Syarat Pembatalan-Pengembalian Dana

KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK

Apabila terjadi kenaikan harga nilai kontrak, selisih tambahan tidak akan diminta dari konsumen, dan diskon yang disebut sebagai tindakan oleh fasilitas juga tidak akan dikembalikan kepada konsumen. Namun, dalam paket tur ke luar negeri yang nilai kontraknya ditetapkan dalam mata uang asing, apabila terjadi kenaikan nilai tukar yang tidak biasa, perubahan pada pajak, bea, biaya, dan kewajiban hukum serupa yang dipungut di tempat-tempat seperti pelabuhan dan bandara, serta kenaikan luar biasa dalam biaya transportasi termasuk biaya bahan bakar (kenaikan harga lebih dari 2% akan dianggap sebagai kenaikan yang tidak biasa), konsumen mengakui bahwa itctur.com berhak mengubah harga dan ketentuan, dengan ketentuan perubahan tersebut tidak melebihi 5% dari nilai kontrak..

SISTEM UANG MUKA 

Uang muka, atau deposit dengan nama lain, adalah istilah umum untuk pembayaran di muka yang dilakukan untuk mencadangkan, secara tertutup, suatu tempat atau barang yang terbuka untuk penjualan sementara kepada orang yang memberikan uang muka, guna membayar nilai materi yang diperlukan untuk memperoleh jasa, barang bergerak, atau barang tidak bergerak. Dengan kata lain, ketika membeli suatu barang atau jasa, jika Anda ingin barang atau jasa tersebut disisihkan atas nama Anda untuk jangka waktu tertentu, sejumlah persentase biaya dibayarkan sebagai uang muka. Selanjutnya, barang atau jasa tersebut disisihkan dan dicadangkan untuk Anda sampai transaksi penjualan terlaksana. Uang muka yang diberikan selama proses jual beli atau penyewaan dianggap sebagai indikator keseriusan pembeli. Uang muka bukan hanya diterapkan di negara kita, tetapi juga merupakan metode yang diterapkan di seluruh dunia.

Pengembalian uang muka hanya dapat dilakukan apabila penjual membatalkan penjualan tersebut atau apabila jasa tidak dapat terlaksana. Pembeli tidak berhak atas pengembalian uang muka atau seluruh pembayaran apabila tidak dapat mengikuti tur atau telah melewati jangka waktu pembatalan-pengembalian dana atau penundaan sebagaimana diatur dalam kontrak paket tur.

Untuk pembatalan yang dilakukan oleh konsumen kurang dari 15 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada itctur.com. Apabila konsumen tidak mengikuti tur yang telah dipesannya dengan membayar uang muka, setelah melewati jangka waktu pembatalan-pengembalian dana atau penundaan, tanpa memberitahukan keadaan kahar kepada agen dan sebelum agen menyetujui proses pembatalan-pengembalian dana atau penundaan konsumen, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh sisa pembayaran setelah dikurangi uang muka kepada itctur.com.

PENGALIHAN LAYANAN

Apabila konsumen tidak dapat melanjutkan tur/akomodasi/layanan yang telah dibeli, konsumen dapat mengalihkan reservasinya kepada pihak ketiga yang memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku dalam kontrak, dengan memberitahukan itctur.com setidaknya 7 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur satu hari, dan setidaknya 15 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur dengan akomodasi. Dalam hal ini, pihak yang mengalihkan dan pihak yang menerima pengalihan kontrak bertanggung jawab secara tanggung renteng kepada itctur.com atas saldo yang tersisa dan pembayaran seluruh biaya tambahan yang timbul dari pengalihan tersebut. Untuk tur dengan transportasi pesawat, hal ini akan dievaluasi sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan dari perusahaan maskapai pengangkut. Khususnya untuk tur ke luar negeri, biaya visa konsumen yang proses visanya telah selesai terkait tur yang dialihkan tidak dapat dikembalikan. Konsumen yang menerima pengalihan paket tur bertanggung jawab atas urusan visanya sendiri. Apabila konsumen tidak memiliki visa, atau meskipun telah mengajukan permohonan tidak memperoleh visa dari lembaga terkait hingga tanggal dimulainya tur, itctur.com tidak bertanggung jawab dan akan menagih seluruh biaya tur kepada pihak yang mengalihkan dan pihak yang menerima pengalihan secara tanggung renteng. Apabila orang yang menerima layanan yang dialihkan tidak memiliki status yang sama dengan pihak yang mengalihkan, pengalihan tidak dilakukan atau proses pengalihan diselesaikan dengan menghapus diskon khusus yang telah diberikan.

