare a colui che versa la caparra, in forma chiusa, un'istituzione temporaneamente aperta alla vendita, al fine di pagare l'importo necessario per l'acquisto di servizi o beni mobili e immobili. In altre parole, quando si acquista un bene o un servizio, se si desidera che tale bene o servizio venga riservato a proprio nome per un determinato periodo, viene pagata una certa percentuale sotto forma di caparra. Successivamente, il bene o il servizio viene riservato e tenuto a disposizione dell'acquirente fino al completamento della vendita. La caparra versata durante le operazioni di compravendita o locazione è considerata un'indicazione della serietà dell'acquirente. La caparra è un metodo applicato non solo nel nostro Paese, ma in tutto il mondo.
La restituzione della caparra può essere possibile solo nel caso in cui il venditore rinunci alla vendita in questione o il servizio non possa essere effettuato. L'acquirente non ha diritto alla restituzione di alcuna caparra o dell'intero pagamento qualora non possa partecipare al tour o superi i termini di cancellazione-rimborso o di rinvio previsti dal contratto di pacchetto turistico.
In caso di cancellazioni effettuate dal consumatore meno di 15 giorni prima dell'inizio del servizio, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero importo della prenotazione. Qualora il consumatore, dopo la scadenza dei termini di cancellazione-rimborso o di rinvio, senza comunicare all'agenzia una causa di forza maggiore e prima che l'agenzia approvi la procedura di cancellazione-rimborso o di rinvio, non partecipi al tour prenotato versando una caparra, dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero importo residuo dopo la detrazione della caparra.
CESSIONE DEL SERVIZIO
Qualora il Consumatore non possa continuare a usufruire del tour/alloggio/servizio acquistato, può trasferire la propria prenotazione a una terza persona che soddisfi tutte le condizioni valide ai fini contrattuali, comunicandolo a itctur.com almeno 7 giorni prima della data di partenza per i tour giornalieri e almeno 15 giorni prima della data di partenza per i tour con pernottamento. In tal caso, il cedente e il cessionario del contratto sono solidalmente responsabili nei confronti di itctur.com del saldo residuo e del pagamento di tutti i costi aggiuntivi derivanti dalla suddetta cessione. Per i tour con trasporto aereo, la questione sarà valutata in conformità alle condizioni di cancellazione e modifica della compagnia aerea vettore. In particolare, per i tour all'estero, le spese per il visto dei consumatori il cui visto sia già stato completato in relazione ai tour ceduti non saranno rimborsate. I consumatori che subentrano in un pacchetto turistico saranno direttamente responsabili dei propri visti. Qualora i consumatori non siano in possesso del visto o, nonostante abbiano presentato domanda, non riescano a ottenere il visto dall'istituzione competente entro la data di inizio del tour, itctur.com non accetterà alcuna responsabilità e riscuoterà l'intero importo del tour dal cedente e dal cessionario (in solido). Se la persona che subentra nel servizio non ha lo stesso status del cedente, la cessione non avrà luogo oppure sarà completata eliminando gli sconti speciali applicati.
DIRITTI DI MODIFICA
Prima dell'inizio del pacchetto turistico/servizio, le modifiche sostanziali apportate al contenuto del contratto per motivi non imputabili al Consumatore, nonché le altre modifiche relative a prezzi ecc. diverse dalle modifiche di prezzo e dalle modifiche effettuate per i motivi indicati nell'articolo 5 del contratto di vendita, sono considerate modifiche sostanziali del contratto. Le modifiche sostanziali del contratto e il loro effetto sul prezzo saranno comunicati immediatamente da itctur.com al Consumatore/partecipante per iscritto e/o mediante un supporto durevole. Il Consumatore/Partecipante, subito dopo aver ricevuto la comunicazione, può accettare per iscritto o mediante un supporto durevole la modifica comunicata, oppure può comunicare a itctur.com di non accettarla, per iscritto o mediante un supporto durevole, a condizione di;
a. partecipare, senza pagare un costo aggiuntivo, a un altro pacchetto turistico di valore uguale o superiore offerto da itctur.com,
b. partecipare a un pacchetto turistico di valore inferiore, a condizione che la differenza di prezzo gli venga restituita,
c. esercitare il diritto di recedere dal contratto senza pagare alcun risarcimento.
