자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 신용카드로 몇 회 할부가 가능한가요?

itctur.com은 신용카드 결제 시 무이자 3회 할부를 제공합니다. 원하시면 이자 부과 방식으로 6, 9 또는 12회 할부 옵션도 이용하실 수 있습니다.

2. 버스에서 앞좌석에 앉을 수 있나요? 좌석 번호가 정해져 있나요?

좌석 번호는 예약 순서에 따라 결정됩니다. 따라서 앞좌석을 보장해 드릴 수 없습니다. 조기 예약을 통해 좌석 배정에서 유리한 혜택을 받으실 수 있습니다.

3. 공항 이동 서비스가 있나요? 가이드와는 어디서 만나요?

공항 이동 서비스는 제공되지 않으며, 이동은 고객님께서 직접 준비하셔야 합니다. 가이드가 이스탄불에 있는 경우 사비하 괵첸 공항에서 맞이하며, 현지에 있는 경우 만남 장소는 목적지에 따라 정해져 고객님께 안내됩니다.

4. 1인실에 다른 손님이 함께 배정되나요?

1인 예약을 하시면 객실은 고객님 전용으로 배정되며, 낯선 손님이 배정되지 않습니다. 고객님의 편안함과 프라이버시는 저희의 우선사항입니다.

5. 성인 1명과 어린이 1명인 경우 어린이 할인은 제공되나요? 몇 세까지 할인되나요?

호텔 규정에 따라 2성인 1아동에 대해서만 어린이 할인이 제공됩니다. 성인 1명과 어린이 1명으로 참여하시는 고객님은 2성인으로 간주됩니다. 0세 - 12세 아동에게 어린이 할인을 제공합니다.

6. 어떤 호텔에 숙박하는지 미리 알 수 있나요?

4성급 및 5성급 여러 호텔과 계약하고 있습니다. 그 시점에 어떤 호텔에 객실이 남아 있는지에 따라 해당 호텔에서 숙박하게 됩니다. 숙박하실 호텔은 투어일 최소 2일 전에 확정됩니다.

7. 한 객실에 3명이 숙박할 수 있나요?

호텔 객실은 일반적으로 2인실이지만 추가 침대를 넣어 3인실로 변경할 수 있습니다. 0세 - 12세 아동이 없는 경우 객실당 최대 3명까지 숙박 가능합니다. 성인 4명인 고객님은 2개의 별도 객실로 간주됩니다.

8. 안내 메시지 / PNR / 가이드 번호는 언제 받을 수 있나요?

안내 메시지는 투어일 1일 전에 SMS 또는 WhatsApp으로 전달됩니다.

9. 가이드가 단체를 만들나요? 저희에게 전화하나요?

가이드 번호가 전달된 후 가이드에게 전화하여 투어 참여를 알려주시면, WhatsApp 그룹을 만들었을 경우 해당 그룹에 초대해 드립니다. 모든 가이드가 그룹을 만드는 것은 아니며, 그룹이 만들어지지 않았다면 가이드가 고객님과 개별적으로 연락을 유지합니다.

10. 예약 시 결제를 해야 하나요?

예약을 확정하고 가격을 고정하기 위해서는, 예약 직후 최소 50%의 결제를 하셔야 합니다. 그렇지 않으면 결제가 이루어지지 않아 예약이 취소되며, 최신 가격 기준으로 안내해 드릴 수 있습니다.

11. 남은 금액을 차량에서 현금 또는 할부로 결제할 수 있나요?

50% 선결제로 예약하신 경우, 남은 금액은 투어일 전날 또는 투어 당일 차량에서 계좌이체로 결제하셔야 합니다. 현금 또는 할부 결제는 받지 않습니다.

12. 취소하려면 언제까지 가능하나요?

투어 시작까지 1개월 이상 남아 있다면 취소 및 환불이 가능합니다. 그러나 투어까지 1개월 미만 남았고 취소 환불 보장 패키지를 구매하지 않으셨다면 이름 변경만 가능합니다. 취소 환불 보장 패키지를 1인당 500 TRY로 구매하시면 마지막 72시간까지 취소 및 환불이 가능합니다. 항공 포함 상품인 경우 항공권 금액을 차감한 후 투어 비용만 환불됩니다.

13. 투어는 확정 출발인가요? 귀사 사정으로 취소될 경우 절차는 어떻게 되나요?

당사 사정으로 취소되는 경우 운영 부서에서 대체 날짜를 제안해 드립니다. 대체 날짜가 고객님께 맞지 않으면 투어를 취소하고 환불해 드립니다.

14. 환불이 발생하면 금액은 언제 계좌로 입금되나요?

고객님 사정으로 취소한 경우 환불은 7-15 영업일 이내에 이루어집니다. 당사 사정으로 취소한 경우 환불은 1-10 영업일 이내에 이루어집니다.