HAK PERUBAHAN

Sebelum paket tur/layanan dimulai, perubahan penting pada isi kontrak yang dilakukan karena alasan yang tidak berasal dari konsumen, serta perubahan harga dan perubahan lainnya selain perubahan harga dan sejenisnya yang dilakukan karena alasan yang disebutkan dalam Pasal 5 kontrak penjualan, dianggap sebagai perubahan mendasar pada kontrak. Perubahan mendasar pada kontrak dan dampak perubahan mendasar tersebut terhadap harga akan segera diberitahukan oleh itctur.com kepada konsumen/peserta secara tertulis dan/atau melalui media penyimpanan data permanen. Konsumen/Peserta dapat menerima perubahan yang diberitahukan segera setelah pemberitahuan diterima, secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen, atau dapat memberitahukan kepada itctur.com bahwa ia tidak menerima perubahan tersebut, secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen, dengan ketentuan bahwa ia;

a. berhak mengikuti paket tur lain yang ditawarkan oleh itctur.com dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar biaya tambahan,

b. berhak mengikuti paket tur dengan nilai lebih rendah dengan syarat selisih harga dikembalikan kepadanya,

c. berhak membatalkan kontrak tanpa membayar kompensasi apa pun.

Apabila konsumen/peserta membatalkan kontrak, biaya yang telah dibayarkan oleh peserta/konsumen akan dikembalikan kepada konsumen/peserta tanpa potongan, paling lambat dalam waktu 15 hari sejak tanggal pemberitahuan pembatalan kontrak diterima oleh itctur.com. Meskipun itctur.com telah memberitahukan kepada konsumen/peserta, melalui prosedur di atas, mengenai perubahan mendasar pada kontrak dan dampaknya terhadap harga, apabila konsumen/peserta tidak memberikan tanggapan dan/atau tidak memberitahukan kepada itctur.com hak mana yang digunakannya melalui prosedur yang disebutkan di atas, maka konsumen/peserta dianggap telah menerima ketentuan baru yang bersifat sebagai kontrak tambahan, yang memuat perubahan mendasar pada kontrak paket tur termasuk kenaikan harga yang telah diberitahukan dan mengubah unsur-unsur mendasar kontrak paket tur; apabila tidak mengikuti tur tanpa memberikan pemberitahuan apa pun, konsumen tidak dapat meminta pengembalian atau pengurangan biaya dengan alasan tidak menerima layanan, dan menyatakan serta menerima bahwa biaya yang telah dibayarkan merupakan kompensasi pembatalan. Apabila itctur.com membatalkan tur/kontrak sebelum tur/layanan dimulai karena alasan yang tidak berasal dari konsumen/peserta, konsumen/peserta dapat menggunakan hak-hak yang diberikan kepada konsumen/peserta sebagaimana tercantum dalam butir a), b), dan c) di atas.

KEADAAN LAYANAN TIDAK DIMULAI ATAU TIDAK DAPAT DILANJUTKAN

Meskipun itctur.com telah melakukan seluruh kehati-hatian yang diperlukan, apabila tur/layanan tidak dapat dimulai karena alasan-alasan yang disebutkan di bawah ini, atau kelanjutan tur menjadi tidak mungkin karena alasan-alasan tersebut dan/atau pelanggaran kontrak disebabkan oleh alasan-alasan yang disebutkan di bawah ini, itctur.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tidak terlaksananya kontrak atau pelaksanaan yang tidak semestinya;

a. Adanya kesalahan konsumen.

b. Adanya tindakan yang tidak terduga dan tidak dapat dicegah dari pihak ketiga yang tidak terlibat dalam proses pelaksanaan kontrak.

c. Adanya keadaan kahar.

d. Terjadinya suatu peristiwa yang tidak dapat diperkirakan dan dicegah oleh penyelenggara paket tur, perantaranya, atau penyedia layanan independen meskipun telah melakukan seluruh kehati-hatian yang diperlukan,

e. Pembatalan karena jumlah minimum peserta yang diperkirakan untuk penyelenggaraan paket tur tidak terpenuhi, dan pembatalan tersebut telah diberitahukan kepada konsumen secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen setidaknya dua puluh hari sebelum dimulainya paket tur dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak (Apabila alasan penundaan dan/atau pembatalan tur muncul kurang dari 20 hari sebelum dimulainya tur, itctur.com tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.)

