Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

1. Quante rate potete offrire sulla carta di credito?

Come itctur.com offriamo la possibilità di pagare con carta di credito in 3 rate senza interessi. Se lo desiderate, potete նաև usufruire delle opzioni in 6, 9 o 12 rate con interessi.

2. Posso sedermi sul sedile anteriore dell'autobus? Il mio numero di posto è definito?

I numeri dei posti vengono determinati in base all'ordine di prenotazione. Per questo motivo non possiamo garantire un posto anteriore. Prenotando in anticipo potete ottenere un vantaggio nella disposizione dei posti.

3. Offrite un servizio di trasferimento aeroportuale? Dove ci incontreremo con la guida?

Non disponiamo di un servizio di trasferimento aeroportuale; dovrete organizzare il trasferimento autonomamente. Se la nostra guida è a Istanbul, vi accoglierà all'Aeroporto Sabiha Gökçen; se invece è nella zona, il punto di incontro verrà stabilito in base alla destinazione e vi sarà comunicato.

4. In una camera singola viene sistemato un altro ospite accanto a me?

Quando effettuate una prenotazione per una persona, la camera viene assegnata esclusivamente a voi e non viene sistemato alcun ospite sconosciuto nella vostra camera. Il vostro comfort e la vostra privacy sono per noi una priorità.

5. Offrite uno sconto bambini per 1 adulto e 1 bambino? A quale fascia d'età viene applicato lo sconto?

Secondo le regole dell'hotel, lo sconto bambini può essere applicato solo a 2 adulti e 1 bambino. Gli ospiti che partecipano come 1 adulto e 1 bambino vengono considerati come 2 adulti. Applichiamo lo sconto bambini ai bambini di età compresa tra 0 e 12 anni.

6. È già definito in quale hotel alloggeremo?

Abbiamo accordi con molti hotel a 4 e 5 stelle. Alloggerete nell'hotel che in quel momento avrà disponibilità. L'hotel in cui soggiornerete viene definito almeno 2 giorni prima della data del tour.

7. Possiamo soggiornare in 3 nella camera?

Le camere d'hotel normalmente sono per 2 persone, ma con l'aggiunta di un letto supplementare possono diventare per 3 persone. Se non avete un bambino di 0 - 12 anni, potete soggiornare al massimo in 3 nella camera. I nostri ospiti che sono 4 adulti vengono invece considerati come 2 camere separate.

8. Quando riceveremo il messaggio informativo / PNR / numero della guida?

Il messaggio informativo viene inviato il giorno prima del tour tramite SMS o WhatsApp.

9. La guida creerà un gruppo? Ci chiamerà?

Dopo che il numero della guida vi sarà stato comunicato, se contattando la guida e comunicando la vostra partecipazione al tour essa ha creato un gruppo WhatsApp, vi aggiungerà a quel gruppo. Non tutte le nostre guide creano un gruppo; se il gruppo non è stato creato, la nostra guida resterà in contatto diretto con voi.

10. Dobbiamo effettuare il pagamento al momento della prenotazione?

Per poter confermare la vostra prenotazione e mantenere fisso il prezzo, è necessario effettuare subito dopo la prenotazione un pagamento di almeno il 50%. In caso contrario, poiché il pagamento non è stato effettuato, la vostra prenotazione verrà annullata e potremo considerarvi in base al prezzo aggiornato.

11. Posso pagare il saldo rimanente in contanti o a rate sul veicolo?

Se avete effettuato una prenotazione con un anticipo del 50%, dovrete pagare il saldo rimanente con bonifico il giorno prima del tour oppure il giorno stesso sul veicolo. Non sono accettati pagamenti in contanti o a rate.

12. Entro quando possiamo cancellare se lo desideriamo?

Se manca più di un mese al vostro tour, avete diritto alla cancellazione con rimborso. Tuttavia, quando manca meno di un mese al tour e non avete acquistato il pacchetto di garanzia cancellazione/rimborso, potete solo effettuare una modifica del nome. Acquistando il pacchetto di garanzia cancellazione/rimborso, al costo di 500 TRY a persona, avete diritto alla cancellazione con rimborso fino alle ultime 72 ore. Se si tratta di un programma con volo, dopo la detrazione del costo del biglietto aereo viene rimborsata solo la quota del tour.

13. Il tour ha una partenza garantita? Se la cancellazione è da parte vostra, come funziona il processo?

In caso di cancellazioni da parte nostra, il nostro reparto operativo vi proporrà una data alternativa. Se la data alternativa non è adatta a voi, il tour verrà annullato e vi sarà effettuato il rimborso.

14. In caso di rimborso, quando viene accreditato l'importo sul mio conto?

Se la cancellazione è effettuata da parte vostra, il rimborso avviene entro 7-15 giorni lavorativi. Se la cancellazione è effettuata da parte nostra, il rimborso avviene entro 1-10 giorni lavorativi.