Часто задаваемые вопросы
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
1. Сколько рассрочек по кредитной карте вы можете предложить?
Как itctur.com мы предлагаем возможность оплаты кредитной картой в 3 беспроцентные рассрочки. При желании вы также можете воспользоваться вариантами на 6, 9 или 12 рассрочек с процентной наценкой.
2. Могу ли я сидеть на переднем сиденье в автобусе? Известен ли номер моего места?
Номера мест определяются в порядке бронирования. Поэтому мы не можем гарантировать место спереди. Сделав раннее бронирование, вы можете получить преимущество при рассадке.
3. Есть ли у вас услуга трансфера из аэропорта? Где мы встретимся с гидом?
У нас нет услуги трансфера из аэропорта, трансфер вы должны организовать самостоятельно. Если наш гид находится в Стамбуле, он встретит вас в аэропорту Сабиха Гёкчен; если он в регионе, место встречи определяется в зависимости от направления и сообщается вам.
4. Сажают ли в одноместный номер другого гостя?
При бронировании одноместного размещения номер предоставляется только вам, и в него не подселяют постороннего гостя. Ваш комфорт и конфиденциальность для нас в приоритете.
5. Предоставляете ли вы скидку на ребенка при размещении 1 взрослый 1 ребенок? В какой возрастной группе действует скидка?
Согласно правилам отеля, скидка на ребенка предоставляется только при размещении 2 взрослых и 1 ребенок. Гости, которые участвуют как 1 взрослый и 1 ребенок, считаются как 2 взрослых. Мы предоставляем скидку на ребенка в возрасте от 0 до 12 лет.
6. Известно ли, в каком отеле мы будем проживать?
Мы сотрудничаем со многими 4- и 5-звездочными отелями. Вы будете размещены в том отеле, где в данный момент есть свободные места. Отель, в котором вы будете проживать, становится известен как минимум за 2 дня до дня тура.
7. Могут ли в номере проживать 3 человека?
Обычно номера рассчитаны на 2 человек, но их можно сделать трехместными, добавив дополнительную кровать. Если у вас нет ребенка 0 - 12 лет, в номере могут проживать максимум 3 человека. Для наших гостей с 4 взрослыми это считается как 2 отдельных номера.
8. Когда нам поступит информационное сообщение / PNR / номер гида?
Информационное сообщение будет отправлено вам за 1 день до дня тура по SMS или WhatsApp.
9. Создаст ли гид группу? Позвонит ли нам?
После того как номер гида будет передан вам, и если вы позвоните гиду и сообщите о своем участии в туре, он добавит вас в ту группу, если создаст группу в WhatsApp. Не каждый наш гид создает группу; если группа не была создана, наш гид будет поддерживать с вами прямой контакт.
10. Нужно ли оплачивать при бронировании?
Чтобы мы могли подтвердить ваше бронирование и зафиксировать цену, вам необходимо сразу после бронирования внести оплату не менее 50%. В противном случае, если оплата не будет произведена, ваше бронирование будет отменено, и мы сможем рассматривать вас по актуальной цене.
11. Могу ли я оплатить оставшуюся сумму в автобусе наличными или в рассрочку?
Если вы сделали бронирование с предоплатой 50%, оставшуюся сумму необходимо оплатить переводом в автобусе за 1 день до тура или в день тура. Наличная оплата или оплата в рассрочку не принимаются.
12. До какого времени мы можем отменить, если захотим?
Если до вашего тура остается более 1 месяца, у вас есть право на отмену с возвратом средств. Однако если до тура осталось менее 1 месяца и вы не приобрели пакет гарантии отмены и возврата, вы можете только изменить имя. Приобретя пакет гарантии отмены и возврата за 500 TRY с человека, вы имеете право на отмену с возвратом средств до последних 72 часов. Если это программа с авиаперелетом, то после вычета стоимости авиабилета возвращается только стоимость тура.
13. Тур гарантированно состоится? Если отмена будет с вашей стороны, как проходит процесс?
В случае отмены с нашей стороны наш операционный отдел предложит вам альтернативную дату. Если альтернативная дата вам не подходит, ваш тур будет отменен, и мы произведем возврат средств.
14. Если будет возврат, когда сумма поступит на мой счет?
Если отмена была с вашей стороны, возврат средств будет произведен в течение 7-15 рабочих дней. Если отмена была с нашей стороны, возврат средств будет произведен в течение 1-10 рабочих дней.