Apabila alasan-alasan yang disebutkan di atas muncul sebelum tur dimulai, itctur.com berhak membatalkan dan/atau menunda tur/layanan atau menawarkan tur alternatif dengan memberikan informasi kepada konsumen secara tertulis atau melalui Media Penyimpanan Data Permanen. Apabila tur tidak dapat dimulai karena alasan-alasan tersebut dan konsumen tidak menerima penundaan tur atau mengikuti tur alternatif, itctur.com akan membatalkan tur konsumen. Dalam hal ini, apabila konsumen tidak menerima permintaan penundaan atau tawaran tur alternatif dari itctur.com, atau apabila penundaan tur secara faktual tidak mungkin dilakukan, itctur.com akan mengembalikan kepada konsumen pembayaran yang telah dilakukan hingga tanggal tersebut, kecuali pembayaran resmi yang dilakukan untuk konsumen (pajak, bea, dan sebagainya). Apabila keadaan kahar muncul setelah tur dimulai selama pelaksanaan layanan, tanggung jawab itctur.com terbatas pada mengembalikan konsumen ke titik awal tur, dan itctur.com tidak dapat dibebani tanggung jawab lain (pengembalian dana, kompensasi, dan sebagainya).

KETENTUAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Untuk pembatalan tanpa memberikan alasan yang dilakukan oleh konsumen hingga 30 hari sebelum dimulainya layanan, biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepada konsumen, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum serupa yang wajib dibayarkan, serta biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan dapat dibuktikan namun tidak dapat dikembalikan. Untuk pembatalan yang dilakukan oleh konsumen antara 29 hingga 15 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar 35% dari biaya reservasi kepada itctur.com; untuk pembatalan yang dilakukan kurang dari 14 hari sebelumnya, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada itctur.com. Untuk produk khusus, apabila pembatalan dilakukan hingga 60 hari sebelum dimulainya layanan, seluruh biaya yang telah dibayarkan konsumen hingga saat itu akan dikembalikan. Apabila konsumen membatalkan kontrak 59-31 hari sebelum dimulainya layanan, konsumen menyatakan, menerima, dan berjanji untuk membayar 25% dari biaya reservasi kepada itctur.com; apabila membatalkan kontrak 30-15 hari sebelumnya, 50% dari biaya tur; apabila membatalkan kontrak 14-07 hari sebelumnya, 75% dari biaya perjalanan; dan apabila kurang dari 7 hari sebelumnya, seluruh biaya kepada itctur.com. Apabila layanan yang telah dibeli merupakan produk dalam periode khusus seperti malam tahun baru, semester, hari raya, atau termasuk dalam kampanye lainnya, pasal-pasal kontrak di atas tidak berlaku. Dalam hal ini, konsumen tidak memiliki hak pembatalan atau pengembalian dana. Konsumen yang membeli asuransi pembatalan reservasi awal untuk akomodasi domestik atau paket jaminan pembatalan reservasi awal untuk tur budaya dapat menggunakan hak pembatalan tanpa potongan hingga 72 jam sebelum dimulainya layanan. Asuransi pembatalan reservasi awal atau paket jaminan reservasi awal konsumen tidak mencakup biaya transportasi pesawat. Untuk pembatalan perjalanan ke luar negeri, apabila visa telah diperoleh, biaya visa tidak dapat dikembalikan. Dalam tur dengan transportasi pesawat, apabila konsumen mengajukan permintaan pembatalan, hal ini akan dievaluasi sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan dari perusahaan maskapai pengangkut. Apabila konsumen meminta perubahan layanan, dengan syarat perubahan tersebut disetujui oleh itctur.com, apabila terdapat selisih harga antara layanan yang sebelumnya dibeli dan layanan baru yang diminta, konsumen wajib segera membayar selisih tersebut kepada itctur.com setelah permintaan perubahan disetujui. Namun, apabila harga layanan baru lebih rendah daripada harga layanan sebelumnya, itctur.com akan mengembalikan selisih tersebut kepada konsumen.

Dalam tur satu hari kami, Anda memiliki hak pengembalian dana atau penundaan tanpa syarat hingga 7 hari sebelum tur; dalam tur dengan akomodasi, hingga 14 hari sebelum tur. Setelah melewati jangka waktu yang ditentukan, Anda tetap memiliki hak pengembalian dana karena alasan kesehatan atau kematian kerabat tingkat pertama. Anda wajib membuktikan keadaan tersebut dengan laporan rumah sakit pemerintah. Anda memiliki hak pengembalian dana atau penundaan untuk tur yang ditunda atau dibatalkan oleh agen.