In caso di recesso dal contratto da parte del Consumatore/Partecipante, l'importo pagato dal Partecipante/Consumatore sarà restituito al Consumatore/Partecipante, senza alcuna detrazione, entro un massimo di 15 giorni dalla data in cui la comunicazione di recesso è pervenuta a itctur.com. Il Partecipante/consumatore dichiara e accetta che, sebbene itctur.com gli abbia comunicato, secondo le modalità sopra indicate, le modifiche sostanziali del contratto e il loro effetto sul prezzo, il Consumatore/Partecipante non risponde alla comunicazione e/o non comunica a itctur.com, secondo le modalità sopra indicate, quale dei diritti sopra indicati intende esercitare, si considererà che abbia accettato le nuove condizioni, aventi natura di contratto integrativo, che contengono le modifiche sostanziali al contratto di pacchetto turistico, comprese le variazioni di prezzo comunicategli, e che modificano gli elementi essenziali del contratto di pacchetto turistico; inoltre, qualora non partecipi al tour senza effettuare alcuna comunicazione, non potrà richiedere la restituzione o la riduzione delle somme sostenendo di non aver usufruito del servizio e accetta e dichiara che le somme versate costituiscono un'indennità di recesso. Qualora itctur.com cancelli il tour/contratto prima dell'inizio del tour/servizio per un motivo non imputabile al Consumatore/Partecipante, il Consumatore/Partecipante può esercitare i diritti riconosciutigli e indicati ai punti a), b) e c) sopra.
MANCATO INIZIO E IMPOSSIBILITÀ DI PROSEGUIRE IL SERVIZIO
Nonostante itctur.com abbia adottato tutta la diligenza necessaria, qualora non sia possibile iniziare il tour/servizio o, per i motivi indicati di seguito, diventi impossibile proseguire il tour e/o qualora l'inadempimento contrattuale derivi dai motivi indicati di seguito, itctur.com non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o inesatta esecuzione del contratto;
a. presenza di colpa del Consumatore.
b. comportamento imprevedibile e inevitabile di una terza persona non coinvolta nel processo di esecuzione del contratto.
c. presenza di una causa di forza maggiore.
d. verificarsi di un evento che l'organizzatore del pacchetto turistico, il suo intermediario o il fornitore indipendente del servizio non hanno potuto prevedere né impedire nonostante abbiano adottato tutta la diligenza necessaria,
e. cancellazione del pacchetto turistico per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto per la sua organizzazione, purché la cancellazione sia stata comunicata per iscritto o mediante un supporto durevole al Consumatore entro il termine previsto dal contratto e almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico (Se il motivo del rinvio e/o della cancellazione del tour si verifica meno di 20 giorni prima dell'inizio del tour, itctur.com non potrà essere ritenuta responsabile.)
Qualora i motivi sopra indicati si verifichino prima dell'inizio del tour, itctur.com ha il diritto di cancellare e/o rinviare il tour/servizio o proporre un tour alternativo, informando il Consumatore per iscritto o mediante un supporto durevole. Qualora, per i motivi sopra indicati, non sia possibile iniziare il tour e il consumatore non accetti il rinvio del tour o la partecipazione al tour alternativo, itctur.com cancellerà il tour del Consumatore. In tal caso, se il consumatore non accetta la proposta di rinvio o il tour alternativo di itctur.com oppure se il rinvio del tour è di fatto impossibile, itctur.com restituirà al consumatore i pagamenti effettuati fino a quella data, ad eccezione dei pagamenti ufficiali effettuati per il Consumatore (imposte, tasse, ecc.). Qualora le cause di forza maggiore si verifichino dopo l'inizio del tour, durante l'esecuzione del servizio, la responsabilità di itctur.com si limiterà a riportare il Consumatore al punto di partenza del tour e a itctur.com non potrà essere attribuita alcun'altra responsabilità (rimborso, risarcimento, ecc.).
