Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. Quantas parcelas vocês podem fazer no cartão de crédito?

Como itctur.com, oferecemos a possibilidade de 3 parcelas sem juros em pagamentos feitos com cartão de crédito. Se desejar, você também pode aproveitar as opções de 6, 9 ou 12 parcelas com acréscimo de juros.

2. Posso sentar no assento da frente no ônibus? Meu número de assento está definido?

Os números dos assentos são determinados de acordo com a ordem da reserva. Por esse motivo, não podemos garantir assento na frente. Ao fazer uma reserva antecipada, você pode ter vantagem no plano de assentos.

3. Vocês têm serviço de traslado do aeroporto? Onde vamos nos encontrar com o guia?

Não temos serviço de traslado do aeroporto; você precisará providenciar seu próprio traslado. Se nosso guia estiver em Istambul, ele o receberá no Aeroporto Sabiha Gökçen; se estiver na região, o ponto de encontro será determinado de acordo com o destino e informado a você.

4. Em um quarto individual, colocam outro hóspede comigo?

Quando você faz uma reserva individual, o quarto é atribuído somente a você e nenhum hóspede desconhecido é colocado em seu quarto. Seu conforto e sua privacidade são nossa prioridade.

5. Em 1 adulto e 1 criança, vocês oferecem desconto infantil? Em qual faixa etária há desconto?

De acordo com as regras do hotel, o desconto infantil só pode ser aplicado para 2 adultos e 1 criança. Nossos hóspedes que participam como 1 adulto e 1 criança são considerados como 2 adultos. Oferecemos desconto infantil para crianças de 0 a 12 anos.

6. Está definido em qual hotel vamos nos hospedar?

Firmamos acordos com muitos hotéis 4 e 5 estrelas. A hospedagem ocorrerá em nosso hotel que tiver disponibilidade naquele momento. O hotel em que você se hospedará é definido pelo menos 2 dias antes do dia do tour.

7. Podemos ficar 3 pessoas no quarto?

Os quartos de hotel normalmente são para 2 pessoas, mas podem ser transformados em quartos para 3 pessoas com a adição de uma cama extra. Se você não tiver uma criança de 0 a 12 anos, no máximo 3 pessoas podem se hospedar no quarto. Nossos hóspedes com 4 adultos são considerados como 2 quartos separados.

8. Quando chegará para nós a mensagem informativa / PNR / número do guia?

A mensagem informativa é enviada a você por SMS ou WhatsApp 1 dia antes do dia do tour.

9. O guia criará um grupo? Ele vai nos ligar?

Depois que o número do guia for enviado a você, se você ligar para o guia e informar sua participação no tour, caso ele tenha criado um grupo no WhatsApp, ele o adicionará a esse grupo. Nem todos os nossos guias criam grupos; se nenhum grupo tiver sido criado, nosso guia permanecerá em contato direto com você.

10. Devemos fazer o pagamento durante a reserva?

Para que possamos confirmar sua reserva e manter o preço fixo, é necessário fazer um pagamento de pelo menos 50% imediatamente após a reserva. Caso contrário, como o pagamento não foi feito, sua reserva será cancelada e poderemos avaliá-lo com base no preço atualizado.

11. Posso pagar o restante em dinheiro ou em parcelas no veículo?

Se você fez uma reserva com 50% de adiantamento, deverá pagar o valor restante por transferência bancária no veículo no dia anterior ao tour ou no dia do tour. Pagamento em dinheiro ou parcelado não é aceito.

12. Se quisermos cancelar, até quando podemos cancelar?

Se faltar mais de 1 mês para o seu tour, você tem direito ao cancelamento com reembolso. Porém, quando faltar menos de 1 mês para o seu tour e você não tiver adquirido o pacote de garantia de cancelamento com reembolso, somente a alteração de nome será possível. Ao adquirir o pacote de garantia de cancelamento com reembolso, por 500 TRY por pessoa, você tem direito ao cancelamento com reembolso até as últimas 72 horas. Se for um programa com avião, após a dedução do valor da passagem aérea, somente a taxa do tour é reembolsada.

13. O tour tem saída garantida? Se o cancelamento for por parte de vocês, como funciona o processo?

Em cancelamentos por nossa parte, nossa equipe operacional oferecerá uma data alternativa. Se a data alternativa não for adequada para você, o seu tour será cancelado e seu reembolso será efetuado.

14. Em caso de reembolso, quando o valor será creditado na minha conta?

Se o cancelamento for feito por sua parte, seu reembolso será realizado em 7 a 15 dias úteis. Se o cancelamento for feito por nossa parte, seu reembolso será realizado em 1 a 10 dias úteis.