KEADAAN KAHAR

Apabila konsumen, meskipun telah melakukan seluruh kehati-hatian yang diperlukan, memberitahukan kurang dari 30 hari sebelum dimulainya tur/layanan karena suatu keadaan atau keadaan kahar yang tidak dapat diperkirakan atau dicegahnya, biaya yang telah dibayarkan oleh konsumen akan dikembalikan kepadanya, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum lainnya yang wajib dibayarkan, serta biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan dapat dibuktikan namun tidak dapat dikembalikan. Apabila hal tersebut muncul selama kelanjutan tur, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada itctur.com, disertai bukti, sejak konsumen meninggalkan tur. Apabila konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa ia akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang telah terlewat sejak awal, itctur.com berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan semacam ini, tidak ada biaya yang dikembalikan kepada konsumen.

Apabila keadaan yang tidak terduga atau keadaan kahar muncul selama kelanjutan tur, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada itctur.com, disertai bukti, sejak konsumen meninggalkan tur. Apabila konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa ia akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang telah terlewat sejak awal, itctur.com berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan semacam ini, tidak ada biaya yang dikembalikan kepada konsumen.

TEKS INFORMASI MENGENAI PERLINDUNGAN DATA PRIBADI, PENGGUNAAN KONTEN VISUAL, DAN PENERIMAAN KONTRAK

Dalam lingkup Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 6698 (“KVKK”), untuk menjalankan proses reservasi, penjualan, operasional, transportasi, akomodasi, akuntansi, hubungan pelanggan, dan layanan tur; data pribadi milik tamu, seperti nama depan, nama belakang, nomor identitas Republik Turki (bila diperlukan), tanggal lahir, nomor telepon, alamat email, informasi pembayaran, informasi reservasi, dan data serupa, dapat diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data pribadi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menyediakan layanan secara lengkap, menyelesaikan proses reservasi, menjalankan penyelenggaraan tur, memenuhi kewajiban hukum, membagikannya kepada lembaga resmi terkait bila diperlukan, serta mengelola proses kepuasan pelanggan.

Selama penyelenggaraan tur, kami dapat mengambil foto dan video, dan apabila peserta terlihat dalam gambar yang diambil, konten tersebut dapat dianggap sebagai data pribadi.

Dalam lingkup ini, foto dan video yang diambil selama tur dapat;

• digunakan di situs web milik perusahaan kami
• akun media sosial
• kegiatan iklan dan promosi digital
• materi iklan dan promosi cetak
• kegiatan arsip perusahaan
• kegiatan promosi, pemasaran, dan peningkatan kesadaran merek
• 
  

dan tamu menyatakan serta menerima bahwa ia telah memberikan persetujuan tegas untuk penggunaan, publikasi, dan pembagian konten tersebut dalam lingkup di atas.

Tamu yang tidak ingin tampil dalam konten foto dan video wajib memberitahukan hal tersebut secara tertulis atau lisan kepada personel berwenang sebelum tur dimulai. Apabila tidak ada pemberitahuan, dianggap bahwa persetujuan penggunaan foto dan video grup yang diambil di area umum telah diberikan.

Tamu dapat menyampaikan permintaannya terkait data pribadi dan penggunaan konten visual kepada agen secara tertulis kapan saja. Tindakan yang diperlukan akan dilakukan setelah evaluasi dalam lingkup peraturan perundang-undangan.

Sebelum proses reservasi dan/atau pada tahap penyelesaian reservasi, kontrak penjualan ini, ketentuan tambahan, dan teks informasi disampaikan kepada tamu melalui tautan situs web, pesan singkat, email, WhatsApp, atau saluran komunikasi elektronik serupa.

Tamu wajib membaca dan menelaah dengan saksama kontrak dan teks informasi yang disampaikan kepadanya, mengetahui seluruh ketentuan, serta menyelesaikan proses reservasi sesuai dengan ketentuan tersebut.

Apabila reservasi dibuat, pembayaran di muka atau pembayaran total dilakukan, layanan tur dibeli, atau tamu mengikuti tur, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menerima ketentuan kontrak ini serta teks informasi.

Apabila tamu tidak membaca kontrak dan teks informasi yang telah disampaikan kepadanya sesuai prosedur, tidak menelaahnya secara lengkap, atau menyatakan tidak mengetahui ketentuan-ketentuannya, agen tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas perselisihan, tuntutan, kerugian, atau kehilangan hak yang mungkin timbul.