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
In caso di cancellazioni effettuate dal Consumatore senza indicarne il motivo fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, l'importo pagato sarà restituito al consumatore, ad eccezione delle spese derivanti da imposte, tasse e simili obblighi legali obbligatori, nonché degli importi pagati a terzi, documentabili e non rimborsabili. In caso di cancellazioni effettuate dal Consumatore tra 29 e 15 giorni prima dell'inizio del servizio, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com il 35% dell'importo della prenotazione; in caso di cancellazioni effettuate meno di 14 giorni prima, dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com l'intero importo della prenotazione. Per i prodotti speciali, in caso di cancellazioni effettuate fino a 60 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo pagato fino a quel momento sarà restituito al consumatore. Qualora il consumatore cancelli il contratto da 59 a 31 giorni prima dell'inizio del servizio, dichiara, accetta e si impegna a pagare a itctur.com il 25% dell'importo della prenotazione; da 30 a 15 giorni prima, il 50% dell'importo del tour; da 14 a 7 giorni prima, il 75% dell'importo del viaggio; meno di 7 giorni prima, l'intero importo. Se il servizio acquistato rientra in periodi speciali, come Capodanno, semestre scolastico, festività, o in altre campagne promozionali, le clausole sopra indicate del contratto non saranno applicabili. In tal caso il consumatore non avrà diritto alla cancellazione o al rimborso. I consumatori che, per soggiorni nazionali, abbiano stipulato un'assicurazione per la cancellazione della prenotazione anticipata o, per i tour culturali, abbiano acquistato un pacchetto di garanzia per la cancellazione della prenotazione anticipata, possono esercitare il diritto di cancellazione senza detrazioni fino a 72 ore prima dell'inizio del servizio. L'assicurazione per la cancellazione della prenotazione anticipata o il pacchetto di garanzia per la prenotazione anticipata non coprono i costi del trasporto aereo. In caso di cancellazioni relative a viaggi all'estero, se il visto è stato ottenuto, il costo del visto non sarà rimborsato. Per i tour con trasporto aereo, in caso di richiesta di cancellazione da parte del consumatore, la questione sarà valutata in conformità alle condizioni di cancellazione e modifica della compagnia aerea vettore. Qualora il consumatore richieda una modifica del servizio, a condizione che tale modifica sia ritenuta idonea da itctur.com, se esiste una differenza di prezzo tra il servizio precedentemente acquistato e quello richiesto successivamente, il consumatore dovrà pagare immediatamente la differenza a itctur.com contestualmente all'accettazione della richiesta di modifica. Tuttavia, se il prezzo del nuovo servizio è inferiore a quello del servizio precedente, itctur.com restituirà la differenza al consumatore.
Per i nostri tour giornalieri, è possibile ottenere un rimborso o un rinvio senza condizioni fino a 7 giorni prima del tour; per i nostri tour con pernottamento, fino a 14 giorni prima del tour. Dopo la scadenza dei termini stabiliti, è possibile ottenere un rimborso per motivi di salute o per il decesso di un parente di primo grado. Tali situazioni devono essere documentate mediante un referto di un ospedale pubblico. Nei tour rinviati o cancellati dall'agenzia, è possibile ottenere un rimborso o un rinvio.
CAUSE DI FORZA MAGGIORE
Qualora il Consumatore, nonostante abbia adottato tutta la diligenza necessaria, comunichi meno di 30 giorni prima dell'inizio del tour/servizio il verificarsi di una situazione imprevedibile o inevitabile o di una causa di forza maggiore, gli sarà restituito l'importo pagato, ad eccezione delle spese derivanti da imposte, tasse e simili obblighi legali obbligatori, nonché degli importi pagati a terzi, documentabili e non rimborsabili. Qualora ciò si verifichi durante il tour, le informazioni e i documenti al riguardo devono essere presentati immediatamente a itctur.com, corredati dalla relativa documentazione, a partire dal momento in cui il consumatore lascia il tour. Qualora il consumatore non comunichi per iscritto la propria intenzione di partecipare al tour/alloggio/servizio al quale non ha preso parte dall'inizio, itctur.com ha il diritto di cancellare, dopo 24 ore, tutte le prenotazioni e i servizi effettuati per conto del consumatore. In tali cancellazioni non sarà effettuato alcun rimborso al consumatore.
Qualora la situazione imprevedibile o la causa di forza maggiore si verifichi durante il tour, le informazioni e i documenti al riguardo devono essere presentati immediatamente a itctur.com, corredati dalla relativa documentazione, a partire dal momento in cui il consumatore lascia il tour. Qualora il consumatore non comunichi per iscritto la propria intenzione di partecipare al tour/alloggio/servizio al quale non ha preso parte dall'inizio, itctur.com ha il diritto di cancellare, dopo 24 ore, tutte le prenotazioni e i servizi effettuati per conto del consumatore. In tali cancellazioni non sarà effettuato alcun rimborso al consumatore.
INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, L'UTILIZZO DEI CONTENUTI VISIVI E L'ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
Ai sensi della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali (“KVKK”), e allo scopo di gestire i processi di prenotazione, vendita, operativi, trasporto, alloggio, contabilità, rapporti con i clienti e servizi turistici, i dati personali degli ospiti, quali nome, cognome, numero di identificazione turco (ove necessario), data di nascita, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento, informazioni sulla prenotazione e dati personali simili, possono essere trattati in conformità alla normativa vigente.
I dati personali raccolti possono essere utilizzati allo scopo di fornire il servizio in modo completo, completare le procedure di prenotazione, gestire l'organizzazione del tour, adempiere agli obblighi legali, condividere i dati, ove necessario, con le istituzioni ufficiali competenti e gestire i processi di soddisfazione del cliente.
Durante le organizzazioni turistiche, possiamo scattare fotografie e realizzare video; qualora i partecipanti compaiano nelle immagini realizzate, tali contenuti possono costituire dati personali.
A questo proposito, le fotografie e i video realizzati durante il tour possono essere;
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Gli ospiti che non desiderano comparire nei contenuti fotografici e video devono informare il personale autorizzato, per iscritto o verbalmente, prima dell'inizio del tour. In assenza di tale comunicazione, si considererà prestato il consenso all'utilizzo delle fotografie e dei video di gruppo realizzati nelle aree comuni.
L'ospite può presentare in qualsiasi momento all'agenzia, per iscritto, le proprie richieste relative ai dati personali e all'utilizzo dei contenuti visivi. Saranno effettuate le procedure necessarie previa valutazione ai sensi della normativa vigente.
Prima della procedura di prenotazione e/o nella fase di completamento della prenotazione, il presente contratto di vendita, le condizioni aggiuntive e le informative vengono trasmessi all'ospite tramite il link del sito internet, SMS, e-mail, WhatsApp o canali di comunicazione elettronica simili.
È essenziale che l'ospite legga e esamini attentamente il contratto e le informative trasmessi, sia informato di tutte le condizioni e completi la procedura di prenotazione di conseguenza.
In caso di creazione della prenotazione, pagamento dell'acconto o del saldo totale, acquisto del servizio turistico o partecipazione al tour, l'ospite sarà considerato aver letto, compreso e accettato le disposizioni del presente contratto e le informative.
L'agenzia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali controversie, richieste, danni o perdite di diritti derivanti dal fatto che l'ospite non abbia letto i contratti e le informative a lui debitamente trasmessi, li abbia esaminati in modo incompleto o sostenga di non essere a conoscenza delle disposizioni.